Estudo de Caso da Livraria de Katherine

Sumário

1.        INTRODUÇÃO        4

2.        contexto        4

3.        MISSÃO, VISÃO E VALORES        4

4.        Macroambiente de negócios – Análise de Tendências e Impactos        5

5.        Análise do ambiente competitivo        6

5.1.        RIVALIDADE ENTRE OS CONCORRENTES        6

5.2.        PODER DE BARGANHA DOS COMPRADORES        6

5.3.        AMEAÇAS DOS PRODUTOS SUBSTITUTOS        6

5.4.        PODER DE BARGANHA DOS FORNECEDORES        6

5.5.        EVITAR NOVOS CONCORRENTES        7

6.        Estratégia competitiva        7

7.        Matriz SWOT        7

8.        Mapa Estratégico        8

8.1.        Econômico-Financeiro        8

8.2.        Clientes        8

8.3.        Processos Internos        8

8.4.        Aprendizado e Crescimento        8

9.        OBJETIVOS DO MAPA ESTRATEGICO        8

10.        RECOMENDAÇOES ESTRATEGICAS        10

11.        Plano de ações – Recomendação estratégica 1        10

11.1.        Plano de ações – Recomendação estratégica 2        11

11.2.        Plano de ações – Recomendação estratégica 3        12

12.        Considerações finais        12

13.        BIBLIOGRAFIAs        12

1.  INTRODUÇÃO

      A consultoria tem como ênfase principal abordar de forma clara e objetiva a descrição de um planejamento estratégico para melhorar e solucionar os desafios que a livraria da nossa cliente Katherine Kelly vem enfrentando diante do novo concorrente e a inovação no mercado, consequentemente perdendo seu espaço de liderança que até então era do seu domínio.

1.  contexto

A livraria de Katherine Kelly está no mercado a mais de 42 anos, sempre teve em alta com bons percentuais de lucros. Instalada em um bairro de classe media alta, a quem atende as famílias tradicionais do local.

A livraria de esquina sempre foi a única a trabalhar sem interferência de nenhum outro concorrente do mesmo seguimento de negocio; mas isso mudou quando a Fox Books se instalou no bairro, concorrente do mesmo ramo de negocio, mas com diferencial da loja da esquina, o que fez a mesma perder e ter dificuldades de conseguir novos clientes.

1. MISSÃO, VISÃO E VALORES

VISÃO

Ser uma livraria reconhecida e respeitada na sua cidade, com melhores acervos, acompanhando as tendências, sem perder sua característica inicial, mantendo seus princípios e valores diante de toda comunidade que á cerca.

MISSÃO

Repassar conhecimentos e entretenimento de maneira mais acessível para todos, através de seu acervo de literatura, agindo sempre com empatia e gentileza.

VALORES ETICOS

 Responsabilidade

Respeitar as leis, ter missão com toda a comunidade.

 Honestidade

Agir com transparecia, respeitando os valores morais de todos os clientes.

Respeito ás pessoas

Agir com cortesia, ser gentil, respeitar critica pessoal, atender a todos de forma igualitária.

1. Macroambiente de negócios – Análise de Tendências e Impactos

VARIÁVEL	TENDÊNCIAS: OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?	IMPACTOS
Demográfica	Ponto de esquina, do bairro nobre da cidade.	Maior visibilidade Maior rotatividade Fácil localização
Cultural	Clientes fidelizados por famílias tradicionais do bairro	Crescimento no mercado Vantagem competitiva
Legal-Política	Politicas trabalhistas mais rigorosas Alta taxa de impostos	Redução de funcionários Aumento de despesas fixas
Tecnológica	Falta de desenvolvimento logístico em TI	Perda de mercado Custo elevado Escassez do publico jovem
Econômica	Pouca participação de outras classes sociais	Pouca lucratividade

1. Análise do ambiente competitivo

1. RIVALIDADE ENTRE OS CONCORRENTES

               As duas empresas comercializaram o mesmo produto, porem a Fox Books conseguiu investir melhor no seu negocio, com diferencial no seu espaço maior e seus cafés sofisticados.

1. PODER DE BARGANHA DOS COMPRADORES

                O poder de barganha dos compradores aumentou, pois agora ele tem uma segunda opção de compra, além de ter acesso a outros produtos mais acessível.

1. AMEAÇAS DOS PRODUTOS SUBSTITUTOS

                Uma grande ameaça que tanto a loja da esquina quanto a Fox books vem enfrentando é o avanço tecnológico que permite acesso ao mesmo produto de forma acomodável, além das adaptações cinematográficas, com isso as pessoas preferem assistir ao filme ao invés de comprar livros.