O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: UMA ANÁLISE EMPÍRICA REFLEXIVA SOBRE A TEORIA DO CONSUMIDOR

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PAMPA-UNIPAMPA

CAMPUS – LIVRAMENTO – RS

Universitária: Kati Silene Pereira Santiago Bandeira

e-mail: [e-mail]

2016

 O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:  UMA ANÁLISE EMPIRÍCA REFLEXIVA SOBRE A TEORIA DO CONSUMIDOR

CONSUMER BEHAVIOR: AN EMPIRICAL REFLECTIVE ANALYSIS OF CONSUMER THEORY

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: UN ANÁLISIS REFLEXIVO  EMPÍRICA DE LA TEORIA DEL CONSUMIDOR 

SUMMARY: The purpose of this scientific theory is: "To analyze and reflect on consumer behavior from the existing empirical theories." The scientific method was the hypothetical-deductive according to Popper, the scientific method of approach and procedure was the qualitative descriptive statistical. The research techniques used were bibliographical, exploratory field research, and a semi-structured and open interviews. The research instrument used was a semi-structured and open questionnaire. The collection of data and information given in secondary sources, their analysis was a content analysis. The positive results were presented confirming the conjectures. It concluded that to understand and explain consumer behavior, constantly must relate theory with business practice, as consumers are different individuals from each other, thus, never will react the same way in front of a situation, so the theoretical informational base is one of the means to understanding this topic "Consumer Behavior", but is not an end in itself.

Keywords: Consumer behavior. empirical theories.

RESUMEN: El propósito de esta teoría científica es: "Para analizar y reflexionar sobre el comportamiento del consumidor de las teorías empíricas existentes." El método científico era el hipotético-deductivo según Popper, el método científico de procedimiento de aproximación y cualitativa fue la estadística descriptiva. Las técnicas de investigación utilizadas fueron bibliográfica, investigación de campo exploratorio, y un semi-estructuradas y abiertas entrevistas. El instrumento de investigación utilizado fue un cuestionario semi-estructurado y abierto. La recogida de datos e información dadas en fuentes secundarias, su análisis fue un análisis de contenido. Los resultados positivos se presentaron confirmando las conjeturas. Se llegó a la conclusión de que para entender y explicar el comportamiento de los consumidores, constantemente debe relacionar la teoría con la práctica empresarial, ya que los consumidores son individuos diferentes unos de otros, por lo tanto, nunca se va a reaccionar de la misma manera frente a una situación, por lo que la base de información teórica es uno de los medios para la comprensión de este tema "Comportamiento del Consumidor", pero no es un fin en sí mismo.

Palabras clave: El comportamiento del consumidor. teorías empíricas.

RESUMO:O objetivo do presente artigo científico teórico é: “Analisar e refletir sobre o comportamento do consumidor à partir das teorias empíricas já existentes”. O método científico utilizado foi o hipotético-dedutivo segundo Popper, o método científico de abordagem e procedimento foi o estatístico qualitativo descritivo. As técnicas de pesquisa utilizadas foram a bibliográfica ,a pesquisa de campo exploratória, e uma entrevista semiestruturada e aberta. O instrumento de pesquisa utilizado foi um questionário semiestruturado e aberto. A coleta dos dados e informações deu-se em fontes secundárias, sua análise foi uma análise de conteúdo. Os resultados foram positivos corroborando a conjectura apresentada. Concluindo-se que para compreender e explicar o comportamento do consumidor, deve-se relacionar constantemente a teoria com as práxis empresariais, pois os consumidores são indivíduos distintos uns dos outros, sendo assim, nunca reagirão do mesmo jeito frente a uma situação, logo a base informacional teórica é um  dos meios para a compreensão deste tema “O Comportamento do Consumidor”, mas não é um fim em si mesmo.

Palavras-chave: Comportamento do consumidor. Teorias empíricas.

INTRODUÇÃO

Vivemos em um mundo globalizado que sofre constantes mudanças, tudo evolui com muita rapidez, o passado, o presente e o futuro misturam-se constantemente, no interior dos indivíduos, os quais confrontam-se constantemente com muitas dúvidas, que anseiam por respostas, sendo assim, o que seria dos indivíduos se não existisse a ciência?

Pois é justamente neste tipo de cenário que grandes filósofos e teóricos desenvolveram grandes teorias e realizaram grandes descobertas, transformando humanidade.

Este simples artigo científico teórico é prova deste cenário e das grandes descobertas científicas e teóricas. Pois  quem nunca questionou-se sobre questões como estas: “O quê comprar? Onde comprar? Como pagar? Qual a melhor marca? Qual o melhor preço?

E justamente estes questionamentos são respondidos neste trabalho fundamentados com teorias desenvolvidas por filósofos, teóricos, economistas, neurocientistas, psicólogos, sociólogos, antropólogos e professores de história, que dedicaram-se a não só responder questões como estas, mas a analisar, compreender e explicar como dá-se todo estes processos antes, durante e depois de cada pergunta, e como os indivíduos comportam-se diante da busca por respondê-las.

Sendo assim, desenvolveu-se a “Teoria do Consumidor”, cuja a qual explica como dá-se o comportamento do consumidor em um ambiente institucional de consumo diante de suas transações comerciais.

Segundo SAMPAIO et. al. (pág., 5):

“... entender e pesquisar o comportamento dos consumidores exige esforço além do entendimento econômico. Compreender como a cultura interage de forma variada em diferentes locais, descobrir como o indivíduo compra bens e serviços quando está só ou em grupos, e entender melhor o comportamento dos consumidores antes da compra (planejamento consciente ou inconsciente), durante a compra (processo de experimentação) e após a compra (resposta, recompra e descarte dos produtos), são preocupações importantes para acadêmicos e gestores de marketing (ENGEL; BLACKWELL; MINIARD, 2000; ZALTMAN, 2003; 2008).

Sendo assim, o presente artigo científico teórico tem como objetivo:” Analisar e refletir sobre o comportamento do consumidor à partir das teorias empíricas já existentes”. O mesmo possui como tema: “O Comportamento do Consumidor, uma ação racional”.

 O  problema de pesquisa apresentado foi: “Até que ponto o Comportamento do Consumidor é uma ação racional?”

Em resposta ao problema de pesquisa apresentado, formulou-se a seguinte conjectura: “Se o Comportamento do Consumidor estiver fundamentado em tomadas de decisões racionais, sempre levando em consideração o risco marginal dos custos e  benefícios,  de cada uma de suas escolhas diante de suas reais necessidades, então este comportamento será uma ação racional”.