Como você aplicaria os princípios aqui estudados na instituição que você estuda?

Como você aplicaria os princípios aqui estudados na instituição que você estuda?

Que recomendações você faria para que ela se tornasse uma prestadora de serviços mais competente?

O problema com o marketing junto a empresas prestadoras de serviços fica muito evidente em alguns setores, na nossa Universidade, por exemplo, um dos setores o qual mais se notam esses problemas são os guichês de atendimento ao publico em geral.

Os guichês são parte da nossa instituição, e por consequência são prestadores de serviços, como todas as organizações prestadoras de serviços, os guichês também sofrem a influencia de alguns ambientes externos, são eles o econômico, o sociocultural, politico, legal e o tecnológico, os guichês de atendimento são o setor onde o publico tira suas duvidas e busca a resolução dos problemas, porém, deixam um pouco a desejar quando o assunto é agilidade, os serviços prestados nesse setor, como em quase todas as empresas prestadoras de serviços, são inseparáveis, ou seja, são produzidos e consumidos de forma simultânea, afinal os atendentes destes são os realizadores do serviço. Um dos problemas mais notórios desse setor é que na grande maioria das vezes, não são todos os guichês que estão em pleno funcionamento, fato esse que ajuda na questão de agilidade. O ambiente econômico influencia pelo fato de que o crescimento do setor de serviços vem aumentando, em geral pelo desenvolvimento das habilidades profissionais, e isso aumenta a concorrência entre as instituições, e talvez o ambiente externo que mais influencia no setor de atendimento da faculdade é o ambiente tecnológico que tem como principal objetivo aumentar a produtividade e racionalizar os custos.

Para a resolução destes problemas a Universidade poderia adotar três medidas visando o controle de qualidade, estas seriam: 1- Recrutamento de funcionários e disponibilização de treinamentos; 2- Padronizar a execução, que além de tornar o serviço mais ágil, ainda levaria a identificação de falhas, a partir disto planejar as melhorias necessárias e o terceiro, deveria ser feito um acompanhamento mais rígido sobre o sistema de sugestões e reclamações, uma vez que a Universidade já conta com esse sistema, além disso a Universidade poderia utilizar de maneira mais frequente uma Estratégia de Distribuição, esses canais de distrib

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