O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA COMPRA ONLINE
Por: Walney Padilha • 18/3/2019 • Monografia • 10.605 Palavras (43 Páginas) • 247 Visualizações
Universidade de Brasília
Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Departamento de Administração
ANDREA TATIANA DEL CARPIO MOLOCHE
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA COMPRA ONLINE
Brasília – DF
2011
ANDREA TATIANA DEL CARPIO MOLOCHE
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA COMPRA ONLINE
Monografia apresentada ao Departamento de Administração como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração.
Professora Orientadora: Msc., Sueli
Menelau
Brasília – DF
2011
ANDREA TATIANA DEL CARPIO MOLOCHE
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA COMPRA ONLINE
A Comissão Examinadora, abaixo identificada, aprova o Trabalho de Conclusão do Curso de Administração da Universidade de Brasília da aluna
Andrea Tatiana Del Carpio Moloche
Msc., Sueli Menelau Professora-Orientadora
Msc., Diego Mota Vieira Professor-Examinador
Brasília, 23 de novembro de 2011
Dedico este trabalho a meus pais e minha irmã que são fundamentais na minha vida.
AGRADECIMENTOS
Agradeço minha mãe por me oferecer essa oportunidade de concretizar mais uma etapa da minha vida acadêmica. Agradeço também a disposição da minha orientadora, que sempre estava me apoiando para a realização desta monografia. E finalmente agradeço a todos meus amigos que conheci e sempre estiveram presentes ao longo desses anos de faculdade e que de uma ou outra forma me ajudaram com este trabalho.
La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos.
Philip Kotler
RESUMO
As mudanças ocorridas no comportamento do consumidor devido ao grande desenvolvimento tecnológico da rede Internet, e os reflexos dessas transformações que tem influenciado na área do marketing, junto com a entrada das compras usando este meio, são o foco fundamental deste estudo. Assim, o objetivo geral é conhecer o comportamento do consumidor usando a rede da Internet como meio de transação comercial. Para este estudo, têm-se como participantes de estudo 200 alunos de Administração da Universidade de Brasília que representaram uma parcela de consumidores online. A pesquisa buscou, por meio de um questionário, obter informações sobre o perfil destes alunos no que se refere ao comportamento nas compras online. O estudo indicou que os alunos pesquisados usam este meio virtual para fazer compras confiando na segurança que alguns sites preferidos podem lhe oferecer e também verificou que eles ficam satisfeitos usando este ambiente virtual como meio de compra.
Palavras-chave: Comportamento do Consumidor. Satisfação. Compras Online.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 – Grau de Satisfação. .................................................................................. 37
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Título da Tabela 1: ................................................................................... 35
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................. 111 1.1 Contextualização ............................................... Erro! Indicador não definido.
1.2 Formulação do problema ................................... Erro! Indicador não definido. 1.3 Objetivo geral ................................................................................................. 11
1.4 Objetivos específicos ...................................................................................... 13 1.5 Justificativa ..................................................................................................... 14
2 REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................................. 17 2.1 A Internet como meio de compra e ferramenta de marketing .. Erro! Indicador não definido. 2.2 Comportamento do consumidor online ........................................................... 22
2.3 Satisfação do consumidor com o comério eletrônico...................................... 26 3 MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA ......................................................... 30
3.1 Tipo e descrição geral da pesquisa ................................................................ 30 3.2 Caracterização da organização e do departamento ....................................... 30
3.3 Participantes do estudo .................................................................................. 31 3.4 Caracterização do instrumento de pesquisa ................................................... 32
3.5 Procedimentos de coleta e de análise de dados ............................................ 33 4 RESULTADOS E DISCUSSÃO ......................................................................... 35
5 CONCLUSÕES E RECOMEDAÇÕES ............................................................... 39 REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 42
APÊNDICES .............................................................................................................. 44 Apêndice A – Questionário ........................................................................................ 44
11
1 INTRODUÇÃO
Este primeiro capítulo contextualizará o tema da evolução da Internet, enfocando
sua relação com as compras oportunizadas por este meio virtual. Depois é
detalhada a formulação do problema que levou ao desenvolvimento deste trabalho.
Em seqüência é apresentado o objetivo geral da pesquisa, junto com os objetivos
específicos. E, por último, é apresentada a justificativa referente ao tema levantado.
1.1 Contextualização
A Internet é um canal de marketing que está crescentemente entrando de forma
...