A Negociação e Processo Decisório

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro

Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro

Avaliação a Distância  – AD2

Período - 2014/2º

Disciplina: Negociação e Processo Decisório

Coordenador: Márcia Cristina Rodrigues Cova

ALUNO:

ESTUDO DE CASO (AULAS: 1; 2; 5 E 6)

Você deverá utilizar o material didático elaborado para a nossa disciplina. O objetivo é o de que ao responder cada questão você possa confrontar a teoria com a prática.

Ao estabelecer as férias de seus colaboradores John Smith se deparou com os seguintes problemas:

1. a escala de férias teria que ser distribuída para os meses de novembro, dezembro e janeiro.

2. Carina Santos, gestora de RH e de renomado prestígio, requisitou suas férias para janeiro porque queria curtir o verão na região nordeste do Brasil.

3. Adriana Viana, recém-formada em administração solicitou suas férias para o mesmo mês porque assim poderia conciliar suas férias com as férias escolares de seus 3 filhos menores.

Essas escolhas fizeram com que John Smith, chefe das duas, se deparasse com uma situação conflitante. Numa ausência de Carina Santos, sua substituta imediata seria Adriana Viana ou o próprio John. Entretanto, Adriana poderia ser substituída por qualquer outro dos 3 gestores que trabalhavam nesse esse setor.

1 - (valor 3 pontos): Continue escrevendo a história de forma que a decisão de John provoque:

1. uma situação de ganha-perde;
2. uma situação perde-perde;
3. uma situação ganha-ganha;

2 – (valor: 4 pontos): Elabore um ciclo da negociação para a situação ganha-ganha que você criou, descrevendo o que ocorrerá em cada etapa do ciclo abaixo.

1. consciência do conflito; 
2. análise das necessidades;
3. seleção dos objetivos;
4. seleção das estratégias.

3 – (valor: 1 ponto): Como deverá ser o comportamento de John ao negociar, considerando que ele está negociando com duas mulheres?

4 – (valor 2 pontos): Baseado no conteúdo da página 123 do nosso livro de negociação, escreva um final para a história onde as duas gestoras decidem pela colaboração para solucionar o conflito.

RESPOSTAS:

QUESTÃO 1:

John está envolvido em um dos muitos conflitos que frequentemente afetam os ambientes de trabalho. Como líder da equipe, John deverá adotar uma postura de imparcialidade quanto à questão e ao mesmo tempo buscar atingir o melhor resultado para a sua equipe, além evitar o desgaste no ambiente profissional. John precisará demonstrar conhecimento sobre sua equipe, empatia com seus colaboradores, estando atento para suas necessidades e dificuldades, lembrando que cada profissional representa uma “individualidade” que tem um papel fundamental para o bom desempenho da organização.

a) Em uma negociação com o perfil ganha-perde, é criado um clima de competição onde um lado estará ganhando e outro sairá perdendo, logo, uma parte sai satisfeita e outra insatisfeita.

Neste caso, um possível final para a história seria o seguinte:

Diante do impasse na marcação de férias entre Carina e Adriana, John propõe uma conversa entre Carina e Adriana na sua sala, assumindo o papel de mediador do conflito, com o objetivo de se chegar a um denominador comum quanto a das férias de suas colaboradoras. John faz uma explanação inicial sobre a importância de cada uma para a organização e reforça a impossibilidade de que as duas colaboradoras saiam de férias simultaneamente e deixa a cargo das duas a tentativa de resolução do conflito.

Diante da permanência do impasse, John se vê obrigado a escolher que uma das colaboradoras remarque seu período de férias para outra data.

Independentemente de quem terá que remarcar suas férias, esta situação já pode ser caracterizada como um ganha-perde, pois uma profissional ficará satisfeita com a manutenção de suas férias no período solicitado, e outra ficará insatisfeita face a necessidade de escolher outra data.

Neste caso, John resolve manter as férias de Carina em janeiro e solicita que Adriana remarque suas férias para dezembro. John justifica sua decisão pelo fato de Adriana ser a substituta imediata de Carina, e que esta teria preferência por ser a titular do setor e alega que esta seria uma boa oportunidade para Adriana exercer interinamente a função de Carina, e que este período poderia funcionar como uma forma de avaliação do desempenho de Adriana na função de titular do setor.