O PROJETO BANCO MID - ANÁLISE DE MELHORIA

ESCOLA EDTI  –

Curso Green Belt entrega de projeto

PROJETO BANCO MID - ANÁLISE DE MELHORIA

SÃO PAULO

2021

ESCOLA EDTI- GREEN BELT

CERTIFICAÇÃO EM GREEN BELT

ENTREGA DE PROJETO DE MELHORIA DO BANCO MID

ALUNO: CLAUDIO CESAR PEDRO CPF 30673264823

Projeto final de certificação Green Belt – I, apresentado

como um dos requisitos no Curso Green Belt

 EDTI

ORIENTADOR:Professor Bruno Navarro

RESUMO

O trabalho tem como finalidade mostrar a capacidade do aluno de fazer um projeto de melhoria contínua no Banco MID usando todo aprendizado do curso de Green Belt da Escola EDTI

Palavras – chave: Administração, informática.

Sumário

1. Introdução        1

2. Apresentação da empresa Flex        2

2.1. Denominação da empresa Flex        2

2.2. Clientes e concorrentes        3

2.3. Descrição da gestão dentro dos fundamentos da administração        4

2.4. Empresa voltada para o crescimento do indivíduo        4

2.5. Organograma        5

2.6. Atuação na gestão ambiental        6

3. Comunicação Empresarial        7

3.1. A comunicação da alta gerência        9

3.2. Planejamento de sua comunicação        9

4. Técnicas de Informática        10

4.1 Softwares utilizados        10

5.Conclusão        11

6.Referências        12

1. Introdução

A empresa de nome fictício que vamos atuar no projeto será  Banco MID e vamos utilizar diversos processos desde organogramas até mesmo processos de atendimentos já vistos em atuação em mercado real.

Vamos utilizar diversas ferramentas de análise como exemplo o Excell e o Minilab que é um aplicativo exclusivo para esse tipo de avaliação e vamos passar por algumas etapas.

---

2.Contrato do Projeto

O contrato do projeto ele deve ter um patrocinador, que geralmente é um Diretor e até mesmo o Black Belt da empresa, ainda contará com um líder de equipe e até mesmo a escolha de integrantes; por muitas vezes as grandes empresas usam suas equipes de administradores a até analistas financeiros para fazerem parte da equipe e vai muito de quem é o Sponsor.

O projeto tem os seguintes integrantes:

Patrocinador: Diretoria da MID.

Líder da equipe: Claudio Cesar Pedro Team Leader (Open Banking nacional).

Equipe: Claudio Pedro

2.1. Contexto

A estratégia do Banco Mid State estava sendo discutida durante vários ciclos de DRE e vários Balanços patrimoniais para entender o que estava acontecendo no mercado que seus concorrentes estavam saindo na frente com suas novas estratégias de Open Banking e o novo formato de Bancos Digitais e sua UN (Unidade de negócios) responsável pela abertura de contas que é vista como a principal entrada de novos Users apresenta certos Gaps para ter um aumento de lucros e gerir melhor a UN de novos Users e o projeto ainda leva em consideração que são 300 contas abertas no mês.

.

---

2.2. Problema

Hoje uma reclamação tem uma velocidade absurda devido às redes sociais e até aplicativos para se fazer isso, e isso se deve ao tempo elevado para abertura de contas desses novos Users e ainda o excesso de processos para a abertura dessas contas e gera retrabalho desgaste financeiro na UN; atualmente 40% dessas contas de novos Users abertas passam de 36 horas no processo e isso acarreta em um aumento de custos em aproximadamente R$ 200,00/por conta.

Principais reclamações:

• Cancelamento de clientes
• Desgaste de sua imagem na mídia em geral
• Perda financeira

            Como concorrentes ela tem as principais do ramo de terceirização de callcenter do país que são:

• Atento S/A
• Teleperformance
• Contax
• Nelson Paschoaloto
• Neo BPO

2.3. Descrição da gestão dentro dos fundamentos da administração

Dentro dos padrões dos fundamentos de administração usa-se até pesquisadores como Koontz e O´Donnel que mostram que até hoje ainda que planejar, organizar, dirigir e controlar, ainda podem ajudar no processo de melhoria contínua, pois ainda hoje a definição da missão (planejamento), a divisão do trabalho e atividades (organização), comunicar e coordenar esforços (direção) e monitorar o desempenho ( controle) são utilizadas pela gestão estratégica que vem do CEO da empresa descendo até os superintendentes, passando por gerentes gerais, gerentes operacionais, coordenadores operacionais e por fim supervisores; todos tem ciência da missão da empresa e por muitos momentos devem utilizar suas posição para usar ferramentas administrativas de gestão como 5W2H, SWOT, entre outros.

2.4. Empresa voltada para o crescimento do indivíduo

A empresa Flex hoje é voltada para o crescimento do seu funcionário como um todo e isso até dentro das teorias que se estudavam na década de 1930 que era denominada como a “pirâmide de Maslow” ainda hoje é aplicada de forma até mais evoluída utilizando o top da pirâmide como objetivo principal da ideia de motivação. Foi criado programas para auxiliar o funcionário da ter um curso superior no qual a empresa fez o próprio polo universitário de cursos superiores com custo muito baixo para o colaborador colocando o incentivo de carreira e desenvolvimento profissional como prioridade total.