ELABORAÇÃO E ANÁLISE DE PROJETOS, BALANCED SCORECARD E VISÃO SISTÊMICA
Por: Kevillinpaula • 1/6/2018 • Trabalho acadêmico • 3.903 Palavras (16 Páginas) • 237 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ELABORAÇÃO E ANÁLISE DE PROJETOS, BALANCED SCORECARD E VISÃO SISTÊMICA.
SANTANA DE PARNAÍBA
2018
Kevillin Paula Veloso Gomes – RA: D0466F-6
ELABORAÇÃO E ANÁLISE DE PROJETOS, BALANCED SCORECARD E VISÃO SISTÊMICA.
Atividades Práticas Supervisionadas – APS-PIPA IV – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 5º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.
SANTANA DE PARNAÍBA
2018
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
FIGURA 1 – Mecanismo de processo........................................................................09
FIGURA 2 – Desdobramento dos processos.............................................................11
FIGURA 3 – Perfil do processo..................................................................................16
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 – Escolaridade............................................................................................18
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
BPM – Bussiness Process Management (Gerenciamento de Processos de Negócio)
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO......................................................................................................07
- REVISÃO CONCEITUAL ...............................................................................09
- DEFINIÇÕES DE PROCESSOS...............................................................09
- GESTÃO POR PROCESSOS...................................................................12
- ANÁLISE DE PROCESSOS.....................................................................14
- AVALIAÇÃO DE PROCESSOS...............................................................15
- ESTUDO DE CASO........................................................................................17
- PERFIL DA ORGANIZAÇÃO..................................................................17
- Apresentação da empresa..............................................................17
- Força de trabalho............................................................................17
- Produtos e clientes..........................................................................18
- Principais concorrentes da organização..........................................18
- Principais insumos...........................................................................19
- IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS PARA A SUSTENTABILIDADE REALIZADAS OU NÃO PELA ORGANIZACÃO ESTUDADA................20
- MAPEAMENTO DO PROCESSO DE VENDAS.......................................22
- AVALIAÇÃO DA EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E ADAPTABILIDADE DO PROCESSO..............................................................................................27
- Desempenho do processo...............................................................28
- Objetivos da organização em relação ao processo.........................29
- Indicadores que a organização possui para a avaliação do processo..........................................................................................29
- O processo aplica um preceito de sustentabilidade........................29
- SUGESTÕES DE MELHORIA..................................................................31
- Sugestão de melhorias no âmbito sustentável para Verrone Gráfica.............................................................................................32
CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................34
REFERÊNCIAS..........................................................................................................36
ANEXOS....................................................................................................................37
INTRODUÇÃO
Como consta do Projeto Pedagógico do Curso, as Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem por meio da aplicação dos conhecimentos adquiridos em sala de aula, à realidade.
As Atividades Práticas Supervisionadas visam a possibilitar o desenvolvimento dos alunos por meio dos estudos e da reflexão sobre a realidade de uma organização, a partir dos fundamentos teóricos da disciplina do semestre letivo. Esses estudos envolvem a observação, descrição, análise e sugestões dentro dos temas solicitados e das experiências da organização selecionada.
Neste semestre, a disciplina-âncora será Processos Organizacionais. E o estudo de caso foi realizado na empresa de pequeno porte - Verrone Gráfica, localizada na região do Butantã, na cidade de São Paulo.
A metodologia utilizada foi por meio de pesquisas bibliográficas na internet e dos livros dos autores Orlando Pavani Júnior, Rafael Scucuglia, Tadeu cruz, entre outros citados nas referências deste para a fundamentação teórica, além dos conhecimentos obtidos em classe. Os dados da empresa em estudo foram coletados em entrevista com Vânia Rodrigues, empresária, responsável pela área administrativa da empresa.
O roteiro de conteúdo será iniciado com a revisão conceitual, no primeiro capítulo, que aborda os conceitos de processos, gestão por processos, mapeamento – ferramenta BPM, avaliação e análise de processos. O capítulo seguinte, dois, trata sobre a sustentabilidade e a identificação de práticas sustentáveis na empresa.
No segundo capítulo, apresenta-se a organização em estudo e seu perfil, com as características fundamentais internas da empresa. Ainda neste capítulo, faz-se a modelagem do processo de venda de cartões de visita da empresa, seguido pela análise de sua eficiência, eficácia, desempenho, objetivos pretendidos e indicadores de avaliação da mesma.
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