O Processo Organizacional

1ª Atividade – O Processo Organizacional.

- Apresente sua empresa.

Prosperity Logística Transportes Sensíveis

O Grupo Prosperity, por sua tradição é conhecido no mercado como uma das maiores empresas do segmento de transportes rodoviário e aéreo de cargas sensíveis. Mas nos dias de hoje, isso não basta.

É preciso ser competitivo e saber aproveitar as oportunidades e antever as tendências e as necessidades do cliente.

- Escolha uma atividade da área que atua.

A atividade escolhida e a de emissão de documentos, CTe/NFSe/MDFe/Manifesto de Carga – Área de Expedição de Materiais.

- Verificar quantas pessoas realizam a atividade.

Atualmente esta atividade é executada por 01 pessoa.

- Esta atividade é 100% manual ou requer alguma ferramenta tecnológica;

Atividade executada com as ferramentas:

- Computador

- Sistema ERP

- E-mails

- Telefone

- Quanto tempo leva para esta atividade ser realizada;

A emissão de um documento de transporte leva em torno de 5 minutos (cada nota fiscal)

- Quantas áreas são impactadas com esta atividade;

- Área de Vendas

- Área de Transportes

- Área de Faturamento

- Se houver algum tipo de erro quais são as ações necessárias para correção;

Case seja erro de emissão verificamos a possibilidade de emitir uma carta de correção, a fim de evitar o cancelamento do documento de transporte, caso não seja possível verificamos junto aos setores de faturamento(boleto) e transporte(manifesto), para poder efetuar a correção do mesmo.

Caso seja erro na quantidade ou item verificamos junto ao setor de venda para entrar em contato com o cliente para corrigir o problema.

- Qual impacto que este erro acarreta para as demais áreas;

O impacto seria o atraso na entrega e consequentemente atraso no pagamento do boleto referente ao serviço prestado.

- Esta atividade gera algum tipo de relatório suporte?

Sim através do Sistema ERP.

- Quais são as informações contidas neste relatório? Por que elas são necessárias?

O sistema gera os seguintes relatórios:

- Performance de Entrega

- Relatório de emissões classificados por Cliente/faturado/destinatário

As equipes de faturamento e rastreamento utilizam os relatórios para mandar informações para os clientes.

- Para quem este relatório é reportado?

Diretoria

Financeiro

- Existe uma periodicidade de entrega (mensal, semanal, bimestral)?

Semanal

- Estas informações são utilizadas para tomada de decisão?

Sim

- Baseadas nas informações acima o que você mudaria no processo? Justifique.

Em todo processo acredito que não seria alterado muita coisa, somente na área de captação de informações, onde eu engessaria o processo para que seja obrigatório que seja imputado tudo no sistema a fim de centralizar toda a informação no sistema, diminuindo assim a morosidade por buscas de informações em e-mails.