O Estudo de Caso

Resumo Critico – Criando uma cultura da qualidade

No artigo apresentado, podemos ver que a qualidade dentro das

organizações tem sido algo de extrema importância, independente do tipo de

organização que se tem (pequeno, médio ou grande porte). Problemas de

qualidade podem interferir no seu produto/serviço trazendo insatisfação dos

seus clientes e feedbacks negativos, muitas vezes expostos em mídias sociais

devido à modernidade do mundo em que vivemos, dando assim oportunidade

de seus concorrentes analisarem seus dados e evoluírem em algo que sua

empresa ainda não evoluiu.

Durante a pesquisa realizada por Bryan Kuney e Ashwin Srinivasan,

descobriram que empresas que tinham como estratégias tradicionais para

melhora na qualidade, como por exemplo, incentivo financeiro e treinamento,

tiveram pouco efeito, e empresas que adotam incentivos básicos tem

resultados mais positivos quanto ao desenvolvimento da cultura de qualidade e

os erros cometidos, economizando tempo e dinheiro da organização trazendo

eficiência no processo.

Muitos dos erros cometidos por funcionários poderiam ser evitados se a

própria organização, que na maior parte das vezes tem grande participação na

falta de qualidade, adotar a abordagem e passar para todos que qualidade tem

que fazer parte da cultura da empresa, e de que fazer o seu trabalho com

excelência tem que ser parte do processo e não apenas ser uma obrigação.

Não se pode ter distância no dizem que deve ser feito e naquilo que fazem.

Com a utilização de um provedor (Seagate), foi possível analisar mais afundo

que o desejado pela empresa não era atingido no fim das contas, reunindo

diferentes setores que precisavam de melhoria, os líderes participaram de

workshops para identificação do que estaria servindo de empecilho para que

fosse atingido o resultado necessário. A partir do que os foi apresentado é

possível concluir que a participação dos gestores é de extrema importância

para a mudança da cultura de qualidade e que se possa dar continuidade para

essa ideia na empresa.

O uso de ferramentas de qualidade também é uma solução muito bem

apresentada como foi feito nas empresas Diageo e HGST com o uso de

mensagens de qualidade e de que devem trabalhar nisso para seus

funcionários,