A organização Delatel

Questão 1: A organização Delatel exercia o controle dos seus funcionários quase que exclusivamente através de mecanismos burocráticos, por meio de procedimentos operacionais padronizados, regras, regulamentações e supervisão cerrada.

Um consultor da empresa disse que ela estava perdendo produtividade e que para reverter este quadro precisaria fazer uma reestruturação através de um enxugamento downsizing para eliminar de forma planejada cargos e níveis hierárquicos.

Para implementar as suas demissões a organização optou por um programa de demissão voluntária, mas isto gerou o seguinte problema:

A) a administração não conseguiu enfocar a melhoria de um elemento de cada vez, de modo que a mudança fosse um processo cumulativo.

B) a empresa, com esta diretriz de Recursos Humanos, estimulou a saída dos funcionários mais qualificados.

C) com essas mudanças os funcionários que saíram apresentaram um comportamento de síndrome do sobrevivente, o que afetou a empresa como um todo.

D) com essas mudanças os funcionários que ficaram passaram a trabalhar dentro de um quadro orientado de valores que faz oposição ao controle autoritário.

E) foram demitidas as pessoas que não tinham mais motivação para a mudança, o que aumentou a responsabilidade dos que permaneceram.

Resposta: B) a empresa, com esta diretriz de Recursos Humanos, estimulou a saída dos funcionários mais qualificados.

Justificativa: Pois como a empresa estava engessada no conjunto de normas burocrática e os funcionários mais qualificados já cansados desta trava veem o programa de demissão voluntaria como possibilidade de saída perante a situação.

Questão 2: Provão 1998 Q8 - Uma equipe de reengenharia, após a realização de um diagnóstico preliminar, identificou um processo problemático na área de produção de uma empresa: o excesso de controles operacionais, gerando custos relativamente elevados, considerados os demais custos de produção. Assinale a opção que NÃO deverá ser incluída no relatório, a ser encaminhado à Diretoria Executiva, com sugestões sobre um futuro programa de Reengenharia de Processos na área de produção da empresa.

A) Identificar e mapear os processos relacionados com os controles operacionais na área de produção.

B) Eliminar, na medida do possível, os processos que não adicionam valor para o cliente (análise de valor).

C) Ordenar os processos problemáticos, identificados na área de produção, segundo o grau de disfunção apresentado.

D) Relacionar os processos referentes a controles operacionais mais suscetíveis de serem redefinidos com sucesso.

E) Tornar os controles operacionais mais presentes no processo produtivo da empresa.

Resposta: E) Tornar os controles operacionais mais presentes no processo produtivo da empresa.

Justificativa: as respostas A,B,C e D São as decisões que obvias de solucionar o problema além no próprio enunciado já diz que a crise se da ao excesso de controle operacional .Não faz sentido colocar mais controles operacionais sendo que próprio que está fazendo a crise.

Questão 3: Leia as afirmações abaixo:

I – KAIZEN envolve a conscientização (mudança de cultura) de todas as pessoas da organização em diversos aspectos.

II – KAIZEN é uma reestruturação de grande impacto nas atividades dos processos empresariais visando a obter ganhos significativos nos indicadores de desempenho da organização.

III – No KAIZEN, um dos principais focos está na redução dos custos da qualidade.

Com base nas afirmações acima, assinale a alternativa correta:

A) somente I e II estão corretas

B) somente I está correta

C) somente I e III estão corretas

D) todas estão corretas

Resposta: C) somente I e III estão corretas

Justificativa: a Filosofia do Kaizen “Hoje e melhor do que ontem e por sua vez amanhar será melhor do que hoje.” ou seja Kaizen e focado na melhoria continua pois se fizer com qualidade na primeira tentativa reduz custo como corrigir erro. A Alternativa II e referente a reengenharia de processos.

Questão 4: Em relação ao Histograma

I - Permite visão rápida de análise comparativa de uma sequência de dados históricos;

II - Facilita a solução de problemas, principalmente quando se identifica numa série histórica a evolução e a tendência de um determinado processo.

III - Como uma das desvantagens há o fato de quanto maior o tamanho de (n) maior o custo de amostragem e teste;

IV - É uma ferramenta que nos possibilita conhecer as características de um processo ou um lote de produto permitindo uma visão geral da variação de um conjunto de dados. A maneira como esses dados se distribuem contribui de uma forma decisiva na identificação dos dados. Eles descrevem a frequência com que variam os processos e a forma de distribuição dos dados como um todo.

V - Aplicações: Verificar o número de produtos não-conforme; determinar a dispersão dos valores de medidas em peças; em processos que necessitam ações corretivas.

A) Somente as alternativas III e IV são falsas.

B) Todas as alternativas são falsas

C) Somente as alternativas I, II, IV, e V são verdadeiras

D) Somente a alternativa III é falsa.

E) Somente as alternativas I, II, III e IV são verdadeiras.

F) Todas as alternativas são verdadeiras

Resposta: F) Todas as alternativas são verdadeiras

Justificativa: O histograma e uma das sete ferramenta de qualidade que deve ser usada para comparativos de dados ver se são simétricos e histórico de falhas mais o problema quando maior o numero de dados e mais custoso a amostragem.

Questão 5: O benchmarking, método aplicado de forma inovadora pela Xerox no final da década de 80, é destinado