Gestão do conhecimento

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Disciplina: Gestão do Conhecimento

Administação

Faculdade Anhanguera

NOME
RA

Atividade Colaborativa

Anhanguera Educacional

2015

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Disciplina: Gestão do Conhecimento

Administração

Faculdade Anhanguera

Atividade Colaborativa

Trabalho desenvolvido para a disciplina Gestão do Conhecimento, apresentado à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade Colaborativa, sob orientação do tutor

Anhanguera Educacional

2015

RELATÓRIO: Casas Soberba

Introdução

        

        Este relatório tem como objetivo apresentar A Casas Soberba, o resultado de nossa consultoria sobre a organização.

        Os diversos pontos que necessitam serem melhorados e valores que devem ser permanecidos por todos da Organização. Tudo deve ser lido atentamente e analisado para que A Casas Soberba seja a maior empresa do ramo varejista com grande crescimento organizacional, Obtenha aumento no numero de clientes fidelizados e colaboradores e executivos satisfeitos.

Objetivos

        Neste relatório é apresentadas conclusões sobre:

• Missão e valores da empresa
• Crescimento da empresa
• Colaboradores em geral
• Observações importantes
• Autonomia
• Falta de novos produtos/serviços no mercado
• Satisfação do cliente

Procedimentos

        Foram utilizados os seguintes princípios de gestão do conhecimento:

• Conceito BA
• Incutir e mobilizar para mudanças
• Autonomia
• Redundância e variedade
• Barreiras: individual e organizacional
• Gestão de projetos

Desenvolvimento

        A missão da empresa é atender clientes como antigamente, mais só é possível sendo como no inicio, todos vestindo a camisa da organização e decidirem inovar no mercado varejista, com novos produtos, franquias com outras empresas e excelente atendimento ao cliente no qual é o que garante clientes satisfeitos e fidelizados com a organização. Essa missão deve ser mudada para:

• Fornecer os melhores produtos, para seus clientes.

        E os valores que são fornecer o produto em longo prazo ser mudado para:

• O melhor produto com o melhor atendimento.

        Investir na divulgação das Casas Soberba e de seus produtos através do conceito BA no ambiente virtual, colocando colaboradores na área de TI, para administrar os sites, realizar a atualização e manutenção bem como a divulgação de preços e lançamentos.

        Investir na venda pela internet, com bom preço e prazo de entrega consideráveis é um diferencial.

Colaboradores

        Pode se verificar que todas as decisões da empresa são tomadas por colaboradores do nível gerencial o que ocasiona um sobre carregamento e conseqüentemente dos colaboradores que esperam pela decisão deles.Há uma barreira organizacional no qual os funcionários não entendem os valores da organização em que estão atuando, e uma barreira individual de cada um no qual se acomodam em sua função e não se assumem a realizar novas tarefas e encarar novos desafios, Não tomam decisões nem se envolvem para solucionar problemas.

        A solução é: Colocar colaboradores responsáveis de cada setor: vendas, administração, departamento pessoal e etc. para tomarem decisões sobre seu

Setor juntamente com as idéias de todos do departamento. Assim a área gerencial não ira ficar sobrecarregada com problemas simples e fáceis de serem resolvidos. È importante estimular os funcionários a terem autonomia e percepção para se expressarem.

Produtos e clientes

        Investir no atendimento ao cliente, pois é pelo atendimento que será realizada a compra ou não, e ele ser cliente fidelizado nas Casas Soberba. Mostrar pro cliente as vantagens do produto, o preço, qualidade e prazo de entrega alem das vantagens de comprar em longo prazo.

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