O Marketing de Produtos e Serviços Matrícula

FACULDADE ESTÁCIO DO AMAPÁ

Acadêmico (a):

Disciplina: Marketing de Produtos e Serviços Matrícula:

Professora: Maria do Socorro Mendes Blanc

Data: 04/10/2021 – PROVA - 7,0 PONTOS

AV1 Turma: 3001

AV1___________________________

Trabalho_______________________

ALUNO (a): Ana Paula França 

Matrícula: 201902525655

NOTA GERAL: BOA PROVA!!

MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS - AV1

O Marketing de Produto tem o objetivo de satisfazer as necessidades do Cliente. Para tal, analisa o mercado-alvo e dá uma resposta adequada através da proposta de valor do seu produto. Por sua vez, o Marketing de Serviço, foca-se em criar uma boa relação com o Cliente. Responda todas as questões abaixo:

https://outmarketing.pt › Marketing

01- Leia as afirmações abaixo e assinale as alternativas corretas:

C) Para Kotler, a segmentação de mercado e a seleção do público-alvo são estratégias fundamentais de marketing.

2- O proprietário do estabelecimento deve preocupar-se com vários aspectos para obter êxito em seu negócio, alguns dos quesitos quanto a localização são: Alternativas:

d) Todas as questões estão corretas.

02-A área de marketing de produto está diretamente relacionada à gestão de produto, mas os escopos são diferentes. Desta forma relate a diferença Marketing de produto x gestão de produto!

Marketing de Produto, são um conjunto de técnicas usadas para inserir um produto no mercado, desde o início do seu desenvolvimento, até o final do seu lançamento, visando vender tal produto para o seu público-alvo. Já a Gestão de Produto é responsável por garantir a satisfação do consumidor com tal produto ou serviço, essa área é mais atuante no planejamento da empresa.

3- O marketing de produto tem a missão de apresentar a solução ao cliente da forma certa, garantindo o sucesso nas vendas e o fortalecimento do vínculo com a empresa. Marque os principais objetivos:

a. Posicionar o produto no mercado a partir de seus diferenciais competitivos

b. Definir a mensagem que representa o produto e suas estratégias de comunicação

c. Colocar aleatoriamente os produtos para exposição.

d. Alinhar as equipes de gestão de produto, marketing e vendas

e. Ajustar o produto às necessidades do público-alvo

f. Ser muito exigente, não perder tempo com algo banal.

4- Basicamente o cliente interno é considerado aquele que se encontra dentro da empresa, ou seja, o empregado que é responsável em todos os níveis em interagir com os clientes externos. Já clientes externos são aqueles que "pagam'', que é influenciado ou se beneficia de algum produto ou serviço da empresa, desta forma cite 4 tipos de cliente externo e explique cada um.

Cliente decidido: aquele que vai à loja sabendo o que quer comprar.

Cliente pechinchador: aquele que sempre pergunta se tem desconto na compra a vista, se tem desconto se comprar mais de um produto, etc.

Cliente não comunicativo: geralmente essas pessoas não procuram ajuda dos atendentes, vão, dão uma olhada no produto e verificam em qual loja o mesmo sai mais em conta.

Cliente satisfeito: é o cliente que já comprou várias e várias vezes na mesma loja.

5- Foi-se o tempo em que o comportamento do consumidor cabia no conceito de “massa”. Hoje, o público-alvo está muito mais diverso e você precisa ir além do óbvio para conhecer seu cliente. Como e por que as pessoas tomam suas decisões de compra?