Estudo de caso

Aluga-se uma Brastemp

A Multibrás S.A. Eletrodomésticos é a maior indústria da linha branca na América Latina, e é uma das 100 maiores exportadoras brasileiras. É subsidiária da Whirlpool Corporation, maior fabricante mundial de eletrodomésticos. A Multibrás é a única empresa do Brasil que fabrica, com as marcas Brastemp e Consul, todos os produtos de linha branca: refrigeradores, freezers horizontais e verticais, fogões, lavadoras de roupa, secadoras, lava-louças, fornos de microondas, condicionadores e depuradores de ar. Com a marca Brastemp oferece também eletrodomésticos portáteis como: batedeiras, cafeteiras, liquidificadores e processadores de alimentos.

Com faturamento líquido da ordem de R$ 2,2 bilhão em 2003, a empresa emprega hoje cerca de 7 mil pessoas em suas unidades localizadas em São Paulo, Tamboré e Rio Claro (SP); Joinville (SC) e Manaus (AM), além de Buenos Aires, na Argentina e Santiago, no Chile.

Em fevereiro 2003, a Brastemp fez um movimento inédito na sua história. A partir do Brasil, a empresa desenvolveu um novo conceito de negócios que vem deixando boquiaberta a concorrência: o aluguel de eletrodomésticos. A companhia acostumada a vender milhares de geladeiras, fogões e microondas, líder do mercado nacional, se prepara para estrear no setor de serviços.

A partir de Ribeirão Preto a empresa lançou o Serviço Brastemp de Purificação de Água que já está disponível em São Paulo, capital, e nas regiões de Campinas, Baixada Santista e Grande São Paulo.

Diferentemente dos demais fabricantes de filtros e purificadores de água, a Brastemp não vende um produto, mas um serviço: a instalação é gratuita e o consumidor paga somente uma assinatura mensal para receber água pura em casa. Trata-se de um serviço exclusivo que traz comodidade e garantia de qualidade aos consumidores.

"Nosso maior desafio é fazer com o que o consumidor faça as contas de quanto gasta por ano para ter acesso à água de qualidade e, assim, opte pelo nosso serviço, com uma melhor relação custo/benefício e com acesso ilimitado à água", afirma Carlos Gracias, Gerente Geral de Inovação da Multibrás.

A empresa investiu US$ 1 milhão no projeto, incluindo pesquisa, tecnologia, desenvolvimento dos equipamentos e marketing. Os testes foram realizados na cidade de Ribeirão Preto, na Baixada Santista e em Campinas (SP). Em pouco tempo, o aluguel de purificador conquistou 19 mil clientes. Mas agora a Brastemp quer a capital paulista. Com o novo serviço, a empresa quer, em dois anos, somar US$ 650 milhões ao seu faturamento anual.

A Brastemp oferece dois modelos de purificadores de água: com temperatura natural e outro com refrigeração gradual. Ambos estão disponíveis pelo serviço de assinatura mensal, sem custo de adesão, com instalação, revisões periódicas (o consumidor recebe a visita de um técnico a cada 6 meses), manutenção e troca de elementos filtrantes quando necessário, sem custos adicionais. A Brastemp oferece ainda um teste gratuito ao consumidor, que pode ter o produto em casa por 30 dias sem qualquer custo. A assinatura do serviço custa R$ 31,90 por mês para o produto com temperatura natural e R$ 48,90 mensais para o purificador com refrigeração.

As principais características do novo serviço são:

Mais Prático Você não precisa carregar galões nem garrafas d'água. No caso dos Galões de água mineral você nem sempre tem a garantia de procedência. Com os filtros a situação também não é muito diferente.

Com o Purificador de Água Brastemp você tem água pura, com um fluxo constante de 2,5 litros