Estagio Curricular Obrigatório

INTRODUÇÃO

O presente relatório corresponde as atividades práticas realizadas em  âmbito organizacional durante o curso de Administração da Universidade Paulista.  Ele é composto pela discrição do desempenho das atividades práticas e pelo modelo do processo organizacional.

I – Perfil da organização

O meu estágio curricular foi realizado na empresa Gold Star Administradora e Corretora de Seguros, empresa privada de porte médio onde a principal atividade é cotar e realizar um estudo de mercado para fornecer o melhor preço no seguro de saúde e odontológico para as empresas que compõem sua carteira.

Hoje o cliente alvo da corretora são as empresas que realizam as operações logísticas do grupo AMBEV, espalhadas pelo território nacional. Por se tratar de um serviço de convênio de saúde, temos apenas o cliente final que usufrui dos atendimentos como passagens em pronto socorro, consultas e internações nas redes credenciadas das operadoras de saúde. A expectativa do cliente (colaboradores das empresas) é ter atendimento em tempo integral e em lugares próximos a eles. Para que isso ocorra sem maiores problemas, a corretora desempenha funções como auxiliar na marcação de consultas e exames aos colaboradores, liberações de senhas para atendimentos, buscar toda a rede de hospitais e clinicas que possam atender a necessidade do usuário e dar entrada no processo de reembolso de procedimentos realizados de modo particular.

No setor de Pós Vendas, onde atuo, contamos hoje com seis pessoas sendo uma gerente, duas analistas Plenos e três analistas Junior. Todos da equipe são registrados em carteira. De toda a equipe apenas a gerente possui nível superior completo, o restante encontra-se cursando o mesmo.

2

Os nossos fornecedores são as operadoras de saúde e dental, como por exemplo, Bradesco, SulAmerica, Amil, Intermédica, Metlife, Golden Cross e Hapvida. Eles nos fornecem seus serviços através de contratos que nós repassamos aos clientes. Para assegurar que estamos contratando um serviço de qualidade, realizamos diversas reuniões para passar a necessidade do cliente e assegurar que o serviço seja o melhor custo beneficio e que o cliente fique inteiramente satisfeito com o atendimento da rede credenciada.

II  -  Descrição dos processos organizacionais da empresa

A Gold Star Seguros assim descreve seus principais processos e seus processos de apoio:

Principais Processos

Processos	Descrição sumária
Processo Comercial	Prospectar novos clientes a partir de contatos dos que já formam a carteira da empresa. Responsável por realizar um estudo do mercado (cotações) com o perfil da empresa do cliente com o objetivo de trazer os melhores serviços pelos melhores preços.
Processo de Implantação	A partir do fechamento do contrato, coletar todos os dados pessoais dos funcionários da empresa cliente para introduzi-los nos convênios adquiridos.
Processo de Movimentação	Realizar as inclusões e exclusões dos colaboradores nos planos adquiridos, a fim de que não haja funcionários sem cobertura.
Processo de Faturamento	Realizar a conferência e envio das faturas das operadoras para o cliente realizar o pagamento mensalmente.
Processo de Relacionamento	Auxiliar os clientes com dúvidas sobre os contratos, realizar relatórios sobre a sinistralidade dos clientes e realizar reuniões.

3

Processos de apoio

Processos	Descrição sumária
Cotação de mercado	Realizar cotações em diversas operadoras e seguradoras a fim de encontrar os melhores preços e serviços oferecidos.
Preparação de apresentação ao cliente	Realizar uma apresentação formal em Power Point afim de mostrar ao cliente os benefícios dos serviços realizados pela corretora
Montagem de layout	Na fase de Implantação montar uma lista no Excel de nomes e dados pessoais obrigatórios para introduzir a emprea em um convênio.
Criação de calendário	Montar um calendário de datas dos contratos onde se é possível consultar quando as faturas dos clientes fecham e ficam disponíveis para conferência e envio.
Planilha de faturamento	Colocar em uma planilha do Excel todos os valores das faturas para controle da área financeira.
Controle de Ocorrências	Preenchimento de planilha em excel dos problemas que os clientes tem tido diariamente.

III  - Descrição dos processos do setor de trabalho

Atuo no setor de pós vendas onde se tem dois principais processos: realização de movimentação e envio de faturamento aos clientes. Todos eles possuem uma estrutura de atendimento, na qual antes de ir para o pós vendas já conhecem para quais pessoas devem enviar suas movimentações. As movimentações são os dados dos funcionários em uma planilha de Excel nos quais devem entrar ou sair do convênio médico e/ou odontológico. Após o recebimento via email realiza-se a conferência com a finalidade de achar possíveis divergências nas informações nas quais impediriam o processo de inclusão ou exclusão. Juntamente a este processo, o setor de movimentação realiza também a solicitação de 2 via de cartão dos beneficiários que necessitam e o pedido de reembolso quando alguma operadora de saúde não cobriu determinado procedimento de consulta ou exame para o beneficiário. O setor de faturamento está inteiramente atrelado ao de movimentação, pois para cada contrato gera-se um boleto para que o cliente pague mensalmente e possa usufruir dos serviços sem maiores problemas. Este setor é responsável por baixar, conferir e enviar ao cliente na data correta para que o mesmo tenha tempo de realizar o pagamento.