Estagio supervisionado

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FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS APLICADAS – FATECS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Taisson Oliveira Araujo 20600903

Relatório de Estágio Supervisionado 02 – Caixa Seguros

BRASÍLIA

 2013

SUMÁRIO

1 RESUMO

2 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

2.1 Dados da Organização

Nome: Caixa Seguros – Endereço:  R. Scn s/n Quadra 01 - 11º Andar - Salas 1106/1107  Brasília - DF, 70711-902 – telefone: (61) 2192-2400 site: http://www.caixaseguros.com.br/portal/site/CaixaSeguros

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Negócio/Área de Atuação: Seguros, Previdência, Consórcios e Capitalização.

1. Breve Histórico da Organização

Fundada em 22 de maio de 1967, no Rio de Janeiro, a CAIXA SEGUROS já nasceu privada e até o início da década de 90 trabalhava prioritariamente com quatro apólices: acidentes de trabalho, incêndio, vida e invalidez permanente. Em 1991, ganhou visibilidade ao assumir a administração dos seguros habitacionais da CAIXA. O ano de 2001 marca a entrada da multinacional francesa CNP Assurances para o time de acionistas. A empresa, líder do mercado de seguro de pessoas da França, passa a dividir com a CAIXA – que manteve sua participação acionária intacta – o controle do Grupo. Atualmente, a seguradora está entre as dez maiores empresas do setor no Brasil.

1. Principais Clientes

Correntistas da Caixa Econômica Federal e funcionários e seus familiares.

1. Produtos ou serviços

Seguros, Previdência, Consórcios, Capitalização e Saúde.

1. Área de Pesquisa

Seguro de Automóveis

1. Concorrentes

Allianz, Azul, Bradesco, HDI, Itaú, Liberty, Mapfre, Porto Seguro, Tokio Marine e Zurich.

1. Supervisor.

Núbia Queiroz Melo

Foi escolhida para a supervisão do estagio por ser a coordenadora da cessão.

Formada em Administração - Universidade Católica  de Brasília

Coach - Homero Reis e Consultores

Coordenador  - Gestor imediato de equipe incluindo estagiários

Funcionário do Grupo Caixa Seguros há 23 anos

Há 10 anos atuando especificando no Segmento de Seguro Automóvel

Os encontros para se tratar do estagio supervisionado será toda sexta as 14h ás 14:20min.

3 PLANO DE ESTÁGIO

3.1 Detalhamento da Problematização (problema gerencial)

Visando melhorar a execução da capitação dos clientes para a empresa, a problematização se deu na forma de abordagem dos clientes nas agencias de atendimento. Por se tratar de uma seguradora que visa minimizar os problemas da vida cotidiana dos clientes, notou-se que a forma de abordagem para com os clientes pode vir a atrapalhar o desenvolvimento das atividades normais do banco e atrasando o andamento dos atendimentos, podendo gerar uma má repercussão com os clientes, impedindo outros de se assegurarem com a mesma.

        A relevância desta pesquisa justifica-se pela análise e estudo dos treinamentos e técnicas de abordagem com os clientes da Caixa Econômica Federal, oferecendo produtos de seguros, assim como os impactos causados por uma abordagem diferenciada dando foco nas melhores formas de contratação e suporte para o cliente. Para isso, busca-se identificar que atividades poderiam ser acrescentadas ou retiradas para melhor informação e suporte para o cliente da Caixa Seguros. E avaliar as possíveis melhorias a partir das mudanças implementadas.

        A pesquisa consiste em apresentar a influência do treinamento na abordagem e contratação dos serviços de seguro, onde os resultados do trabalho são relatados para que possam servir de referência para outros trabalhos que analisem a abordagem dos servidores de banco para o serviço de seguro. Os resultados parciais podem também, contribuir para a divulgação e aperfeiçoamento do modelo aplicado.

        Nesse contexto, o estudo tem como objetivo geral verificar as influencias da abordagem do cliente em um banco oferecendo os produtos de seguros. Para tanto, objetivos específicos; investigar o impacto dos treinamentos na abordagem dos clientes; analisar o suporte dado após a contratação do serviço; descrever a satisfação dos clientes com a forma de abordagem atual; e avaliar a porcentagem de abordagem e contratação dos serviços.

1. Método de coleta de dados para verificação da problemática

        Para a classificação da pesquisa, tomou-se como base a taxonomia apresentada por Vergara (2004, p. 46 e 47), que a qualifica em relação a dois aspectos: quanto aos meios e aos fins. Quanto aos meios a pesquisa foi descritiva e explicativa, quanto aos fins esta pesquisa se apresenta como pesquisa de campo, bibliográfica e participante.

        Segundo Gil (2008), a pesquisa descritiva tem como principal alvo detalhar as características de uma população, fenômeno ou de uma experiência. Pode também estabelecer correlações entre variáveis e definir a sua natureza. A pesquisa explicativa tem como principal foco tornar algo compreensível, justificando os seus motivos. Busca, portanto, explicar quais os fatores que colaboram de alguma forma, para que ocorra um determinado fenômeno.

        O universo pesquisado foi de funcionários da Caixa Econômica Federal que oferecem o serviços de seguros e clientes atendidos por esses colaboradores.

        Primeiramente foram enviados 25(vinte e cinco) questionários em um universo de 420 (quatrocentos e vinte) funcionários tendo como critério de aplicação dos questionários os colaboradores que trabalham com atendimento ao publico oferecendo os produtos de seguros, o questionário contém 18 (dezoito) perguntas em relação à aptidão para desenvolver as atividades, satisfação dos clientes quanto aos métodos usados na abordagem dos clientes, a influência dos treinamentos adquiridos pelos funcionários para a abordagem, resultados obtidos em relação a quantidade de abordagem e contratação do serviços.