Estudo de caso Tempus

AVALIAÇÃO DA MATURIDADE DA GESTÃO ORGANIZACIONAL

Nível de Maturidade Resposta

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O foco está nos produtos, acionistas e alguns clientes, com reações ad hoc a mudanças, problemas e oportunidades. O foco está nos clientes e requisitos estatutários e regulamentares, com algumas reações estruturadas a problemas e oportunidades. "O foco está nas pessoas e em outras partes interessadas.

Processos são definidos e implementados em relação a problemas e oportunidades." "O foco está em balancear as necessidades das partes interessadas identificadas.

Melhoria contínua é enfatizada como parte do foco da organização." "O foco está em balancear as necessidades das partes interessadas emergentes.

Desempenho como melhor classe é definido como um objetivo primário." 3

A abordagem é reativa e baseada em instruções de cima para baixo. A abordagem é reativa e baseada em decisões tomadas pelos gerentes em diferentes níveis. A abordagem é proativa e a autoridade para tomar decisões é delegada. A abordagem é proativa, com alto envolvimento dos membros da organização na sua tomada de decisão. A abordagem é proativa e orientada à aprendizagem, com autonomia das pessoas em todos os níveis. 4

As decisões são baseadas em entradas informais do mercado e outras fontes. As decisões são baseadas em necessidades e expectativas dos clientes. As decisões são baseadas na estratégia e estão ligadas às necessidades e expectativas das partes interessadas. As decisões são baseadas no desdobramento das estratégia em necessidades operacionais e processos. As decisões são baseadas na necessidade de flexibilidade, agilidade e desempenho sustentado. 4

Os recursos são gerenciados de modo ad hoc. Os recursos são gerenciados eficazmente. Os recursos são gerenciados eficientemente. Os recursos são gerenciados eficientemente e de forma que sejam levadas em conta a sua escassez caso a caso. A gestão e utilização dos recursos são planejadas, eficientemente desdobradas e satisfazem as partes interessadas. 3

Há uma abordagem não sistemática para a organização de atividades, com apenas alguns procedimentos ou instruções de trabalho básicos em uso. As atividades são organizadas por função, com um sistema da qualidade básico em uso. As atividades são organizadas em um sistema de gestão da qualidade baseado em processos que são eficazes e eficientes, e que permite flexibilidade. Existe um sistema de gestão da qualidade que é eficaz e eficiente, com boa interação entre seus processos, e que apoia a agilidade e melhoria. Os processos consideram as necessidades das partes interessadas identificadas. Existe um sistema de gestão da qualidade que apoia a inovação e benchmarking, e que considera as necessidades e expectativas das partes interessadas emergentes, bem como das identificadas. 3

"Os resultados são alcançados de forma aleatória.

Ações corretivas são ad hoc." "Alguns resultados previstos são alcançados.

Ações corretivas e preventivas são realizadas de forma