O Caso Magalu

Caso Magazine Luiza

Aluno: Caio Zamboni

1. Descreva os modelos de negócio da Magazine Luiza ao longo do tempo. Quando e como a tecnologia passa a fazer parte de sua estratégia de negócios?

A magazine Luiza nasceu em 1957 como uma pequena loja em Franca, interior de São Paulo. Sua operação desde então só aumentou com a expansão no número de lojas físicas e centros de distribuição.

Em 1992 a loja inovou lançando lojas showroom, lojas sem estoque onde o cliente experimentava e escolhia seus produtos para depois recebê-los em casa. Nesse formato foi possível atender cidades menores e diminuir seus custos em 120 lojas que atuavam nesse formato.

Em 2015 tentando aumentar ainda mais seu fluxo de vendas online, a empresa cria seu primeiro aplicativo, e para incentivar o uso ainda oferece frete grátis para compras superiores a U$32

A empresa adotou uma estratégia de tentar ser forte nos dois canais, tanto no varejo físico comum, com sua malha de lojas espalhadas pelo Brasil, quanto pelo canal online onde conta com um dos melhores serviços e atendimento quando comparado com seus principais concorrentes. Seu CEO adotou essa estratégia visando um crescimento menor, porém, lucrativo nos primeiros anos de atividade.

1. Elabore uma análise SWOT da Magazine Luiza. (*)

• Forças: Atendimento acima da média de suas concorrentes dentro das plataformas digitais.

• Boa gestão de pessoas
• Marca consolidada
• Grande número de lojas
• Facilidade de crédito para as classes mais baixas

• Ameaças: Expansão de concorrentes consolidados no mundo físico como Via Varejo e entrada de grandes players internacionais no mercado online como Amazon

• Baixo de desempenho de algumas lojas físicas e dificuldade para manter o controle do enorme número de lojas.
• Guerra de preços gerada pela enorme concorrência no setor.

• Pontos Fortes: Estratégia multicanais bem-sucedida, integrando o comercio físico e o online.

• Cadeia logística bem montada, atendendo muito bem as regiões target.
• Aumento significativo do volume de compras online feito pelo Brasileiro.

• Pontos Fracos: Não está presente em todo o Brasil

• Lojas fechadas devido a pandemia de Covid-19
• Alto custo operacional devido as lojas físicas

1. Quais iniciativas descrevem o movimento de transformação digital da empresa?

O Magazine Luiza tem por característica a criação de suas próprias tecnologias, prova disso é o Luiza Labs, um laboratório de tecnologia e inovação que atua dentro do núcleo de pesquisa e desenvolvimento. Sendo o responsável pela criação da plataforma de comercio social da empresa, seu website etc. Todos os produtos lançados a partir do MPV, mínimo produto viável.

Um fator importante foi a estratégia de incentivo a inclusão digital. A partir das vendas de smartphones, fornecimento de internet em suas lojas visando transforma-las em centros de experiencia.

O lançamento do App em 2015 serviu para se projetar ainda mais para o mundo das vendas online. Com incentivos de frete o app foi baixado mais de 10 milhões de vezes.

1. Quais possíveis vantagens e desafios enfrentaria um novo concorrente de peso, como Amazon.com ou Alibaba, ao iniciar sua operação de e-commerce no Brasil?

Primeiramente falando sobre a Amazon, estaria enfrentando redes de lojas já consolidadas e difundidas dentro da cultura do brasileiro, a Magalu por exemplo já existe a mais de 50 anos. Ela também estaria entrando num mercado que ainda está amadurecendo seu potencial de compras online, mesmo com o aumento recente desse número, os brasileiros, principalmente as classes mais baixas, ainda optam por realizar suas compras em lojas físicas.  As vantagens para a amazon é que ela aposta no modelo 100% online, reduzindo seus custos operacionais mais cedo ou mais tarde ela acaba oferecendo preços mais baixos que os seus concorrentes.

...