Gestão de Pessoas e Processo Decisório

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO –

UNINOVE

GESTÃO DE PESSOAS E PROCESSO DECISÓRIO –

Profª. Elaini Doratiotto.

São Paulo

 2017

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Aline dos Santos Silva                                 917102405

Angélica Regina de Barros                         917119985

Bethânia Luana Pereira de Sousa                317104123

Cassia da Silva Alves                                  917106972

Gabrielle Pereira da Silva                         917118266

Jéssica Ferreira Batista                                 917103482

Rodrigo Aparecido de Almeida                 917118659

        

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO – UNINOVE

São Paulo

 2017

Sumário

Introdução        4

Dados da Empresa        5

Missão        5

Visão ................................................................................................................... 6

Valores        6

Organograma da empresa        6

Cargo exercido e suas funções        7

Identificação dos Subsistemas de RH        9

Considerações Finais        10

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Introdução

Este trabalho foi realizado através da empresa Atento com o intuito de conhecemos as funções de um profissional da área Recursos Humanos, onde é possível ser identificado os subsistemas como: Aplicação, Manutenção, Monitoramento e controle, Desenvolvimento, Provisão e suprimento.

Através desse trabalho podemos conhecer melhor os subsistemas da empresa e entender o quanto são importantes, e que muitas das vezes o profissional de recursos humanos, não vai trabalhar em todos os subsistemas e sim com alguns deles.

Com o objetivo de compreender e identificar aspectos relacionados aos conceitos dos subsistemas de Recursos Humanos, à tomada de decisão e aos indicadores.

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Dados da Empresa

Razão Social: Atento Brasil S/A

Nome Fantasia: Atento

O que a empresa produz? A Atento presta serviços de telemarketing para outras empresas para a venda e solução de problemas via telefone.

Nicho do Mercado em que a empresa é classificada: Call Center

Localização: Avenida Antártica, 214 – Barra Funda, São Paulo – SP

A empresa possui filiais? Quantas? Onde? Existem filiais espalhadas pelo mundo, onde possui centrais em países pelo mundo:

• Brasil – 37;
• Argentina – 10;
• Chile – 2;
• Colômbia – 8;
• El Salvador – 1;
• Guatemala – 4;
• México – 15;
• Panamá – 1;
• Peru – 3;
• Espanha –14;
• Estados Unidos e Porto Rico – 3;
• Uruguai – 1;

Número de empregados: Mais de 150.000

A empresa tem Missão, Visão e Valores descritos?

Missão

É fazer com que as empresas obtenham sucesso ao passo que garantimos a melhor experiência para seus consumidores.

Visão

Priorizamos o trabalho em equipe e a inovação para inspirar nossas pessoas a ter dedicação total ao cliente.

Valores

Compromisso, paixão, integridade, respeito e dedicação.

Organograma da empresa

[pic 1]

Observação: O Organograma da Atento é separado por setores, então colocamos o organograma da Central.

Cargo exercido e suas funções

Cargo: Analista de Recursos Humanos – Área benefícios vale alimentação e refeição.

Funções:

• Compra diária do benefício – Para funcionários admitidos do mês;
• Compra semanal do benefício – Para pagamentos automáticos de diferença de funcionários. Exemplos:

Alteração de jornada de trabalho (estava em escala 6x1 150 horas, e passou para a escala 6x1 180 horas trabalhadas – mudar o valor de R$ 5,91 para R$ 6,89);

• Reintegração – Funcionárias demitidas e estavam grávidas ou por ação judicial;
• Demissões canceladas;
• Férias canceladas;
• Retorno de afastamento.

Observação: Na compra mensal que é realizada para disponibilizar créditos para todos os funcionários fora da experiência é realizado um cálculo proporcional para as situações de atividade normal, demissão programada, férias programadas, retorno de afastamento e todo cálculo baseado na jornada de trabalho cadastrada em sistema.

• Compra Quinzenal do benefício – Para funcionários em experiência (os créditos são disponibilizados a cada 15 dias);
• Conferência de Lotes de Rescisão - enviado diariamente pela Equipe de Rescisão quantidade de funcionários que estão com rescisão lançadas em sistema, realizada conferência para identificar se os cálculos automáticos via sistema não estão a maior tanto para o funcionário quanto para a empresa:

- % de participação desconto do funcionário;

- % da empresa;

- Dias de direito do benefício.

• Chamados via Service Desk – Solicitações enviadas pelos “RH Local” tais como:

- 2ª Via de cartão;

- Extratos por solicitação da área jurídica que serão anexadas em processos judiciais;

- Pagamentos de créditos de sobreaviso – Funcionários da área de TI que são acionados feriados, fins de semana, fora da jornada de trabalho e como não há registro de ponto em sistema é enviado formulário com "De acordo" da Gestão da área para disponibilização dos créditos;

- Pagamento de diferenças Manual que a folha Mensal ou Semanal não identifica por ser superior a 30 dias;