A INFLUÊNCIA DO VISUAL MERCHANDISING NO COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR

CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO DA BAHIA

 

 

 

 

 

 

 

 

PEDRO SIQUEIRA CAMPOS LOBO PITHON BARRETO

 

 

A INFLUÊNCIA DO VISUAL MERCHANDISING

NO COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR

 

 

 

 

 

 

 

SALVADOR/BA

2018

 

PEDRO SIQUEIRA CAMPOS LOBO PITHON BARRETTO

 

 

 

 

 

 

 

A influência do Visual Merchandising

no comportamento de compra do consumidor

 

 

 

 

 

Monografia apresentada ao Centro Universitário Estácio da Bahia como um dos pré-requisitos para obtenção de certificado de conclusão de curso em Administração.

 

 

 

 

Salvador/ba

2018

 

RESUMO

Esta pesquisa trata do conceito e importância do Visual Merchandising para o destaque de lojas e para o aumento no volume de vendas. Faz-se uma pequena abordagem sobre os principais elementos para a elaboração de projetos eficientes de lojas em Visual Merchandising. Foram utilizadas as pesquisas bibliográfica e de campo, com métodos observacional e quantitativo com aplicação de questionário, para ir ao encontro do objeto de estudo. A pesquisa traz resultados relevantes para a questão abordada, revelando a importância do Visual Merchandising como influência no comportamento de compra do consumidor, o que ajuda a sobressair as lojas entre os concorrentes. Quanto mais agradável o ambiente, mais o consumidor permanece em compras na loja.

Palavras-chave: Marketing. Visual Merchandising. Comportamento de compra do consumidor.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SUMÁRIO

 

INTRODUÇÃO .................................................................................................... 5

 

1 – O MARKETING NO COTIDIANO DO INDIVÍDUO E A SUA IMPORTÂNCIA  ............................................................................................................................ 8

1.1 – O Mix de marketing .................................................................................. 9

1.2 – Marketing como valor ............................................................................ 14

1.3 – Marketing no dia-a-dia ........................................................................... 15

 

2 – A PRESSÃO DO MERCADO NO AMBIENTE CONCORRENCIAL .......... 17

2.1 – O mercado atual ..................................................................................... 17

2.2 – A importância da concorrência ............................................................. 18

 

3 – O MERCHANDISING E O VISUAL MERCHANDISING ............................. 21

3.1 – O Visual Merchandising ......................................................................... 22

3.1.1 – Vitrinas ................................................................................................. 23

3.1.2 – Aspectos Internos ............................................................................... 24

3.1.2.1 - Cores .................................................................................................. 24

3.1.2.2 - Iluminação ......................................................................................... 25

3.1.2.3 - Música ................................................................................................ 25

3.1.2.4 - Tráfego de loja e espaço .................................................................. 25

 

4 – O COMPORTAMENTO NA LOJA – RESULTADOS E ANÁLISES  .......... 27

4.1 – A conduta do cliente na loja – Pesquisa observacional ..................... 28

4.2 – A vitrine como ferramenta de persuasão - Questionários .................. 34

 

5 - CONCLUSÃO .............................................................................................. 42

 

REFERÊNCIAS ................................................................................................ 44

 

APÊNDICE A .................................................................................................... 46

 

INTRODUÇÃO

A compra e a venda de produtos e serviços estão inseridas no cotidiano devida do ser humano desde a infância. A maneira de atrair crianças e adultos para determinados produtos é diferente de indivíduo para indivíduo. Peach (2012) em seu texto Visual Merchandising – A conquista do consumidor pelo olhar, defende que por mais que os seres humanos sejam, em si, complexos e diferentes, eles se comportam de maneiras semelhantes. O mercado não foca no comportamento de apenas um consumidor, e sim em vários que possuem semelhanças.

Pelo fato de nascerem novas empresas e novos produtos em mesmas segmentações no mercado, a concorrência tem crescido de maneira generalizada. Cada vez mais o consumidor é disputado entre diferentes marcas. Dessa maneira, foram sendo realizadas ações nos ambientes físicos das lojas, denominadas de merchandising, que possuem o propósito de estimular e influenciar o impulso dos compradores em suas decisões de compra. E, com base nesse cenário, o merchandising tem sido destaque nos últimos anos, pois o ponto-de-venda precisa se destacar para atrair o consumidor. Assim, os comerciantes utilizam determinadas estratégias para atrai-los, conquistá-los e mantê-los como clientes.