APS -ARC- UNIP

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UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

 

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA TALISMÃ CONFECÇÕES ADMNISTRA O RELECIONAMENTO CO OS CLIENTES DA “GEREÇÃO SMARTPHONE”.

Ribeirão Preto

2015

Tamires Portolani do Valle –T3835-2, Hemilene Vicente - ,Carlos Filho- , Kelly Silva - , Leticia Favarin - ,Rafaela Giglio - ,

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA TALISMÃ CONFECÇÕES ADMNISTRA O RELECIONAMENTO CO OS CLIENTES DA “GEREÇÃO SMARTPHONE”.

Atividades Práticas Supervisionadas – APS-PIPA I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.

 

Ribeirão Preto

2015

Sumário

1- TÍTULO........................................................................................................4

2- INTRODUÇÃO............................................................................................4

3- PERFIL DA ORGANIZAÇÃO ....................................................................4

3.1- Apresentação da empresa ....................................................................4

3.2- Força de Trabalho .................................................................................4

3.3- Produtos e Clientes ...............................................................................5

3.4- Principais Concorrentes da Organização ...........................................5

3.5- Principais Insumos ................................................................................5

3.6- Canais de Comunicação com o Cliente................................................5

4- REVISÃO CONCEITUAL............................................................................5

5- IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS..............................................................6

6- ANÁLISES E SUGESTÕES DE MELHORIAS..........................................6

7- CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................7

8- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................7

1. TÍTULO

   Um estudo de como a empresa Talismã Confecções administra o relacionamento com os clientes da “geração smartphone”.

1. INTRODUÇÃO

    Este trabalho tem como objetivo a avaliação de uma empresa real, segundo o tema abordado, que é o relacionamento com os clientes da “Geração Smartphone”. A empresa neste trabalho escolhida foi a Talismã confecções, uma empresa do ramo têxtil, que fabrica enxoval de bebê, é de médio porte, e está situada no interior de São Paulo, na cidade de Tabatinga.  

    O trabalho foi desenvolvido com o conhecimento e pesquisas adquiridas por seis estudantes do curso de administração de empresas da Universidade Paulista (UNIP), que se organizaram e definiram tarefas entre si para melhor planejamento do trabalho, fazendo pesquisas sobre o tema em questão para desenvolver tópicos e entrevistas com o colaboradores da empresa, para esclarecimento de como a empresa se comporta comparada ao que foi estudado .    

1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1. Apresentação da empresa

    Talismã Confecções é uma empresa Familiar, existente há 14 anos e atua no ramo de confecção têxtil (todo quarto e acessórios), é uma empresa privada, com fins lucrativos, de médio porte (segundo os critérios do BNDES), e tem como atividade principal a fabricação de produtos para o quarto do bebê.

1.  Força de trabalho

    É uma empresa de 140 funcionários, sendo 80% dos funcionários com apenas ensino médio, trabalhando no chão de fábrica, com carteira assinada, 10% são serviços terceirizados, sem carteira assinada e os outros 10% são a gerencia que é composta pela própria família, possuem vinculo empregatício, a maioria com apenas ensino médio completo.

1.  Produtos e Clientes

     A empresa fabrica Kits de Berço, e acessórios para o quarto, como bolsas, cortinas, potes etc.. O leque de produtos chega a 1000 tipos diferenciados. O público alvo são mulheres grávidas, com isso o produto é vendido em lojas de produtos infantis (varejo, pessoa jurídica), de roupa, mesa e banho, para atingir seu público alvo.

1. Principais concorrentes da organização

    As principais concorrentes da organização, são empresas recém-criadas, que conseguem baixar o preço de mercado, além de e-comerce, produtos vindos da China, e Atacadistas.

1. Principais insumos

    Para a Fabricação dos produtos os principais insumos são, tecidos, linhas, manta acrílica e maquinário adequado para bordar e costurar. Dentre outros insumos temos zíper, botões, viés, bichinhos de pelúcia, entre outros.  

1. Canais de Comunicação com o Cliente

     A empresa possui canais de comunicação tradicionais, sendo contato por telefone, a maioria das vezes com os representantes, com os lojistas há pouco contato.

     Algumas vendas são feitas diretamente com os lojistas. O consumidor final, pessoa física, não tem uma canal aberto a ele para reclamações ou esclarecimentos. Na internet há apenas uma site com demonstrativos dos produtos.

1.  REVISÃO CONCEITUAL

    A Administração ou Gestão é a ciência social que estuda e sistematiza as práticas usadas para administrar. O termo "administração" vem do latim administratione, que significa direção, gerência. Ou seja, é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas.