O Ambiente Logistico

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

LEANDRO CORREA ANDRADE – 28150830

MARCOS DIEGO DE SOUSA – 23313978

ROSÂNGELA ARAUJO MACHADO - 24525383

PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO AMERICANAS S.A

UBERLÂNDIA - MG SOROCABA - SP 2021

LEANDRO CORREA ANDRADE – 28150830

MARCOS DIEGO DE SOUSA - 23313978

ROSÂNGELA ARAUJO MACHADO - 24525383

ESTUDO DE CASO – AMERICANAS S.A Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Projeto Multidisciplinar – Ambiente Logístico, na Universidade Cruzeiro do Sul. Tutor(a): Caroline Carillo, Eduardo Vicente, Pedro Henrique Costa UBERLÂNDIA - MG SOROCABA - SP 2021 RESUMO Este trabalho tem como objetivo uma análise operacional logística na Americanas S.A, a fim de levantar sua forma de atuação. A análise se deu por meio de pesquisas na Internet e informações internas. Ao longo do trabalho, com as informações colhidas, concluímos que a Americanas.com tem consolidado a melhor operação logística do e-commerce no Brasil, com diversas áreas atuando em conjunto na obtenção do êxito operacional. Palavras-chave: Operação logística; Integração de processos; Transporte; Prazos de entrega.

SUMÁRIO 1.

 INTRODUÇÃO .................................................................................................................5 2. DESENVOLVIMENTO ....................................................................................................6 Detalhamento da empresa ......................................................................................7 3. OPERAÇÕES LOGÍSTICAS..........................................................................................9 4. COMPRAS........................................................................................................................9 5. ARMAZENAGEM...........................................................................................................10 6.1 Picking: .....................................................................................................................10 6.2 Expedição.................................................................................................................11 6. TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO .............................................................................11 7. ANÁLISE SWOT ............................................................................................................12 8. CONCLUSÃO.................................................................................................................12 9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................................13 5 1.

INTRODUÇÃO Essa pesquisa desenvolvida tem por objetivo entender o funcionamento, assim como seus problemas e virtudes da empresa Americanas S.A., pesquisa desenvolvida com metodologia descritiva, para descrever uma das maiores empresas varejista do Brasil, que possui lojas físicas e virtuais, além de parceiros lojistas conveniados. Nessa pesquisa temos o foco no estudo da logística da empresa estudada, haja visto que a mesma tem sua peculiaridade de uma plataforma de com vários canais de vendas, seja on-line ou física, com estoque próprio ou de terceiros. Nessa pesquisa abordaremos como funciona, seus pontos fortes e pontos fracos da cadeia logística de uma gigante varejista com vendas virtuais e físicas, como funciona seu estoque, a maneira de controle da expedição, compras, processos de entrega, tempo médio de cada entrega e os desafios e inovações com o crescimento das vendas virtuais dos últimos 2 anos. 6 2. DESENVOLVIMENTO A bastante tempo já inserida no cotidiano dos brasileiros, como uma rede de varejo que se pode encontrar praticamente de tudo para comprar, a americanas não costuma decepcionar quando o quesito é entrega rápida. Do início de 2020 até junho deste ano, a companhia abriu sete novos Centros de Distribuição, sendo cinco no último ano e dois no segundo trimestre de 2021, nos Estados do Rio de Janeiro e de Minas Gerais. Foram realizadas, ainda, ampliações de três outras áreas, nos Estados do Ceará, Rio Grande do Sul e Espírito Santo. Com a previsão de abertura de novos CDs nos próximos meses, a companhia pretende aumentar a participação das entregas em até 24 horas – que já representam 51% do total, otimizar o abastecimento das lojas físicas nas regiões contempladas e alavancar o serviço de entrega a partir da loja mais próxima direto para a casa do cliente em até três horas (ship from store). A modalidade representou 15% do total de entregas no segundo trimestre deste ano. As Lojas Americanas com sua extensão do site de comércio eletrônico, alcançou padrão de excelência nas entregas dos produtos comprados, com uma média de 98% na regularidade e índice de excelência de quase 100%. Considerada um dos aspectos vulneráveis das operações de e-commerce, a logística das Americanas requer uma série de processos específicos que podem ser o diferencial de qualidade para fidelizar os consumidores. A Rede Lojas Americanas desenvolveu um modelo próprio de logística, baseado na sofisticação tecnológica, integração de processos e no relacionamento com os parceiros de transporte. A empresa vem se estruturando para um crescimento planejado. Há cerca de um ano, por exemplo, seu varejo virtual entregava 22 mil produtos por mês. A companhia registrou um aumento de quase 50% na quantidade de lojistas virtuais dentro de sua plataforma de marketplace, chegando a mais de 100 mil. Outra frente em que a empresa vem atuando é a de produtos importados, a empresa intensificou investimentos no seu braço de vendas destes produtos e já conta com cinco voos semanais de Hong Kong para Guarulhos (SP) para trazer essa mercadoria. 7 Recentemente a companhia fez um movimento de diversificação do seu portfólio, seguindo dentro do seu ramo de atuação, o varejo, com a aquisição do grupo Uni.co, dono das marcas de “fun design” Puket, Imaginarium, MinD e Lovebrands. O grupo contando hoje com uma rede de mais de 440 franquias pelo Brasil. Pode-se notar com essa recente aquisição, que a Americanas busca aumentar e diversificar ainda mais sua base de clientes, junto a isto agrega-se um novo modelo operacional, que futuramente pode ser replicado a outros negócios da companhia. Com a recente pandemia, disparou no Brasil a modalidade de compras online, trazendo comodidade e conveniência ao público brasileiro, esta é uma tendência que veio para ficar. Mesmo com a retomada do comercio físico, o e-commerce continuará com uma grande parcela de participação no varejo brasileiro, de acordo com os novos dados levantados pela ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), as vendas online já correspondem a 11,6% do setor varejista no país, e a Americanas já está atenta a isso, com seus multicanais de vendas em franca expansão. Nota-se a isto também o por que a companhia vem investindo pesado em sua operação e logística, com o e-commerce em crescimento acelerado, uma rede robusta e eficiente se faz necessário para atender as expectativas dos clientes. Um ponto em que se pode definir ou não uma venda online é no quesito frete, em recente pesquisa realizada pela MindMiners, 87% do público já desistiu de comprar quando descobriu o valor do frete. Pensando nisto a Americanas tenta amenizar esse gargalho com a sua vasta rede de armazenamento, indo dos gigantescos centros de distribuição até mesmo a seus menores varejos físicos, isto porque o produto pedido pelo cliente sempre saíra do ponto mais próximo armazenado até ele, isto reflete em fretes e prazos de entrega cada vez menores. Detalhamento da empresa "A Americanas S.A adota uma abordagem única na forma de atender seus clientes, oferecendo diversos formatos de lojas em uma plataforma física, além de contar com uma plataforma digital, com variadas marcas, buscando ser capaz de entregar a melhor experiência de consumo omnichannel do Brasil, oferecendo agilidade, acolhimento, confiança, eficiência, diversidade e competitividade. Além 8 disso, a Companhia conta com um motor de inovação para acelerar as plataformas, construir negócios disruptivos e potencializar diferentes iniciativas. Juntas, essas frentes constituem o Universo Americanas, que é único, flexível e resiliente". Fundada em 1929 na cidade de Niterói no Rio de Janeiro, pelo austríaco Max Landesmann e pelos norte-americanos John Lee, Glen Matson, James Marshall e Batson Borger a loja nasceu com o intuito de vender seus produtos a preços baixos, como já era praticado nos Estados Unidos e tbm na Europa naquela época. Os fundadores perceberam ao chegar ao Rio de Janeiro que havia uma parcela da população de renda média-baixa que não tinham um estabelecimento destinado a eles, Assim nasceu a Lojas Americanas, onde se podia encontrar vários produtos a preços baixos. Logo de início foi um sucesso, fechando o primeiro ano de funcionamento já com quatro lojas. Propósito da empresa - Somar o que o mundo tem de bom para melhorar a vida das pessoas. Valores - Ter as melhores pessoas - Ser um bom "Dono do Negócio" - Buscar a excelência na operação - Ter foco no cliente - Delta - Fazer mais e melhor a cada dia - Ser obcecado por resultados - Respirar inovação o tempo todo Hoje a empresa conta com mais de 18 mil funcionários, 21 cd's (centro de distribuição) e mais de 1700 lojas físicas e comércio digital. A companhia conta com diversas marcas, muitas atuando em conjunto, as principais sendo: AMERICANAS.COM - maior loja online brasileira com milhões de produtos disponíveis em mais de 40 categorias; SUBMARINO.COM - referência em livros, games, tecnologia e entretenimento; SHOPTIME.COM maior canal de home shopping da América Latina; SOUB (Sou Barato) - site destinado ao consumidor que 9 busca por oportunidade de compras, produtos internacionais, reembalados e usados com preço atrativo; AMERICANAS - primeiro formato de loja da companhia, área de vendas média de 1.000m quadrados, variedade de até 60.000 itens; AMERICANAS EXPRESS - lojas com área de vendas média de 400m quadrados, logística just-intime; LOCAL - loja de conveniência com mix de produtos voltados a alimentação; AMERICANAS DIGITAL - grande parte do mix de produtos composto por eletroeletrônicos e foco também na oferta de serviços; AME - fintech e plataforma de negócios mobile; LET'S - plataforma de gestão compartilhada dos ativos de logística e distribuição do universo americanas. 3. OPERAÇÕES LOGÍSTICAS Pode-se definir logística, de acordo com Razzolini (2006), como sendo parte do processo de gestão da cadeia de suprimentos que tem como propósito planejar, implementar e controlar, de modo eficiente e eficaz o fluxo físico e de informações. Assim como o armazenamento de bens e serviços, da origem ao ponto de consumo, sempre intencionado aos objetivos da empresa e dos clientes. A Americanas S.A. tem uma forte cultura de performance e inovação, e iniciou seus investimentos em logística há cerca de 10 anos. Nesse período, adquiriu três transportadoras ‘best in class’, além de empresas que realizam entregas ecoeficientes, reduzindo o impacto no meio ambiente. Nos últimos três anos, a companhia investiu mais de R$ 1,2 bilhão em logística e tecnologia. A empresa utiliza do sistema WMS (Warehouse Management System) que realiza todo o gerenciamento das etapas, recebimento, armazenagem, separação, embalagem, conferência, expedição e inventário. 4. COMPRAS Na Americanas S.A. o setor de compras opera de forma direta e indireta, na forma direta e feita negociação direta com fornecedores tais como alguns exemplos: Epson, Samsung, Apple, Bosch,Sony e Jonshon & Jonshon, para abastecimento de sua loja 10 virtual e principalmente as físicas, já a forma indireta o produto não necessariamente e comprado pela Americana S.A., a mesma apenas intermedia e opera a logística de compra e entrega do cliente que muitas vezes o produto na verdade está sendo ofertado por um lojista conveniado através do sistema marketplace, onde a Americanas S.A. anuncia o produto do lojista conveniado em sua plataforma, e realiza o pagamento ao mesmo somente após a venda, diminuindo assim os custos de se manter um estoque muito elevado o que gera um volume de capital parado. 5. ARMAZENAGEM A empresa pesquisada armazena seus produtos em porta-palets, em seus mais de 20 cd’s (centro de distribuição) com áreas especificas para cada tipo de produto, como por exemplo chocolates, sendo armazenados em locais refrigerados nos cd’s, e também em suas lojas físicas, servindo de Hubs para o comercio digital, agilizando assim o processo de entrega ao consumidor final. Aproximadamente 200 lojas da Americanas já funcionam como unidades avançadas de estocagem e distribuição de produtos de pedidos online (dark stores), base para a operação de entrega ultrarápida, em até 30 minutos. O processo de armazenagem segue uma ordem lógica, recebimento do material por parte da indústria e seus fornecedores, identificação e estocagem na posição indicada. 5.1 Picking: O modelo de Picking que a Americanas adota é o (Zone Picking), nesta modalidade o armazém é dividido em zonas (setores) e cada operador separador fica responsável pela separação em uma área. O sistema utilizado na separação dos pedidos é o RFID (Radio Frequency Identification), os operadores munidos de leitor RF fazem a leitura do material destinado a separação, montando-os em palets, para logo em seguida serem destinados a área de consolidação para então serem enviados a expedição. 11 5.2 Expedição A expedição da Americanas S.A., é feita através da checagem de um código, onde o entregador parceiro recebe um código do pedido, que deve ser validado no portal parceiro pelo lojista, onde é possível confirmar que aquele entregador veio para retirar determinado pedido, o entregador já dispõe da informação do que se trata o item e o nome do destinatário, podendo se fazer também essas perguntas adicionais para segurança e confirmação. Com essas confirmações o lojista e o entregador precisam após a entrega lançar no portal para que seja dada baixa na entrega. 6. TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO Na empresa Americanas S.A., o transporte é feito em conjunto com o grupo a qual pertence a B2W,através da Plataforma “Let´s”, de maneira multimodal que inclui 200 hubs, 1700 lojas físicas da Americanas e 2300 lojas físicas de parceiros, a Americanas S.A. junto com o grupo B2W são a segunda maior varejista em quantidade de centros de distribuição(CD), contando com 25 CDs, distribuídos por 11 estados brasileiros, totalizando uma área de 800 mil m2, proporcionando com isso agilidade e rapidez nas entregas, permitindo assim significativa nos prazos de entregas, esse CDs também podem produtos de lojistas parceiros das lojas Americanas e também das lojas físicas. O grupo tem como meta até 11/2021 entregar até 40% de suas entregas em até 24 horas e a médio prazo mais de 50% em até um dia. 12 7. ANÁLISE SWOT Ambiente Interno Ambiente Externo Pontos fortes ° Variedade de ofertas e competitividade nos preços ° Agilidade e rapidez nas entregas com baixo custo operacional Oportunidades ° Mercado em franco crescimento ° Proporcionar conforto e segurança aos clientes Fraquezas ° Possíveis ações trabalhista indiretas de parceiros ° Possível .canibalização entre empresas parceiras do mesmo grupo Ameaças ° Possíveis não cumprimento de entrega e má qualidade de lojistas parceiros ° exposição a aumento de custos, como combustível e mão de obra terceirizada . 8. CONCLUSÃO Sem dúvidas a Americanas vem trabalhando forte para se manter como uma das principais do varejo e e-commerce do país, investimentos pesados em estrutura, operação, logística, além de diversificação de seu portfolio fazem os investidores da companhia terem bastante claro as perspectivas de futuro da empresa. Durante a pesquisa sobre a Americanas S.A. foi possível aprender que apesar dos bons resultados a Americanas S.A., procura sempre estar na vanguarda apontando tendencias futuras do e-commerce, seja no portifólio diversificado, mas principalmente nas operações logísticas, com foco na rapidez e eficiência das entregas, transformando constantemente o e-commerce. Nessa pesquisa foi possível entender que as parcerias da Americanas S.A. com outras empresas seja do grupo B2W ou com lojistas conveniados levam a resultados logísticos satisfatórios na relação cliente empresa, com isso foi possível melhorar significativamente os prazos de entrega, reduzir estoques e aumentar seu portifólio, 13 tornando a Americanas S.A. uma das empresas referencias no segmento e de constante valorização de sua marca junto ao mercado e a seus investidores.

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