ATPS TECNOLOGIAS DE GESTÃO

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

ADMINISTRAÇÃO

ALUNOS:

FRANCISCO DE ASSIS SOUZA  RA  -  427787

      SILVANO DOS SANTOS              RA  -  413661

ATPS TECNOLOGIAS DE GESTÃO

SERRA TALHADA

2014

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

ADMINISTRAÇÃO

ALUNOS:

FRANCISCO DE ASSIS SOUZA  RA  -  427787

      SILVANO DOS SANTOS              RA  -  413661

ATPS TECNOLOGIAS DE GESTÃO

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SERRA TALHADA

2014

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO A TECNOLOGIAS DE GESTÃO --------------------------------------- 4

RESUMO ----------------------------------------------------------------------------------------- 5

IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA ---------------------------------------------------------- 6

Detalhamento da Empresa ------------------------------------------------------------------ 6

Mudança Organizacional e Quebra de Paradigmas ---------------------------------- 8

CONCEITOS E PAPEIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL ---------------------- 9

Papeis do Gestor Organizacional ---------------------------------------------------------11

Papeis Informacionais ------------------------------------------------------------------------11

Papeis Decisórios -----------------------------------------------------------------------------12

RELATÓRIO ENTREVISTA ----------------------------------------------------------------13

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL -------------------------------------------------------14

Terceirização -----------------------------------------------------------------------------------16

Benchmarking ---------------------------------------------------------------------------------18

GERENCIAMENTO COM LIVRO ABERTO -------------------------------------------22

Reengenharia ----------------------------------------------------------------------------------24

Características da Reengenharia ---------------------------------------------------------26

Empowerment ---------------------------------------------------------------------------------30

RELATÓRIO DA TECNOLOGIA: (OPEN-BOOK MANAGEMENT) --------------33

Referencias Bibliográficas ------------------------------------------------------------------35

1. INTRODUÇÃO A TECNOLOGIAS DE GESTÃO

        Este trabalho tem como objetivo conhecer os processos administrativos desenvolvidos em uma determinada empresa, que está em fase de mudanças e quebra de paradigmas, utilizando as Tecnologias e Ferramentas de Gestão. As tecnologias e ferramentas de gestão proporcionam conteúdo e conhecimento, nos preparando para termos uma visão sistêmica dos processos realizados na empresa e que serão analisados em seu desenvolvimento. Verificaremos se a gestão está usufruindo as ferramentas para cultivar os seus pontos fortes e avaliar o que precisa ser melhorado, conduzindo os processos à eficiência para alcançar os objetivos da empresa. A qualidade nas empresas se torna uma condição para melhorias continua, e que o objetivo é de chegar a zero nos defeitos dos processos. A prática da qualidade nas empresas destaca um meio para atingir os resultados desejados e faz uso de um conjunto de técnicas e ferramentas integradas ao modelo de gestão. A terceirização é sempre um meio e nunca um fim na empresa. O processo da atividade executada por uma empresa contratada passa a ser suprida por uma terceira. Sua vantagem é o custo / benéfico que pode adquirir ao contratar uma organização. A prática das tecnologias ensina as empresas organizacionais a se estruturarem e terem o único objetivo que é a mudança para melhoria contínua e a melhoria contínua implica em retomada do processo na etapa ou meta em que se fizer necessária à mudança. A qualidade total envolve organizações como um todo. O conceito de Qualidade é associado à definição de conformidade às especificações. Este conceito contribui para a visão de Satisfação do Cliente. A terceirização apresenta suas praticas adotada nas empresas com suas vantagens sobre os processos meio realizados por empresas contratadas para alguns determinados fins. A tecnologia Benchmarking aprimora a importância da ferramenta com uma visão para as organizações que são abertas a desenvolverem capacidade de perceber o ambiente onde manifesta a competitividade.

1. RESUMO

        A empresa a ser analisada é a SPDM – Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina, que atua no Hospital Municipal José Carvalho de Florence em São José dos Campos. Considerada empresa de grande porte, possui natureza filantrópica, e busca o crescimento e a consolidação dos serviços de saúde, a fim de garantir mudanças para a melhoria na qualidade de vida da população. O que nos chamou a atenção nesta empresa a ser analisada é que ela está em fase de mudanças e quebra de paradigmas, onde se prepara para receber o certificado da ONA – Organização Nacional de Acreditação. Em meio a tantas mudanças a gestão da qualidade veio de frente, rompendo as barreiras, permitindo que entre os conflitos, haja abertura para o crescimento da estrutura organizacional. Este processo iniciou recentemente e apresenta os desafios de redesenhar os processos e/ou fluxos de cada área de trabalho e de cada atividade, cada qual com sua especialidade e construir um contrato interno de fornecedores e cliente. Apresenta também os conceitos e papeis do gestor organizacional. O gestor é a pessoa a quem compete à interpretação dos objetivos propostos pela organização atuando através do planejamento estratégico, direção e do controle, a fim de atingir os referidos objetivos e resultados. Neste caso, os mesmos devem desenvolver os papéis interpessoais, informacionais e decisórios com excelência, tendo como objetivo principal à gestão da qualidade total no atendimento à população. Muitas estratégias processos e tecnologias são apresentadas como solução para a garantia de uma adequada gestão organizacional. A Gestão da Qualidade Total que promove e sustenta as melhorias contínuas em uma organização, a terceirização onde tudo aquilo que foge do foco principal do negócio pode ser terceirizado, o Benchmarking que mostra referencia das melhores praticas e parcerias em busca da excelência, a Gestão do livro aberto (Open-book Management) que busca integrar pessoas e informações, a Reengenharia que propõe a delegação de autoridade e responsabilidade, dando as pessoas poder de decisão.

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