Estudo de Caso Laboratório

	PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO - PUC-SP
[pic 1]	FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, CONTÁBEIS E ATUARIAIS
	DISCIPLINA: ARQUITETURAS ORGANIZACIONAIS PROFESSOR: MILTON DOS SANTOS

Lucas Scarparo – RA00276076 

Henrique Augusto - RA00275956 

José Itamar – RA00276068 

Rosana Claret – RA00276147 

Atividade 06

Estudo de caso - Laboratório Labint

Para que possamos compreender o processo de departamentalização de uma empresa, vamos realizar um estudo de caso sobre um laboratório que realiza exames ginecológicos, chamado de Laboratório Integrado - LABINT.

Para desenvolvimento deste estudo de caso, inicialmente vamos procurar compreender as atividades básicas da empresa, descritas abaixo de modo sintético para ilustrar os seus aspectos fundamentais.

O LABINT é um laboratório especializado em exames ginecológicos e obstétricos, realizados nas modalidades de ultrassonografia, ultrassonografia de mama, colposcopia, citologia e densitometria, entre outros.

O atendimento dos clientes inicia-se com a ligação da paciente para agendamento dos exames. Neste momento, uma central de atendimento se encarrega de marcar as datas e horários dos exames a serem realizados e orientar a paciente sobre procedimentos técnicos necessários aos exames, como jejum, abstinência sexual, interrupção de medicação etc. e orientar também sobre exigências burocráticas referentes aos convênios médicos, para que estes realizem o reembolso do valor do exame sem problemas.

O passo seguinte ocorre na data marcada para o exame. A paciente chega ao laboratório, dirige-se à recepção e aguarda o atendimento por uma das recepcionistas através de uma senha por ordem de chegada. No atendimento, a recepcionista confere os dados dos exames solicitados, solicita informações adicionais à paciente, como endereço e documentação, e confere se a paciente trouxe todos os documentos exigidos pela empresa de seu convênio médico. A recepcionista, então, preenche os formulários necessários à realização do exame e ao convênio médico e solicita à paciente que aguarde o atendimento.

Um grupo de atendentes encarrega-se, então, de chamar as pacientes, acompanhá-las até as respectivas salas de exame e realizar os procedimentos preparatórios para a realização do exame, como troca de vestuário e acomodação no local específico da sala, entre outros.

Uma vez que a paciente esteja pronta, o médico encarregado do exame vai até a sala e realiza o exame propriamente dito. Durante a realização do exame, a atendente permanece na sala, anotando na ficha de exame as informações fornecidas pelo médico. Findo o exame, o médico retira-se da sala e complementa o laudo, enquanto a paciente compõe-se novamente para ir embora ou dirigir-se a outro local, para um novo exame, o que, diga-se de passagem, é extremamente comum.

Este procedimento de realização de exames possui, além do formato descrito acima, alguns outros formatos, como por exemplo:

        🗹 Nos exames de mamografia, quem efetua a radiografia da paciente é um técnico, cabendo ao médico analisar posteriormente a radiografia e emitir o laudo;

        🗹 Nos exames de citologia, é recolhido material da paciente e remetido ao laboratório, que fará os exames específicos e emitirá o laudo.

Após a conclusão de todos os exames, a paciente recebe uma ficha para retirar os resultados em data e hora especificadas. Como regra, os laudos sempre são fornecidos a posteriori, sendo a entrega imediata uma exceção para casos de urgências médicas.