A LOGISTICADO DO VAREJO

MATRIZ DA ATIVIDADE INDIVIDUAL

Matriz de resposta
Disciplina: Logistica do Varejo	Módulo:
Estudante:	Turma:
Tarefa:
Breve descrição da empresa escolhida e do/a profissional entrevistado/a
A empresa Walmart é uma empresa Estadounidense que foi iniciada no ano de 1940 , quando seu fundador Sam Walton comecou a sua carreira em uma loja de Varejo, hoje a empresa Walmart possui mais de 3585 lojas por 55 paises, está presente em todos os estado americanos e tem un faturamento anual de US$572.8 bilhões e un lucro de US$ 13,67 bilhões. O entrevistado [pic 1]  Ignacio Caride Cargo: Vice presidente E-commerce e pagamentos digitais Walmart México e América Central. Descrição: Sobre 20 anos de experiência em E-Commerce, agora no Walmart México como vice-presidente sênior de comércio eletrônico, pagamentos e serviços financeiros, antes 13 anos no MercadoLibre.com, refletindo a experiência no Indústria de comércio eletrônico e internet. Experiência em primeira mão em e- modelos de vendas comerciais e estratégias de marketing derivadas em um vasto conhecimento do mercado de e-business e da Indústria da Internet em geral. Experiência em lidar com crises e situações políticas e econômicas extremamente instáveis. Tambem é mentor de startups de tecnologia na Endeavor Mexico e Cofundador, VP e Membro do Conselho da Asociación Mexicana de Venta Online "AMVO", criadores do HotSale, o maior evento de venda online no México.
Roteiro da entrevista
Entrevista;  Perguntas a serem realizadas. Que mudancas na maneira de comprar houveram nos últimos e como foi para o Walmart se adaptar as necesidades dos clientes? Desafios de implementar un centro de omnicanalidade. Qual o fator principal que faz empresa se destacar perante aos concorrentes quanto a experiencia do Cliente. Futuros investimentos nos proceso de ventas Caminho de preparacao para enfrentar a pandemia e intregracao de procesos online e offline. Quais são as estratégias para implementação do Onminichannel quais são as recomendações ou fórmula de sucesso Mudancas no comercio Eletronico. Qual seria a lição que é que tem aprendido nessa etapa mais complexa para humanidade mas também mais enriquecê dor as como profissional do comércio eletrônico
Compilação da entrevista ou anexo com a gravação da entrevista (em áudio ou vídeo). Caso escolha anexar a entrevista, informe no campo abaixo.
Ignacio,  nesse período de tantas mudancas na maneira de comprar e a pandemia de modo geral, como foi para Wallmart adaptarse as necesidades dos clientes? Acredito que a pandemia nos encontrou bastante bem preparados, não como todos desejaram, mas bastante bem preparados, estamos alguns anos investindo fortemente e também desenvolvendo um negócio de supermercados com entrega domicilio, o que nós chamamos On-Demand, o que é da loja até a casa da dos clientes assim que quando começou a pandemia no ano passado  nos multiplicou de 3 a 4 vezes o volume praticamente uma semana, e o que fizemos foi modificar todos os processos nas lojas e tudo funcionando, fomos muito agressivos na hora de contratar mais Pickers,  que são as pessoas que preparam os pedidos e contratar caminhões para distribuição, contratamos mais de 2700 separadores e multiplicamos a capacidade de logística, da distribuição para fazer as entregas isso nos permitiu atender a demanda, obviamente não sem problemas, tivemos alguns problemas sempre tivemos, mas podemos dar solução aos problemas e continuar, mesmo já com o fim da pandemia o volume segue crescendo Eu sei que a empresa vem investindo no processo de vendas on-line, por favor nos comenta nos como foi a rota para estar preparado esse fenômeno que foi a pandemia e a integracao dos canais online e offline e as acoes da empresa já implementadas ou futuras? Foi no ano de 2018, redefinimos um pouco a estratégia usamos foco nosso principal ativo que são as lojas, e nesse negócio cremos que ninguém deveria ganhar de nós, que são supermercados, nós como empresa temos quase 3000 lojas no México, isso nos coloca a 10 minutos de 85% da população na cidades mais grandes do país e essa proximidade com o cliente nos permite entregar produtos frescos e congelados ou qualquer outro tipo de produto que esteja em nossa loja em muito pouco tempo, todo no mesmo dia, colocamos muito foco nesse negócio para que abram os pessoas retiram os produtos da loja, ou que a loja entregue seus domicílios, implementando o Onmicanal,  e com isso está presente em qualquer momento de compras dos nossos clientes ao colocar muito foco nisso nos possibilitou estar muito bem preparados para quando começou a pandemia. Ignácio você menciona uma parte muito importante dentro do comércio eletrônico, que é basicamente a experiência do cliente mencionava que o processo de entrega ao consumidor final, gostaria de perguntar sobre essa etapa que tão importante foi para vocês, como fator diferencial  entre Wallmart entre  e os outros competidores principalmente em focado na experiência cliente? É a chave do negócio, toda experiência do cliente, entregar o que se pede é o que faz com que as pessoas, eu tenho mais confiança que adotem o e-commerc como forma constante de “ir” ao supermercado e fazer as compras de agora em diante, nosso principal foco é o NPS que significa Net Promoter Score, que basicamente é como nos recomendaria o nossos clientes ao seu círculo próximo, e colocamos muito foco nisso, como transmitir aos funcionários das nossas loja, todo empregado que trabalha com os outros, que por mais que o cliente não esteja fisicamente na loja segue sendo muito importante e essa transformação que começamos desde o ano de 2018, com os funcionários, com os procedimentos e processos, isso nos permite ter o sentido de urgência na hora de pickear a mercadoria, na hora de separar e escolher as frutas, o tomate,  o abacate, e garantir que chegue o produto ao cliente completo, em tempo em boa forma. Ignácio como tem sido para vocês sabendo entre março de 2020 se inaugurava um centro de distribuição omnichamnel no país, como tem ajudado a empresa a fortalecer a estratégia e que desafios sem implicaram nessa etapa? Por sorte, um tem um centro distribuição leva muito tempo e construí-lo, tivemos a sorte de inaugurar justo antes de da pandemia, o que nos permitiu estar prontos. Hoje já temos cinco centro de distribuição para e-commercce, dos quais três são dedicados somente a para distribuição ecommerce e dois são dedicados a estratégia omnicanal, E o processo que estamos tendo é que todo nossos centros de distribuição em México se vão convergir em centro de distribuição onmicanal, e por que isso é o que nos permite nos destacar estar mais cerca de clientes e com maior variedade e estratégia que é como entregar cada vez mais rápido de forma mais econômica, e essa economia se pode traz passar o cliente por isso que estamos fazendo é convertendo os centro dos de distribuição que Walmart já tem para que eles sejam um centro de distribuição que atendam aos clientes e as  nossa lojas fisicas. Ignácio seguramente a quem está vendo esse entrevista gostaria de saber quais são as estratégias para implementação do Onminichannel quais são as recomendações ou fórmula de sucesso que você os recomendaria? Acredito que a recomendação mais importante é nunca perder o cliente de foco nas decisões, sobretudo na hora da empreender que aonde você toma suas decisões, muitos caminhos, e onde colocarao em investimento, e para isso é sempre beneficiar o cliente e colocarlo no centro, se colocamos o cliente no centro todo o demais processo de decisões se fazem mais fácil, sempre que temos uma decisão com nossa equipe e nos encontramos diante de uma encruzilhada de o que fazemos, ou como priorizar algo antes da decisão, é sempre fazer a todo mundo pensar o que quer o cliente, o que vai beneficiar o cliente com aa definição que vamos tomar.E a segunda recomendação a pensar como os vamos construir um negócio a longo prazo e não buscar o benefício imediato, pois o benefício curto prazo pode prejudicar o seu empreendimento ao longo prazo, essas seriam minhas duas recomendações. Ignácio como tu mencionavas, as mudanças seguiram acontecendo no comércio eletrônico, Gostaria de perguntar que nessa parte, que de acoes já foram implementada e quais são as acoes que tem vocês e quais são os planos que estão Walmart? Nós temos bastante adiantado nossa estratégia, nosso volume de vendas já alcançou o volume que esperávamos para os próximos cinco anos, e tudo isso mudou,  tivemos que voltar e sentar em nossa mesa de desenho para diagramar uma estratégia e basicamente o que estamos pensando essa cada vez mais agressivos no omnicanal , estamos construindo uma empresa que seja netamente omnichannel, isso nos vai permitir seguir sendo líderes na indústria e seguir participando agressivamente no mundo comer Nica não, te direi que do Walmart você pode esperar muita investimento no digital muitas mudanças estruturais acerca da companhia, para que opera de uma forma diferente mas que opera de uma forma cada vez mais eficiente, sobretudo melhor para o cliente, queremos estar como te dizer o princípio presente em todas as instâncias de compra de um cliente, se quer uma loja vai a uma loja e será bem atendido bem servido E bem abastecido, se não tem tempo mas quer escolher passar pela tenda para que faça o pick-up, isso vai ser mais rápido vai levar dois ou três minutos em completar o seu pedido on-line e vai diretamente a retirar a mercadoria, ou Simplesmente quer qualquer produto que tenhamos na loja em sua casa, realizar a compra on-line e vamos entregando com nosso serviço de entrega domicilio, televisores refrigeradores, microondas, telas, lavadoras, esses produtos nos Permita entregar no mesmo dia, ou em alguns casos em até em duas ou três ou 3h00.Isso é uma proposta de valor imbatível. De escutar em adiantar 5 anos E desenvolver estratégias com tantas mudanças é algo que poderíamos imaginar até uma ficção científica e imaginar o que acontecerá... Para imaginar o que acontecerá temos que nos colocar no lugar do cliente, eu sou um cliente, você é um cliente, todos são cliente certo? E aí onde vem os desafios uma coisa que eu estava perguntando outro dia é porque tem que ter alguém na minha casa para receber a mercadoria?  por que não posso receber E os ovos que vou comer no café da manhã às 7h00 da manhã receber luz às 3h00 da manhã na minha casa, e e ter algum sistema que me permita receber a mercadoria fresca, que me entregaram durante a noite, assim como construímos esse futuro, ou que nos gostaria de ter, é assim que começamos a sonhar com esse tipo de coisa e é o que nos permite construir mas a frente não digo que vai ser agora e no curto prazo é, mas para mim vai um pouco por esse lado o que nos permitir e as empresas entregar em algum momento sem trânsito, em algum momento que permitiria as empresas entregar o menor congestão das portas dos condomínios, e assim todo esse fluxo é muito mais rápido, mais eficiente e portanto podemos entregar essa eficiência o cliente. Imagino que o mais valioso que hoje em dia tem as empresas informação Sim sim, 100%, a informação hoje em dia é o nosso petróleo ao futuro ou da atualidade Estou na reta final dessa entrevista mas gostaria de te perguntar para ti como profissional qual seria a lição que é que tem aprendido nessa etapa mais complexa para humanidade mas também mais enriquecê dor as como profissional do comércio eletrônico? Eu te diria que nunca deixa de me surpreender a resiliência das pessoas com a capacidade de inovar e da mobilidade e da empatia que todos tiveram durante esse tempo, vemos ações incríveis no mundo dentro das empresas, de verdade que aprendi muito disso em segundo lugar que quando a humanidade tem um desafio realmente remamos todos para o mesmo lado ainda que estejamos todos exausto disso seguimos fazendo esforços para sair dela, entregando as mercadorias entregando as comidas das pessoas, e o intentando de que aqueles que passaram de uma forma mais complicada economicamente pudéssemos vendê-los de forma mais barata possível economizar mais dinheiro para que possa viver de uma forma melhor
Análise crítica da entrevista
Conforme mencionado na entrevista o omelete ano para o Walmart se tornou mais fácil devido aqui a empresa já tem mais de 3000 lojas espalhadas por todo México e pode atender o seus clientes com o deslocamento médio de 15 minutos,  para 85% dos habitantes desse país nas grandes cidades, além da cultura de compras que tem sido impulsionada com a pandemia em todo o mundo, foi facil obeservar que a empresa já venha se programando e se estruturando para a modalidade de vendas mista entre física on-line e retiros em lojas. A empresa também estava já preparando-se fisicamente com astro construções do centro de distribuição que atenderá casas dos seus clientes e também as suas lojas físicas e mostrando que o modelo de negócio foi foco de investimentos já nos anos passados. No Brasil a empresa pioneira nesse ramo foi a pole shop fundada por um visionário do varejo ou meridiano João Apolinário que começou seu negócio basicamente por vendas através Do telefone fazendo toda a parte de marketing através da  televisão com os anúncios. Sendo a primeira a loja a possuir um canal de rede aberta para a divulgação do seus produtos, E posterior adotando as modalidades de venda física e vendas on-line. Ambas empresas apresentam estratégias bastante agresivas para as vendas, e procuram manterse em todos os meios de vendas possiveis, outro fator que as empresas tem em comum é a estratégia de aproximar o vender do cliente  atravez do “P2P” termo derivado do B2B e B2C que significam, Pesoas para pesoas, business to business y business to clientes, repspectivamente, assim fazendo com que em um período onde as pessoas se encontravam psicilogicamentes inestavéis,  pudessen sentir um processo de vendas muirto mais humanizado. [pic 2]                                Fonte Imagem 1 : https://www.zendesk.com.br/blog/estrategias-omnichannel/ [pic 3] Fonte imagem 2 https://www.zendesk.com.br/blog/estrategias-omnichannel/
Referências bibliográficas
SITE: https://pt.wikipedia.org/wiki/Walmart Acessado em 26 de outubro de 2022 SITE: https://www.zendesk.com.br/blog/estrategias-omnichannel/ Acessado em 26 de outubro de 2022 SITE:  https://mglobalmarketing.es/blog/omnicanalidad/   Acessado em 21 de outubro de 2022

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