Aplicação de uma matriz QFD em uma equipadora de som

Analise geral da Sid Som Equipadora.

A Equipadora atua em Petrolina a mais de 25 anos, possui amplo espaço os insumos e equipamentos utilizados para as operações são modernos e de ótima qualidade. A empresa tem um quadro com 20 funcionários a maior parte deles tem contato direto com o cliente principalmente quando a um serviço personalizado.

A empresa posse um compromisso com o cliente e sempre busca entregar serviços e/ou produtos de ótima qualidade, a base para assegurar essa qualidade vem do 5s algo que é praticado com sucesso pela empresa. A empresa conta com diversos tipos de serviços assim impossibilitando a analise completa de todos, por isso a um enfoque em um tipo de serviço que é o mais requisitados pelos clientes.

Especificação

O serviço é a instalação e adequação da caixa a o veiculo que ira receber a caixa.
O produto é uma caixa de alto falantes, a depender do pedido do cliente a caixa pode ter de 8 a 12 alto falantes, todos os materiais utilizados são de ótima qualidade, antes de serem instalados  todos passam por um teste de qualidade.

A empresa exige que o produto e serviço possua uma qualidade padrão, para que isso ocorra são impostos alguns requesitos;

• Medição correta do espaço onde a caixa será instalada.
• Madeira ou fibra de qualidade e com espessura adequada.
• Pintura de qualidade.
• Fios anti-insêndio
• Uso de EPI
• Adequação do produto a pedidos do cliente (se houver)
• Testes de ressonância
• Equalização adequada de todo o conjunto já finalizado

Ordem de processamento.

O cliente chega a loja e solicita um projeto, o projeto é discutido com o técnico ate que se chegue a um consenso logo após é emitido um orçamento inicial de projeto, com o orçamento aprovado, o cliente realiza um agendamento de serviço, no dia marcado o cliente deixa o carro na empresa ai então se da inicio a fabricação da caixa, o veiculo será analisando e medido para que seja fabricada uma caixa de acordo com que o carro comporta, após a caixa finalizada ela é enviada para um outro setor onde ela será preparada para receber a pintura, após o preparo a caixa é encaminhada a estufa onde recebe a pintura depois de pronta a caixa passa por uma analise (caso seja necessário ela será repintada, então ela retorna para o setor de preparação pré-pintura) se aprovada a caixa e montada no carro e começa a receber os alto falantes escolhidos no orçamento inicial em paralelo a montagem dos alto falantes o carro começa a ser desmontado para receber a afiação, posteriormente a instalação dos fios e finalização da montagem dos alto falantes a caixa é testada afim de que possa ser encontrado algum erro de instalação se aprovado no teste o conjunto será equalizado e por fim entregue ao cliente.

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