Estudo de Caso -Processo Decisório

Mediante estudo apresentado, a empresa Comabem possui três principais problemas: Crise financeira, decorrente dos prejuízos dos últimos anos; Aumento do número de empresas concorrentes e insatisfação dos funcionários, levando a empresa a enfrentar problemas trabalhistas.

Crise financeira

• Critério de decisão: Implementação de processos para uma novo planejamento estratégico.

• Alternativa 1 : Diagrama de Ishikawa - método que permitiria a gestão analisar os problemas que a empresa possui e seus efeitos antes de gerar alternativas.

• Alternativa 2 : Análise de vantagens e desvantagens – método onde são analisadas as vantagens e desvantagens de casa alternativa gerada para melhoria.

Alternativa selecionada: O diagrama de Ishikawa vai permitir com que os administradores estruturem hierarquicamente as causas potenciais dos problemas que enfrentam, tendo uma oportunidade de melhoria e seus efeitos sobre a qualidade do serviço que a empresa presta. O diagrama pode ser utilizado também como uma ferramenta em longo prazo para coleta de dados e localização da causa de problemas.

Aumento do número de concorrentes

• Critério de decisão: Elaboração de um plano de marketing.

• Alternativa 1 : Arvore de decisões

• Alternativa 2: Matriz de prioridade - ferramenta utilizada para a análise das priorizações na empresa.

Alternativa selecionada: A utilização da árvore da decisão vai oferecer a empresa opções para tomada de decisões, como melhoria no produto e no atendimento, melhoria na divulgação, desenvolvimentos de ações de marketing levando em consideração os atributos mais relevantes. A análise de mercados ou de consumidores obriga a considerar grande número de dados, essa técnica procura encontrar os melhores atributos que produzam um nível de resposta desejada, classificando e agrupando dados.

Insatisfação dos funcionários

• Critério de decisão: Criação de um setor de RH e melhoria na gerência da empresa.

• Alternativa 1 : Técnicas de grupo – onde os problemas poderiam ser analisados em busca de soluções coletivamente .

• Alternativa 2 : Brainstorming – técnica utilizada na tomada de decisão através de um grupo de gestores para listar alternativas a partir dos critérios.

O Brainstorming servirá para estimular a interação dos integrantes da equipe de trabalho. Geram-se possibilidades para resolução dos problemas vivenciados pelos funcionários. O desempenho dos profissionais podem apresentar melhorias, visto que o Brainstorming estimula que cada pessoa envolvida no processo dê o melhor de si. Poderá também haver melhorias no relacionamento entre líder-equipe, pois o gestor ou os gestores passam a ouvir os membros de sua equipe. Essa relação melhora ainda mais quando a presença do diálogo ganha abertura entre os diferentes níveis hierárquicos.