O Estudo de Caso

ESTUDO DE CASO

Construtora Ventin

O questionário se encerra: Quinta, 30 de setembro de 2021, 23:55

A construtora Ventin acabou de fazer um lançamento de um condomínio, com ampla divulgação em várias mídias e você foi contatado por um potencial comprador, o Sr. João, que lhe pediu para procurá-lo em seu escritório a fim obter maiores informações sobre os imóveis à venda.

O potencial comprador trabalha como Diretor Comercial do frigorífico Tabajara e tem pouco tempo devido a compromissos profissionais. O encontro foi marcado no dia 06/11/2017 às 10h. Você chegou pontualmente à reunião marcada, soube pela Secretária que o Sr. João ainda não tinha chegado e que iria se atrasar um pouco. Enquanto você o esperava “pacientemente” até as 10h50, pensava intimamente que aquela situação era um desrespeito à você e que “esse Diretor acha que todo mundo está aqui para servi-lo”, o que lhe deixou muito ressentido.

Finalmente quando o Sr. João chegou às 11h, cumprimentou-o e imediatamente pediu licença para conversar com sua Secretária sobre algumas providências que precisariam ser tomadas. Trinta minutos depois convidou você para conversarem. Você estava iniciando a apresentação sobre o condomínio que havia sido lançado quando a Secretária do Sr. João começou a passar várias ligações, inclusive particulares, interrompendo sua fala por várias vezes. A seguir a Secretária anunciou a chegada de um fornecedor que havia marcado uma reunião para as 12:30h. Nesse momento, o Sr. João lhe disse que gostaria de ter tido mais tempo para vocês conversarem, que agradecia sua vinda e que depois entraria em contato.

Você se levantou rapidamente, não estendeu a mão para se despedir, apenas verbalizou um “OK” e foi embora.

Hoje, passado o impacto desse encontro com o Sr João, você pode analisar com mais clareza a situação e chegar a um aprendizado sobre ela.

Com base no que ocorreu responda:

1. Que sinais verbais e não verbais foram passados pelo Sr. João nesse encontro e qual o significado deles?

2. Que estratégias poderia ter utilizado para afiançar um contato futuro com vistas à efetivação de uma venda?

3. Fazendo uma auto avaliação, como analisa as reações emocionais que você teve?

4. Que competências emocionais você precisaria ter apresentado para reverter a situação?