ATPS Recursos Humanos
Por: paserna • 7/4/2015 • Artigo • 266 Palavras (2 Páginas) • 237 Visualizações
Etapa 2 – Passo 3.
PROGRAMA DE TREINAMENTO
O programa de treinamento na Gráfica Impress será:
Tema: Técnicas de vendas
Necessidades da organização: Diminuir a rotatividade de colaboradores, aumentar as vendas e propiciar qualidade no atendimento.
Requisitos de competências: Boa dicção, bom relacionamento interpessoal, experiência na função de 6 meses e curso técnico de vendas.
Lacunas de competências: Técnicas de vendas.
Solução para eliminar as lacunas: Aplicar entrevistas e preenchimentos de formulários com perguntas específicas sobre requisitos de competências e aplicar treinamento de técnicas de vendas com foco no cliente.
Necessidades de treinamento: Qualificar os vendedores para diminuir a rotatividade de colaboradores, aumentar as vendas e dar qualidade ao atendimento.
Restrições: a educação, ou seja, a abertura dos colaboradores para aprender e o tempo disponível para a aplicação do treinamento.
Métodos de treinamento: Seminário e EAD.
Programa de treinamento:
PLANO DE AULA: Técnicas de vendas
OBJETIVO GERAL: Diminuir tunover, melhorar a qualidade no atendimento.
Conteúdo Programático
Recursos Instrucionais
Tempo
Seminário às 15h do dia 20/05/2014
Vídeos em data show e folhetos com tópicos a serem abordados.
2 horas com um break fast de inervalo.
Seleção do fornecedor do treinamento: Examinar o fornecedor do treinamento a fim de verificar se o mesmo tem condições necessárias de execução do treinamento.
Apoio pré-treinamento: Municiar o instrutor/reinando das informações necessárias do treinamento.
Apoio ao treinamento: Fornecer aos interessados a infraestrutura necessária para o treinamento, nesse caso sala grande, folhetos, data show, cadeiras e lanches.
Apoio ao final do treinamento: feedback do treinando, do instrutor e dos gestores.
Avaliação a curto prazo: Verificar com os colaboradores se o treinamento supriu as lacunas de competências.
Avaliação a longo prazo: Verificar se as necessidades da organização foram alcançadas com o treinamento, se houve retorno do investimento.
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