Estudo de Caso

Estudo de Caso - MetLife

Vivemos um momento de importante transição do ambiente econômico, onde a gestão proativa do conhecimento adquire um papel central para a competitividade tanto das empresas, como dos países. Isto exige das organizações uma gestão estratégica eficiente, a qual pode ser facilitada pela utilização de recursos inteligentes oferecidos pela Tecnologia da Informação e Sistemas de Informação.

Esses novos sistemas fortalecem o plano de atuação das empresas, a geração de informações rápidas, precisas e principalmente úteis, que tem como vantagens para os gestores a garantia de uma estruturação de gestão diferenciada. Na MetLife, os novos sistemas permitiu aos gerentes a habilidade para competir e adicionar valor pela customização do serviço para as necessidades individuais dos clientes. O uso de software adequado pode auxiliar a seguradora a identificar e direcionar um cliente de maneira apropriada, baseadas em informações sobre suas necessidades e características atuais.

Através do sistema é possível armazenar informações detalhadas, cruzar dados de diversas fontes, processá-las, realizar análise de indicadores e tendências de mercado, que produzirão gráficos e relatórios. A qualidade desses dados é essencial, pois serão  utilizados pelos empresários para auxílio na tomada de decisão e direcionamento estratégico da empresa. Se um empresário sabe a renda, escolaridade e perfil de consumo de seu cliente, certamente terá uma vantagem competitiva e poderá direcionar melhor a estratégia de sua empresa se comparado ao seu concorrente que não detém tais informações.                 

Para que essas estratégias façam diferença, é preciso que a empresa esteja  aberta a mudanças estruturais e culturais. Muitas limitam seus orçamentos e não dão os cuidados necessários para a alimentação dos dados. Os profissionais de TI da empresa precisam melhorar essa resistência no compartilhamento de dados e mostrar as vantagens e as opções disponíveis para a partilha interna e externa. Os consumidores, por exemplo, podem ser motivados a compartilhar mais informações pessoais em troca recompensas financeiras ou melhores serviços. As empresas que estiverem melhor preparadas para enfrentar tal situação, com certeza sairão na frente no mercado.

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