CONSULTORIA EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

CENTRO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS, ECONÔMICAS E SOCIAIS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DISCIPLINAS – CONSULTORIA EMPRESARIAL

CONSULTORIA EMPRESA DE

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Baldoíno Bierhals

ORIENTADOR:

RENATO LUIS TAVARES DE OLIVEIRA

MAIO 2015

PELOTAS[pic 1]

Sumário

1. INTRODUÇÃO4

OBJETIVO4

DEFINIÇÕES E SIGLAS4

2. LEVANTAMENTO DE DADOS5

ADESÃO AO PROGRAMA5

DADOS GERAIS        5

ANÁLISE DA FICHA DE INFORMAÇÕES5

ENTREVISTA6

3. ANÁLISE DOS DADOS E INFORMAÇÕES7

3.1. ADMINISTRAÇÃO ORGANIZACIONAL7

3.1.1– Pontos positivos observados 7

3.1.2 – Aspectos a serem melhorados7

3.1.3 – Ações sugeridas7

3.1.4 – Benefícios esperados8

3.2. GESTÃO DE PESSOAS9

3.2.1 – Pontos positivos observados9

3.2.2 – Aspectos a serem melhorados9

3.2.3 – Ações sugeridas9

3.2.4 – Benefícios esperados10

3.3. FINANÇAS E CUSTOS10

3.3.1 – Pontos positivos observados10

3.3.2 – Aspectos a serem melhorados10

3.3.3 – Ações sugeridas10

3.3.4 – Benefícios esperados11

3.4. VENDAS E MARKETING        11

3.4.1 – Pontos positivos observados11

3.4.2 – Aspectos a serem melhorados12

3.4.3 – Ações sugeridas        12

3.4.4 – Benefícios esperados12

3.5. PROCESSO DE COMERCIALIZAÇÃO12

3.5.1 – Pontos positivos observados12

3.5.2 – Aspectos a serem melhorados12

3.5.3 – Ações sugeridas12

3.5.4 – Benefícios esperados12

3.6. DESENVOLVIMENTO E EXECUÇÃO DO SERVIÇO13

3.6.1 – Pontos positivos observados13

3.6.2 – Aspectos a serem melhorados13

3.6.3 – Ações sugeridas13

3.6.4 – Benefícios esperados 13

INDICAÇÕES DE AÇÔES13

CONCLUSÕES15

ANEXO15

INTRODUÇÃO

OBJETIVO
O presente relatório tem por finalidade apresentar o diagnóstico do momento atual da empresa Paulo Cesar Vargas De Medeiros de nome fantasia Alfa Pinturas, a qual aderiu ao Programa de Consultoria Organizacional, e foi elaborado por Baldoíno Bierhals, Consultor Junior (CJ) do Curso de Graduação em Administração da Universidade Católica de Pelotas, sendo realizado em maio de 2015.

DEFINIÇÕES E SIGLAS
SIGLAS
CJ:         Consultor Junior        
FIE:         Ficha de Informações da Empresa
PCO:         Programa de Consultoria Organizacional

LEVANTAMENTO DE DADOS

ADESÃO AO PROGRAMA
A primeira visita ocorreu dia 16 de Março de 2015, ocasião em que foram apresentados o Programa de Consultoria Organizacional, seus objetivos e a metodologia de trabalho ao proprietário. Tendo manifestado interesse em participar do programa, foi marcada uma nova data, dia 23 de Março de 2015 , para realizar o preenchimento da Ficha de Informações da Empresa junto ao proprietário.  

DADOS GERAIS
Nome da empresa: Irmãos Brito Xavier LTDA
Nome Fantasia: Citroen de France
Endereço: Av. Fernando Osório, 1235
Proprietários: Colmar Brito Xavier, Ivone Brito Xavier, Volnei Brito Xavier                
Nº de funcionários: Aproximadamente 40
Segmento: comercio de veículos, peças e acessórios

Ramo de atividade: comercio de veículos

ANÁLISE DA FICHA DE INFORMAÇÕES
A partir dos dados apresentados na FIE, observa-se que:
A empresa possui três proprietários (irmãos) Colmar Brito Xavier, Ivone Brito Xavier, Volnei Brito Xavier onde cada um detém 33,33% de participação na empresa.

O principal produto é a venda de veículos zeros e semi novos, representando pouco mais de 60% do faturamento.

O quadro de funcionários apresenta atualmente uns 40 colaboradores, entre vendas, administração e oficina.
A remuneração é com base no salário da categoria.
A formação do preço e realizada apenas com base no tempo de serviço (na oficina) nas vendas é através de tabela FIPE
A empresa não possui formas de incentivo aos seus funcionários.
Não investe em políticas de treinamento.
Os principais investimentos realizados na empresa concentram-se na aquisição e/ou troca dos equipamentos.
A empresa está bem localizada na av. Fernando Osório, 1235 com fácil acesso.
A empresa não possui estratégias para aumentar sua competitividade.

ENTREVISTA
A entrevista foi realizada no dia 16 de Março de 2015. Os dados fornecidos ao CJ foram compilados pela proprietária da empresa Sr.ª Ivone Brito Xavier, o qual responde pela área de administração financeira.

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3. ANÁLISE DOS DADOS E INFORMAÇÕES

3.1. ADMINISTRAÇÃO ORGANIZACIONAL
A empresa em se tratando de estratégia organizacional apresenta problemas no que diz respeito à elaboração de planejamento estratégico regular, estabelecimento de objetivos, metas e estratégias por parte da empresa, porém, a realização deste não trará uma melhora significativa na forma de se administrar.  
Já no quesito de estrutura organizacional, a empresa não possui organograma, normas descritas em documentos e fluxograma. Porém, mesmo não os possuindo, seus colaboradores têm conhecimento sobre como as coisas funcionam e sobre seus direito e deveres, e oque cada um deve fazer.  
Por conseguinte, faz-se interessante aplicar algumas mudanças, mas estas podem não vir a apresentar resultados muito significativos a curto prazo.

3.1.1 – Pontos positivos observados:
Possui registros (alvará, junta comercial e dentre outros);
Os funcionários têm conhecimento dos direitos e deveres;
Possui procedimentos/instruções operacionais;

Os funcionários são bem uniformizados e identificados através de crachás;

A empresa esta muito bem informatizada;

3.1.2 – Aspectos que devem ser melhorados:
Não elaborar um planejamento estratégico;
Não possui organograma, e fluxograma;

Não realiza ou não incentiva os funcionários a fazer cursos de aperfeiçoamento;

Não existem metas de vendas nem premiações na oficina.

3.1.3 – Ações sugeridas:
Elaborar o planejamento estratégico formal e divulgá-lo aos funcionários.
Elaborar o organograma e fluxograma.
Criar metas e premiações para os colaboradores da oficina