O MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

                                   

                                                                                         

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                                                                        PROCESSOS DECISÓRIOS

                                                                                       

                                                                                         

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MASP - MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Situações problemas MASP: Vendas despencando/ muitas reclamações sobre o produto/Produtos com defeito/Hora máquina parado/Muitas devoluções de mercadoria/alta rotatividade (turnover)/alto absenteísmo.

1 - O objetivo é definir claramente o problema e reconhecer sua importância.

1.1 – Entre os diversos problemas, selecionar o mais importante.

Dentre os problemas citados escolhemos a alta rotatividade de funcionários da área da limpeza, os principais motivos são: o trabalho árduo, falta de pessoas capacitadas e salário abaixo do mercado.

É necessário que os colaboradores se desloquem em escala de uma loja para outra, para que façam a limpeza das mesmas e de acordo com a distância, é necessário que utilizem o transporte público, já que os mesmos não possuem veículo próprio.

1.2 – Elaborar o histórico do problema.

Iniciam suas atividades do dia a dia no prédio onde fica o escritório, com um prazo de um mês, começam assim, um remanejamento para as lojas escaladas. E a maior dificuldade relatada é sobre o deslocamento para essas lojas, sendo muitas vezes necessário utilizar o transporte coletivo.

1.3 – Balanço de perdas e ganhos.

Perdas: Gastos com rescisão, tempo utilizado com processo seletivo, gastos com uniformes, gastos com admissão (refeição e sit pass).

Ganhos: Livre de gastos com benefícios já que agora o período de experiência é 3 meses.

1.4 – Estabelecer metas a alcançar.

Contratar uma pessoa fixa, utilizando um processo seletivo bem feito, para que não precise fazer troca de funcionário em um período curto.

Contratar pessoas para ficarem apenas nas escalas das lojas, com salário compatível com mercado, e premiação.

1.5 – Nomear responsáveis pela execução do MASP.

Wander – Diretor Executivo

Claudia – Gestora RH

Gustavo – Direto Comercial

Janifer – Supervisora de vendas

A segunda etapa é investigar as características do problema com uma visão amolar sob vários pontos de vista.

1.6 -    Descobrir as características do problema por meio de coleta de dados.

Coletamos informações com o departamento de RH e notamos alguns dados importante referente aos problemas enfrentados;

•  Todas são colaboradoras (sexo feminino);
•  Possuiem idades entre 37 a 48 anos;
•  Não possuiem experiências em outras áreas;
•  Não possuem estudos superiores;
•  Acabam adiquirindo problemas de saúde devido ao esforço físico.

1.7 – Descobrir as características do problema por meio de observação local.

• Chegam antes do horário para que a loja seja limpa antes de abrir as portas, e muitas vezes o cenário pode se tornar ameaçador, devido ao local e falta de segurança, principalmente em lojas de rua.
• Gerentes acabam sendo mais exigentes em relação ao serviço prestado, fazendo com que elas se sintam desmotivadas.

1.8 – Este é um cronograma para a contratação de novos colaboradores.

INTEM DATA	1° SEMANA	2° SEMANA	3° SEMANA	4° SEMANA	1° SEMANA
Divulgação da vaga	X
Recrutamento e seleção		X	X
Entrega de Documentos e registro				X
Integração				X	X
Início das atividades					X
Rescisão de contrato					X

Orçamento dos custos com admissão e demissão ou quebra de contrato.

Custo de Admissão

• 13° Salário
• ferias (1/3) Constitucional
• Transporte ou ajuda de custo
• Benefícios plano de saúde
• Seguro de vida
• Faltas ou afastamento
• Horas extras
• Contribuição previdenciária
• Ajuste Salariais
• Quebra de Contrato

Custo de Demissões

• Aviso prévio
• 13° proporcional
• Terço das férias proporcional
• Salário relativo proporcional
• Salário relativo aos dias trabalhados
• Multa sobre o fundo de Garantia

3 - Analisar e descobrir as causas fundamentais

• Empresa contratada para realizar a consultoria de RH, para analisar os pontos fracos da empresa.

• Investimento em um plano de ação, será um trabalho de longo prazo.
  
• Após criar o plano de ações, estabelecer objetivos claros para mudar a cultura da empresa.
  
• Elaborar Fluxograma, de cada Departamento e realizar a criação de POC para documentar todas as atividades feitas na empresa.
  
• Incentivar os colaboradores a serem líderes em suas funções.

Solução: Investimento em novos treinamentos, em trabalho de equipe, melhorar o ambiente de trabalho, estabelecer metas para cada departamento e incentivar com premiações.