Modelos de Bechmarking

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MBA em Gestão Empresarial – Turma 04

Gestão da Qualidade e Processos
Evandro Di Tódaro Junior

1 ) Identifique e comente os modelos de Benchmarking para o caso da Gol, Azul e TAM

TIPO	GOL	AZUL	TAM
Interno
Competidor	x	x	x
Funcional	x
Genérico	x	x	x
Colaborativo	x	x	x

2) Analisando a competitividade no mercado de Aviação Civil Brasileiro, procure correlacionar as estratégias operacionais de negócios das empresas atuantes neste mercado (GOL, AZUL, TAM e AVIANCA) e seus modelos de valor. Comente sob o seu ponto de vista qual direção este mercado esta tomando.

	MODELO DE VALOR	ESTRATÉGIA OPERACIONAL	DIREÇÃO MERCADO
GOL [pic 2]	Transportar pessoas com baixo	Redução custos, redução de serviços internos; Otimizar recursos para reduzir custos; Pacotes corporativos Aquisição da Webjet	Manter-se no mercado com baixo custo operacional; Oferecer serviço slin
AZUL [pic 3]	Regionalização	Aeronaves menores para atender, aeroportos menores com mesmos serviços de grandes cia´s; Voar com lotação da capacidade de carga; Aeronave menores, confortáveis, menos poluentes, silenciosas e mais potentes; Valorização da equipe; Fidelização de clientes; Pacotes integrados; Compra Trip – mercado; Alinhar atividades da empresa com  escolha estratégica de diferenciação	Empresa brasileira que vai voar para onde os brasileiros querem voar com pacotes integrados;
TAM [pic 4]	Encantar o cliente	Fidelizar cientes (fila preferencial); Vários segmentos dentro do mesmo modal; Priorizar qualidade em detrimento da tarifa Vôos internacionais; Compra da empresa Passaredo; Ser uma das maiores empresas de aviação do mundo;	Aumentar a Penetrabilidade
[pic 5]	Transporte aéreo com conforto, espaço e melhor serviço de bordo; Competência e tradição; Qualidade e valor;	Excelência em serviço de bordo; Excelência no atendimento aos clientes; Conforto nas aeronaves;	Manter sua frota jovem e eficiente;

Com o nascimento da Azul, observa-se uma mudança de cenário onde as empresas estão tendo  que se  reinventar:

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