CONTRATAÇÃO DE BANCÁRIOS E IMPACTOS ORÇAMENTÁRIOS EM AMBIENTE DE ATENDIMENTO DE AGÊNCIA

AVM FACULDADE INTEGRADA

MBA em Contabilidade Bancária

MARCOS CUSTODIO DE OLIVEIRA MELO

CONTRATAÇÃO DE BANCÁRIOS E IMPACTOS ORÇAMENTÁRIOS EM AMBIENTE DE ATENDIMENTO DE AGÊNCIA

CURITIBA - PR

2014

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AVM FACULDADE INTEGRADA

MBA em Contabilidade Bancária

MARCOS CUSTODIO DE OLIVEIRA MELO

CONTRATAÇÃO DE BANCÁRIOS E IMPACTOS ORÇAMENTÁRIOS EM AMBIENTE DE ATENDIMENTO DE AGÊNCIA

Projeto de pesquisa apresentado à AVM Faculdade Integrada como parte integrante

do conjunto de tarefas avaliativas da disciplina Metodologia da Pesquisa e da Produção Científica.

Denise Maria dos Santos Paulinelli Raposo

CURITIBA - PR

2014

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO

1.1 PROBLEMA................................................................................................................ 3

1.2. OBJETIVOS...............................................................................................................3

1.2.1 Objetivos gerais............................................................................................3

1.2.2 Objetivos específicos....................................................................................3

1.3 JUSTIFICATIVA..........................................................................................................4

4. REVISAO DE LITERATURA.........................................................................................5

5. METODOLOGIA............................................................................................................7

REFERÊNCIAS.................................................................................................................9

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1. INTRODUÇÃO

1.1 PROBLEMA

Quais os possíveis impactos orçamentários serão produzidos pela contratação de funcionários em ambiente de agência bancária, sua efetividade justifica sua contração?

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Objetivo Geral

 Analisar quais os benefícios da contratação de nos funcionários e seus impactos contábeis.

1.2.2 Objetivos específicos

 Verificar o impacto orçamentário da contratação de novos funcionários;

 Quantificar quais os possíveis benefícios da contratação;

 Quantificar quais os possíveis contras á contratação;

 Observar e descrever em que níveis deveriam ocorrer possíveis contratações.

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1.3 Justificativa

Melhorias no setor econômico brasileiro em conjunto com ações sociais do governo federal, foram responsáveis pelo aumento de clientes bancarizados no país. Frente tal situação os bancos optaram por utilização de canais alternativos e internet, no entanto, não suprem as atuais necessidades de clientes, que continuam a abarrotar agências e tornar o setor bancário um dos principais responsáveis por reclamações em órgãos de defesa dos consumidores.

O trabalho visa contribuir para o meio social apresentando o atendimento humanizado não apenas como gerador de custo, mas como responsável por um atendimento de excelência e voltado para a realidade dos clientes, satisfazendo-os em suas necessidades diárias. Para o meio científico a pesquisa visará apresentar um régua base, para as instituições prestadoras de serviços bancários, demonstrando os prós e contras da contratação de funcionários em ambiente de agências, visando encontrar um ponto de equilíbrio entre o atendimento de excelência, e lucratividade para empresa. Contribuindo para o crescimento cada vez mais sustentável do setor.

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2 REVISÃO DE LITERATURA

O Setor bancário tem se firmado com o crescimento da economia brasileira, apresentando lucros recordes a cada ano. No entanto, tal setor figura como o segundo alvo de reclamações quanto a seus produtos e serviços (PROCON. SP, 2014). Tendo seus produtos e serviços regulamentados pelo Banco Central estas instituições possuem cada vez mais produtos homogênios, permitindo fácil comparação e estimulando a competitividade entre as mesmas.

Para Porter (1991), competitividade de uma organização é a correta adequação das atividades ao seu microambiente. Essa adequação correta consiste no bom atendimento das necessidades dos clientes, diferenciação nesse atendimento em relação aos concorrentes, bom relacionamento com os fornecedores e existência de barreiras à entrada de novos concorrentes. Assim com a adequada utilização dos sistemas torna-se possível obter crescimento para a empresa e fazer o seu diferencial no mercado competitivo.

Segundo estudos realizados pela Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN, 2011) o mercado de consumo integrou 36 milhões de pessoas, o que elevou as transações bancárias em 35,7 milhões. Para atendê-las os bancos priorizaram o atendimento por meio de canais alternativos, com a ampliação de rede de correspondentes e investimento de tecnologia, de modo a oferecer atendimento através de terminais de autoatendimento, internet bancking entre outros.

Baseadas não apenas na política de redução de custos, ou seja, de que as transações tradicionalmente realizadas com a intervenção humana teriam seus custos reduzidos quando transferidos para plataformas eletrônicas, como também no atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. Tornam-se um dos maiores desafios para os bancos.

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Para que se possam desenvolver de forma plena e sustentável os investimentos em novas tecnologias fazem-se