CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Bruna Marcela Bernardes

A81FJD-5

Novembro/2014

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Bruna Marcela Bernardes – A81FJD-5

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador: Carolina M. Santos

Ribeirão Preto

2014

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SUMÁRIO

Introdução        

I Perfil da Organização        

1        Apresentação da Empresa        

2        Produtos / Serviços        

        

II Mapeamento dos processos da empresa        

2.1        Identificação dos processos - chave da empresa        

2.2        Identificação dos processos de apoio da empresa        

    2.3 Descrição dos processos chave da empresa........................................................

   2.4 Descrição dos processos de apoio da empresa....................................................

   2.5 Mapeamento dos processos.................................................................................

III Mapeamento dos processos do setor de trabalho        

3.1        Identificação dos processos desenvolvidos no setor de trabalho        

3.2        Descrição dos processos desenvolvidos no setor de trabalho        

3.3        Mapeamento dos processos do setor de trabalho        

IV Análise dos processos        

4.1        Apresentação de indicadores utilizados no controle do desempenho dos processos        

4.2        Avaliação dos processos, os mesmos contribuem com o objetivo estratégico da organização ?        

4.3 Sugestões de melhoria        

V Análise da contribuição do estágio para o curso        

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Introdução

O presente relatório de estágio refere-se às atividades realizadas na empresa Nogueira e Nogueira Junior Ltda., com sede na Avenida Presidente Kennedy , 1481 -Nova Ribeirânia –  na cidade de Ribeirão Preto/SP.

O estágio foi realizado no Departamento Administrativo e Atendimento ao cliente, no qual o foco principal foi aprimorar a comunicação interpessoal, buscando uma comunicação transparente e de qualidade ao realizar o atendimento. O ponto principal de atuação foi no atendimento ao cliente, onde foram fundamentais as disciplinas: Operacionalização de atividades Comerciais.

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I Perfil da Organização

1. Apresentação da empresa (Instituição, Tipo, Atividade e Porte)

Nome da Organização: Nogueira e Nogueira Junior Ltda.

Tipo: Empresa privada

Atividade Principal: Terceirização de frota.

Porte: Médio

1. Produtos / Serviços

Produtos/serviços principais da organização: 

Com mais de 15 anos no mercado, a empresa Nogueira e Nogueira Junior Ltda. estabeleceu sua sede no Bairro Nova Ribeirânia na cidade de Ribeirão Preto/SP.

Busca constantemente inovar e modernizar o mercado de terceirização de frotas no seguimento “locação de veículos com e sem motorista”, visando sempre à qualidade da prestação do serviço e satisfação dos clientes. Disponibiliza um atendimento diferenciado, com prestação de serviço inovadora para o segmento de locação de veículos, mostrando estar sempre á frente da concorrência. Oferece ao cliente além do gerenciamento de sua frota um atendimento personalizado.

Possui atendimento em todo território nacional, o que permiti suprir a necessidade de cada cliente que possui unidades fora de Ribeirão Preto. Oferece assistência 24 horas, trazendo total segurança ao cliente que precise do serviço 24 horas por dia.

A empresa também possui alguns serviços associados que são serviços contratados com outra empresa, que ajuda em casos de problemas com os veículos.

Esses serviços são;

• Fácil Assist. (assistência 24h)
• Seguro (Mapfre/ Zurich)  

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II Mapeamento dos processos da empresa

1. Identificação dos processos – chave da empresa

Os principais processos chaves da empresa são:

1. Comercial

2. Compras
3. Despachante
4. Manutenção
5. Administrativo

2.2 Principais Processos de Apoio da organização

Os processos de apoio são:

1. Qualidade
2. RH
3. Financeiro
4. T.I

2.3 Descrições dos processos-chaves da empresa

1. Comercial – O setor comercial vai em busca de novos clientes e é de sua responsabilidade fazer visitas periódicas para identificar alguma insatisfação com a locação.
2. Compras - Responsável pelas compras dos veículos.
3. Despachante – Cuida de toda documentação e emplacamento dos veículos.
4. Manutenção – Responsável por agendar manutenções preventivas e corretivas dos veículos.
5. Administrativo - Responsável pela entrega dos veículos e Manter o relacionamento com o cliente (esclarecendo dúvidas, administrando a carteira, etc.).

   2.4 Descrições dos processos de apoio da empresa

1. Qualidade – Setor responsável por analisar e filtrar informações para diretoria.
2. RH - A equipe do RH efetua o recrutamento e seleção de novos colaboradores e presta suporte aos funcionários esclarecendo dúvidas.
3. Financeiro – Responsável pelas contas a pagar da empresa e receber dos clientes.
4. T.I – suporte técnico a todos os problemas relacionados com o sistema e computadores da empresa.

2.5 Mapeamento dos processos