Atps de administracao

FACULDADE ANHANGUERA DE SÃO BERNARDO – FSB

CARLA DE MELO SANTOS RA: 3708601638

DENISE MÂITE SOUSA DA SILVA RA:3724692392

ISABELLE MARQUES ROCHA RA: 5812161745

JOCIMAR DE MORAES RA: 3715648012

KLEBSON RODRIGUES RAIMUNDO RA: 4200063292

RENAN MARQUES NEGRETTI RA: 3715676809

O IMPACTO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA DA AREA DE SAÚDE

SÃO BERNARDO DO CAMPO

2015

Briefing da Empresa

Empresa: Rede D´or São Luiz S.A (Unidade Brasil)

Endereço: Rua Coronel Fernando Prestes nº 1177, Vila Dora- Santo André- SP Cep: 09020-110.

CNPJ: 06047087/0007-24 Telefone: 2127-6666.

Ramo de Atividade: Prestação de Serviço na Área da Saúde.

Apresentação

            Tudo começa na realização de um sonho, onde a idéia do futuro se constrói a partir do novo, e com a chegada desse futuro poderia afetar a vida das pessoas. Um grupo de jovens médicos no ano de 1966 acreditou ser possível oferecer á comunidade da região de Santo André, o serviço de assistência hospitalar, com padrões de qualidade encontrados nos melhores Hospitais da Capital. O que somente era uma idéia começou a tomar forma, e o que deveria inicialmente ser apenas um serviço de saúde transformou-se no esboço de um centro amplo e moderno, o Hospital e Maternidade Brasil. Em julho de 1967 da inicio as obras de infra-estrutura, e em 8 abril de 1970, foi entregue a primeira parte do hospital, composta por dois andares, trinta apartamentos, duas salas de procedimentos cirúrgicos, duas salas para realização de partos, berçário e um centro de recuperação (RPA).

            Este projeto previa seis pavimentos, que ao longo dos anos seguintes foram tomando forma, os fundadores paralelamente com as mudanças, tiveram a visão de investir em modernização dos equipamentos de diagnósticos e terapêuticos, assim como aumentar sua diversidade de especialidades médicas oferecidas com o intuito de promover uma maior especialização dos serviços prestados, onde o grande objetivo era melhorar cada vez mais os processos e promoção da saúde dos pacientes. Com os avanços tecnológicos e a globalização chega uma nova era, que proporcionou a aceleração do conhecimento humano e cientifico. Essa era de tecnologia proporciona aos profissionais, e em especial para a área da saúde, uma política constante de aprimoramento, o que disponibiliza ao corpo clinico o que há de mais avançado no campo da medicina. Todos os setores são informatizados, desde as áreas administrativas até os setores ligados ao atendimento ao publico, como recepção e ambulatórios, assim como também para o s procedimentos no atendimento interno dos pacientes.

            A informatização do hospital começou 1984 e é até hoje, uma grande mudança pois proporcionou a agilidade nos processos e procedimentos no que reflete para beneficio dos pacientes, porém o hospital e sua administração não se deu por satisfeito, em 1992 foi a implementação de um novo sistema, que permitiu todos os setores e departamento se comunicarem, possibilitando um acesso mais rápido a uma serie de documentos e de informações.