FIDELIZAÇÃO É FUNDAMENTAL PARA OBTER E MANTER NOVOS CLIENTES

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA - SOCIESC

CENTRO UNIVERSITÁRIO TUPY - UNISOCIESC

Alexandro Pedroso dos Santos 114003556

Elivelton Alves Gonçalves 114003924

Irineu Vicente de Oliveira 113007303

FIDELIZAÇÃO É FUNDAMENTAL PARA MANTER E OBTER NOVOS CLIENTES

Tamboara/PR

Dezembro/2014

Alexandro Pedroso dos Santos 114003556

Elivelton Alves Gonçalves 114003924

Irineu Vicente de Oliveira 113007303

FIDELIZAÇÃO É FUNDAMENTAL PARA MANTER E OBTER NOVOS CLIENTES

Projeto Integrador de Marketing e Vendas do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao Centro Universitáro Tupy, para obtenção de nota final na disciplina de Projeto Integrador de Marketing e Vendas.

Professora orientadora: Kátia Cristina Reimer Siedschlag,

Tamboara/PR

Dezembro/2014

SUMÁRIO

 
1. INTRODUÇÃO                                                                               04

1.1 TEMA                                                                                       04

1.2 PROBLEMA                                                                               04

1.3 OBJETIVO GERAL                                                                       04

1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS                                                               05

1.5 JUSTIFICATIVA                                                                       05

1.6 METODOLOGIA                                                                       05

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA                                                       05

3. DESENVOLVIMENTO                                                                       07

3.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA                                                       07

3.2 APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DA EMPRESA                                                                                       08

3.2.1 VANTAGENS DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO                               08

3.2.2 DESVANTAGENS DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO                       08

3.3 PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM O PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES _                                                               09

3.4 AÇÕES PARA MELHORAR O PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DA EMPRESA                                                                                        10

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS                                                               11

5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS                                                       12

1. INTRODUÇÃO

Muitas empresas estão oferecendo os mesmos produtos e serviços, clientes em busca de satisfazer seus desejos e necessidades, obrigam as empresas a ter um diferencial no atendimento aos mesmos, de maneira que mantenham os clientes adquiridos e venha a adquirir novos.

As empresas tem que focar nas estratégias de marketing, para oferecer o produto certo, na hora certa, a um preço competitivo, de maneira que os clientes satisfação as suas necesidades e anseios. (Arins, 2014)

Para Kloter apud Arins (2014), as empresas precisam evoluir e transformar o foco de suas atuações, não mais na fabricação de produtos e sim na conquista e retenção de clientes.

Uma ferramenta que pode ser utilizadas na conquista e retenção de clientes é a fidelização de clientes, ferramenta esta que promove a integração empresa cliente, possibilitando a valorização de ambas as partes, sendo que clientes satisfeitos maior lucratividade e longividade para a empresa.

O presente artigo tem por objetivo analisar o programa de fidelização da empresa Ajita Materiais Esportivos e Calçados Ltda, enaltecendo seus pontos positivos e melhorando os pontos negativos.

1. TEMA

Fidelização é fundamental para manter e obter novos clientes.

1.2 PROBLEMA

A facilidade ao crédito e a disponibilidade de encontrar o produto ou serviço desejado em várias empresas, vem obrigando os empresários a buscar alternativas para manter e ainda agregar novos clientes.  

1.3 OBJETIVO GERAL

Analisar o Programa de Fidelização da Empresa Ajita Materiais Esportivos e Calçados Ltda, enaltecendo os pontos Positivos e propondo melhorias aos negativos.  

1.4 OBJETIVO ESPECÍFICO

 - Fazer pesquisa com empresa qualificada junto aos clientes que se adentrarem a empresa sobre o programa de fidelização existente;