AS FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO

ELABORAR UM MANUAL COM AS FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO PARA UMA EMPRESA.Avaliação formativa: acontece durante o processo de trabalho. Seu foco é auxiliar o outro no desempenho de suas atividades, reforçando pontos positivos e sinalizando questões que precisam ser revistas para que o objetivo final seja atingido.

Planejamento estratégico é o primeiro passo para começar a avaliação de desempenho.

Objetivo estratégico: diferenciar-se da concorrência pelo nível de satisfação dos clientes;

Objetivos de unidade:

• Melhorar o tempo médio dos atendimentos;

• Negociar com os fornecedores de produtos, visando redução de 10% do custo geral;

• Ampliar os horários de atendimento até o final do primeiro semestre.

1. Escalas gráficas de classificação

Um método baseado em uma tabela de dupla entrada, onde nas linhas estão os fatores de avaliação e nas colunas estão os graus de avalição do desempenho. Os fatores de avaliação constituem em comportamentos e atitudes selecionados e valorizados pela organização. Definindo os fatores de avaliação, o segundo passo é a definição dos graus para definir as escalas de variação do desempenho em cada fator de avaliação (ótimo, bom, regular, ruim e péssimo) para cada fator.

Exemplo de Escala Gráfica:

Indicadores	Ótimo	Bom	Regular	Ruim	Péssimo
Cautela
Criatividade
Produção

1. Escolha e distribuição forçada

Consiste em avaliar o desempenho das pessoas através de blocos de frases descritivas que focalizam determinados aspectos do comportamento. Cada bloco é composto de duas, quatro ou mais frases.

O avaliador deve escolher apenas uma ou duas frases em cada bloco que mais se aplica ao desempenho do funcionário avaliado. Ou escolher a frase que mais representa o desempenho do funcionário e a frase que mais se distancia dele.

Exemplos de indicador do método de Escolha Forçada:

1. Faz apenas o que mandam;
2. Não produz quando está sob pressão;
3. Tem pouca iniciativa;
4. Hesita em tomar decisões;

1. Incidentes críticos

É um método de avaliação simples e que se baseia nas características externas, que representam desempenhos positivos ou negativos, ou seja, se preocupa com os desempenhos excepcionais sejam eles positivos ou negativos.

Cada fator de avaliação do desempenho é transformado em incidentes críticos ou excepcionais, para avaliar os pontos fracos e fortes de cada funcionário.

• Fornecer feedbacks

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