Comunicação Empresarial

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Caracteriza-se como um conjunto de atividades e estratégias de comunicação de uma empresa, que em um mundo cada vez mais exigente é necessário que ela ocorra de forma alinhada e eficaz, gerando uma revolução nas organizações em todo o mundo.

A comunicação envolve o entendimento do que foi transmitido por todos os envolvidos e pode se processar de diversos modos, mas, basicamente, se apresenta de duas formas:

•  Comunicação verbal;
•  Comunicação não-verbal.

A comunicação verbal se subdivide em:

•  Comunicação oral - é a que ocorre através da interação face a face, ou por telefone, rádio ou televisão, através da palavra. A comunicação oral normalmente não deixa registros, a menos que a conversa tenha sido gravada.
•  Comunicação escrita - é a forma de comunicação impressa, por qualquer meio, ou enviada por qualquer meio eletrônico, tal como uma rede de computadores.

As categorias de comunicação não-verbal se subdividem em:

Refere- se ao comportamento, mas não usa palavras escritas ou faladas.

•  Comportamento cinésico: inclui os movimentos do corpo, tais como gestos, expressões faciais, movimentos de olhos e postura.
•  Proxemia: é o estudo da influência do espaço que as pessoas estabelecem espontaneamente entre si durante o processo de comunicação.
• Paralinguagem: consiste nos aspectos vocais da comunicação, como o tom da voz, a sonolência e a rispidez estão nesta categoria.
•  Linguagem do objeto: é o uso comunicativo de coisas materiais, tais como: a vestimenta, maquiagem, mobília e aspectos de arquitetura.

A comunicação organizacional pode ser:

 Comunicação vertical: é o fluxo de informação tanto de cima para baixo como de baixo para cima na cadeia de comando organizacional. É oficialmente estabelecida pela diretoria e transmite informações de políticas, procedimentos e documentos.

 O processo da delegação é uma comunicação de cima para baixo.

Comunicação horizontal: é necessária para coordenar os diferentes departamentos. Para a comunicação mais eficaz, muitas organizações têm sistemas de computadores que tornam as informações disponíveis a todas as áreas.

Comunicação informal: não é oficial ou sancionada pela administração. Inclui boatos, rumores, fofocas que podem começar por qualquer pessoa.

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

• Codificação: é a tradução da informação a ser transmitida (emissor), na forma de palavras e/ou gestos;
•  Mensagem: é o resultado do processo de codificação, consistindo em símbolos verbais e/ou não-verbais que tenham significado para o receptor;
•  Canal: é o meio pelo qual a comunicação se realiza e deve ser apropriado à mensagem;
• Receptor: é a pessoa a quem a mensagem é dirigida;

• Decodificação: é o processo através do qual o receptor interpreta a mensagem e a traduz em informações que tenham sentido pra ele;
•  Ruído: é qualquer fator que perturbe, confunda ou interfira a comunicação. Pode ser interno (receptor não prestando atenção à comunicação) ou externo (mensagem distorcida por outros sons no ambiente).  
•  “Feedback”: é o meio de fazer com que o receptor entenda exatamente o que o transmissor quer que ele (receptor) entenda.  

BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ

Para a melhora do processo de comunicação nas organizações, é importante, compreender e lidar com fontes de ruído potencial ou interferência:

•  Distrações físicas: em grandes números podem afetar o processo e os resultados de uma tentativa de comunicação.
•  Problemas de semântica: as barreiras de semântica à comunicação basicamente envolvem uma má escolha e/ou a maneira como as palavras são empregadas.
• Diferenças culturais: uma forma comum de desrespeitar as diferenças culturais é o etnocentrismo (tendência em considerar sua própria cultura e valores superiores a dos outros).
• Ausência de “feedback”: a comunicação em um sentido vai do emissor para o receptor e depois para. A comunicação nos dois sentidos, por outro lado, vai do transmissor ao receptor e volta ao transmissor. 
•  Efeitos do “status”: as diferenças de “status” dentre as posições de autoridade podem criar uma barreira de comunicação, ou seja, um fluxo restrito de comunicação entre os níveis mais baixos e os mais altos.

COMO MINIMIZAR AS BARREIRAS? 

• Usar linguagem apropriada e direta;
•  Fornecer informações claras e completas;
•  Usar canais múltiplos para estimular os vários sentidos do receptor;  
•  Comunicação frente a frente;
•  Escuta ativa (participação ativa na comunicação);
•  Empatia (colocar-se na situação da outra pessoa, num esforço de entendê-la).

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Uma situação de risco para as empresas é quando ocorrem as falhas de comunicação do seu pessoal. Muitos dos problemas existentes numa organização podem ser pela falta de comunicação ou das distorções nelas contida.