ESTUDO DE CASO

1). Tendo como objetivo realizar o Diagnóstico Estratégico (que compõe a fase do I da elaboração do planejamento estratégico), quais informações do ambiente interno e externo você coletaria para realizar um diagnóstico e prever a demanda da GOL?

Coletaria informações sobre a época do ano os consumidores costumam viajar. Procuraria saber quais são os principais destinos. Estudaria o histórico da companhia, visando obter dados sobre as opções mais procuradas pelas pessoas). Procuraria conhecer a classe social dos consumidores e conhecer as condições dos voos das concorrentes.

2). Sabendo que a segunda etapa do modelo estabelece a missão ou razão de ser da instituição, pesquise a missão da Gol e de duas das suas principais concorrentes. Compare estas missões e comente sua percepção.

Missão da Gol: Aproximar pessoas com segurança e inteligência.

Missão da TAM: Ser a companhia aérea preferida das pessoas, com alegria, criatividade, respeito e responsabilidade.

Missão da Avianca: Conectar o mundo com a América Latina, procurando oferecer sempre mais.

Comparação:

GOL – Aproximação

TAM – Preferencia

AVIACA – Conexão

Minha percepção entre as companhias é que a GOL e a AVIANCA tem foco em conectar as pessoas, enquanto que a TAM foca na preferência dos consumidores.

3). Se você fosse ajudar o gestor da GOL a realizar um planejamento estratégico para os próximos cinco anos, baseando se nas informações coletadas no item 1, quais seriam as suas recomendações? Utilize como base os instrumentos prescritivos e normativos.

Sugeria a GOL a fazer promoções pontuais, visando abranger a época do ano e os destinos mais procurados pelas pessoas. Oferecer condições de viagens diferenciadas e com qualidade, visando atender as diversas classes sociais. Divulgar os serviços e condições da companhia para um maior número de consumidores.

4). Quais ações a GOL poderia tomar para se diferenciar das concorrentes que também adotam a estratégia low cost – low fare? Elabore estas ações com base nas necessidades e desejos que este público apresenta.

Considerando que as demais companhias áreas adotam a estratégia low cost – low fare, podemos buscar a fidelização, e para que isso aconteça, ofereceremos um atendimento diferenciado e de excelência para o consumidores do serviço.