O ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DO AUMENTO DA PRODUTIVIDADE E SUCESSO DA EMPRESA
Por: ddsbrana • 1/7/2019 • Trabalho acadêmico • 14.547 Palavras (59 Páginas) • 218 Visualizações
FACULDADE ALVORADA DE TECNOLOGIA E EDUC. DE MARINGÁ
LUIZ ROBERTO RIBEIRO JUNIOR
CLIMA ORGANIZACIONAL: A SATISFAÇÃO DO PROFISSIONAL GERENTE EM UMA REDE DE FARMÁCIAS NA CIDADE DE MARINGÁ
MARINGÁ – PR
2010
LUIZ ROBERTO RIBEIRO JUNIOR
CLIMA ORGANIZACIONAL: A SATISFAÇÃO DO PROFISSIONAL GERENTE EM UMA REDE DE FARMÁCIAS NA CIDADE DE MARINGÁ
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Alvorada de Tecnologia e Educação de Maringá, como requisito parcial para a obtenção do título de graduado em Administração Geral, sob orientação do Prof. Msc. Daniel Douglas Sbrana.
MARINGÁ – PR
2010
LUIZ ROBERTO RIBEIRO JUNIOR
CLIMA ORGANIZACIONAL: A SATISFAÇÃO DO PROFISSIONAL GERENTE EM UMA REDE DE FARMÁCIAS NA CIDADE DE MARINGÁ
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Alvorada de Tecnologia e Educação de Maringá, como requisito parcial para a obtenção do título de graduado em Administração Geral.
Realizado em: _________________________
BANCA EXAMINADORA
_____________________________________________________
Prof. Msc. Daniel Douglas Sbrana
Orientador/ Faculdade Alvorada
_____________________________________________________
Profª. Esp.1º Flávia Dantas de Azevedo Teixeira
_____________________________________________________
Profª. Esp. 2º Márcia Ribeiro de Albuquerque
AGRADECIMENTOS
Tudo partiu primeiramente de um sonho, um sonho que espero refletir no futuro como uma conquista alcançada, gostaria primeiramente de agradecer a Deus pelas oportunidades que tive ao longo de minha vida.
Agradeço em especial aos meus pais Luiz Roberto Ribeiro e Noelza Fontanella Ribeiro, que sem os quais não seria possível estar aqui, e por serem os pilares de sustentação de minha vida, também por me fornecerem as condições necessárias para me tornar o profissional e Homem que sou.
Ao meu irmão Leandro Roberto Ribeiro, que por muitos momentos esteve me dando forças e sempre que possível esteve ao meu lado me cobrando e me apoiando nos momentos em que precisei.
Dedico também este trabalho a minha esposa Daniela Kohl, e agradeço pelos inúmeros puxões de orelha, que sempre soaram como incentivo, e também pela paciência com que teve para abrir mão de algumas horas e fins de semana para que a pesquisa pudesse ser concretizada.
Ao meu orientador e professor Daniel Douglas Sbrana que direcionou meu estudo e conduziu o trabalho para que o mesmo fosse concretizado.
Também gostaria de agradecer a todas as pessoas que direta e indiretamente participaram e contribuíram para realização deste trabalho. A todos só posso dizer: Muito Obrigado.
“Botas...
as botas apertadas são
uma das maiores venturas
da terra, porque,
fazendo doer os pés,
dão azo ao prazer de as descalçar."
Machado de Assis
SUMÁRIO
LISTA DE QUADROS 8
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 9
LISTA DE GRÁFICOS 10
RESUMO 11
1. INTRODUÇÃO 12
1.1. Problema 14
1.2. Justificativa 14
1.3. Objetivos 15
1.3.1. Objetivo geral 15
1.3.2. Objetivos específicos 16
1.4. Metodologia 16
2. FUNDAMENTAMENTAÇÃO TEÓRICA 18
2.1. Administração 18
2.1.1. Os primórdios da Administração 20
2.1.2. Princípios da Administração Científica 21
2.1.3. Princípios Gerais de Administração 23
2.1.4. Administração no Contexto Atual 23
2.2. Papel do gerente segundo Fayol 25
2.3. Administrador 25
2.4. Administração de Recursos Humanos 27
2.5. Clima Organizacional 28
2.5.1. Conceito 32
2.5.2. Clima Organizacional e seu impacto sobre a Qualidade dos Serviços 35
2.5.3. Tipos de Clima Organizacional 36
2.5.4. Como se manifesta o Clima Organizacional 37
2.5.5. Estratégias de avaliação do Clima Organizacional 38
2.6. CULTURA ORGANIZACIONAL 39
2.6.1. Indicadores da Cultura Organizacional 42
2.6.2. Tipos de Culturas e Perfis Organizacionais 42
2.6.3. Relações entre Clima e Cultura Organizacionais 43
2.7. COMUNICAÇÃO 44
2.8. MOTIVAÇÃO 46
3. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 48
3.1. Caracterização da empresa 48
3.1.1. Dados do Proprietário da Empresa 48
3.1.2. Histórico da Empresa 49
3.1.3. Missão 50
3.1.4. Valores 50
3.1.5. Área de atuação 50
3.1.6. Produtos 50
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