Estudo de Caso: Quintessência
Por: kellyufmg • 13/5/2015 • Trabalho acadêmico • 1.623 Palavras (7 Páginas) • 745 Visualizações
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO
2 DESENVOLVIMENTO
2.1 GESTÃO DE PESSOAS
2.2 RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
3 CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
- INTRODUÇÃO
Esse trabalho apresenta o estudo de case da empresa Quintessência de acordo com as disciplinas de Gestão de pessoas I e II e Responsabilidade Socioambiental do semestre, fazendo uso das ferramentas e do conhecimento adquirido.
O trabalho apresentara um breve histórico da empresa farmacêutica Quintessência, sua formação, seu plano de gestão e sua responsabilidade social com seu publico interno.
A empresa antes tinha uma gestão por Administração de RH, e implanta uma gestão por competência, onde é feita uma avaliação das competências da empresa.
- DESENVOLVIMENTO
- GESTÃO DE PESSOAS
- Analisar as Ações de Gestão de Pessoas no que diz respeito ao Planejamento Estratégico da Organização (histórico da organização; Missão, Visão e Valores organizacionais).
Na década dos anos 80, quatro jovens farmacêuticos, resolverão montar uma sociedade: uma farmácia homeopática, com o objetivo de dar assistência farmacêutica desde o recebimento da receita, a manipulação dos medicamentos e informações úteis sobre os cuidados com a terapia.
A primeira farmácia foi fundada em 29 de Novembro de 1986, em Bonsucesso, e recebeu o nome de Quintessência, que foi uma alusão a Aristóteles e posteriormente aos alquimistas. O negocio cresceu e novas filiais foram abertas em 1988 no Flamengo, 1993 na Tijuca e 1997 no Méier
.Em 1998 os sócios sentiram a necessidade de estruturar melhor a capacitação de seus colaboradores e criaram um pequeno Centro de Treinamento (CTQ) e Serviço de Atendimento ao Cliente Quintessência (SAC-Q), por meio de programas anuais de treinamentos e um canal de comunicação de clientes e profissionais da saúde. A Quintessência também desenvolveu cerca de dez anos um laboratório de manipulação alopática, com o objetivo de atender a crescente demanda em todas as áreas nesse mercado, seja em homeopatia ou em alopatia.
Em 2007 foi inaugurada a mais recente loja na Barra da Tijuca. A Quintessência atualmente tem cinco lojas, dois laboratórios, um de manipulação de medicamentos homeopáticos e outro de alopáticos. A empresa conta com certa de 100 funcionários sendo 15 funcionários farmacêuticos. A empresa nesses 22 anos trabalha com um planejamento estratégico em consolidação e já recebeu alguns prêmios e certificações tanto na área farmacêutica quanto na área de gestão de pessoas.
A missão da Farmácia Quintessência é a melhoria da qualidade de vida e bem estar de seus clientes e colaboradores, onde ela oferece produtos desenvolvidos com ética e responsabilidade social. A empresa trabalha com algumas ações como programas, projetos e parcerias com ONGs, visando atender a preservação do meio-ambiente e problemas sociais do nosso país.
A visão (2009-2012) da empresa é ser líder no mercado de manipulação de medicamentos na cidade do Rio de Janeiro pela excelência de seus produtos e serviços. Se a empresa no presente continuar com a missão que tem ela conseguira alcançar os seus objetivos futuros.
Os valores da empresa são voltados para a Ética, valorização das pessoas e preocupação com seu publico tanto interno como externo. A empresa promove ações positivas tanto com seu publico interno como também com seu publico externo.
- Avaliar o plano e Gestão de Pessoas que está sendo elaborado pela empresa (verificar se as ações propostas correspondem com a Gestão de Pessoas estratégica); refletir sobre a implantação do processo de Gestão por Competências na empresa e relacionar as atribuições / funções dos colaboradores com o desenvolvimento de competências.
A empresa implantou uma gestão por competência, os diretores e gestores tinham conhecimento profundo nas atividades relacionadas à gestão farmacêutica e não na gestão de pessoas. Apesar de em todas suas lojas possuir conjuntos de normas e manuais para correta padronização e garantia de qualidade na realização de seus serviços e produtos, mesmo assim a analise total de competências por colaborador identificou-se elevadas taxas de desníveis de conhecimento dentro de uma mesma loja e ocupante de uma mesma função.
O modelo de gestão de pessoas por competência é mais eficiente para organização, pois nele os colaboradores poderão desenvolver suas competências interpessoais, facilitando o seu desenvolvimento, como também uma equipe de alto desempenho.
- Verificar a descrição das competências apresentadas e se elas condizem com as necessidades estratégicas da organização.
A empresa realizou a gestão de competências por meio de mapeamento, descrição de competências, identificação dos processos e dimensões essenciais, funcionais e gerenciais. A empresa descreveu as competências apenas com os funcionários envolvidos no processo de vendas e marketing, por serem considerados os mais estratégicos para a empresa, concentrando nas habilidades, atitudes e conhecimentos requeridos destes funcionários.
Os processos referenciados e suas respectivas atividades foram descrito em percentual de conhecimento tácito e explicito para cada loja.O funcionamento dos processos-chave bem como as atribuições para cada função foi em vendas e Marketing em relação ao atendimento ao Cliente.
A gestão por competência é importante porque se preocupa com os aspectos estratégicos da organização e com o seu posicionamento no mercado.
- Descrever qual seria o melhor método para recrutar e selecionar pessoas para o cargo de gerente da Quintessência.
A empresa Quintessência pode optar pelo recrutamento interno, que busca atrair candidatos que já trabalham na empresa, e empresa tem funcionários com muitos anos de casa. Esse tipo de recrutamento pode gerar nos funcionários motivação, crescimento e desenvolvimento profissional, além disso, um ponto positivo desse processo é que ele estimula os funcionários a se aperfeiçoarem, pois muitos funcionários podem se interessar pela possibilidade de mudança e de relacionamento com outros setores e pessoas. Esse recrutamento é mais viável financeiramente para a empresa. Ele deve ter normas definidas, transparentes e conhecidas por todos para evitar os eventuais problemas que possam ocorrer.
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