O Roteiro Balanças

Produtos: (Descreva detalhadamente o portfólio de produtos)

• Equipamentos que compõem unidade armazenadora de grãos em geral. (Ex: Silos armazenadores (capacidades, preço, prazo de entrega), secadores, elevadores, máquinas de pré e pós limpeza etc…)

Público alvo: (Descreva quem eram os clientes)

• Pequenos/Grandes produtores, Cooperativas, Cerealistas.

Atividades de atendimento: (Detalhe o procedimento de atendimento na empresa)

• Suporte ao vendedor desde a prospecção do cliente, negociação, margem de contribuição, margem efetiva, fechamento de negócios, prazos de entrega, contato com transportadoras, contato com o banco (financiamento), implantação no sistema, revisão de layout, viagens com vendedores para visitar clientes da região de atuação.

Como demonstrava os produtos? (Detalhe o procedimento)

• Apresentação pessoal, portfólio dos equipamentos, capacidades, preços, prazos, condições de pagamento, cronogramas etc.

Negociações: (Detalhe o procedimento, o que negociava?)

• Eventualmente participava das negociações, onde apresentava todas as informações necessárias que o cliente me solicitava, como, prazos, e preços. Acompanhamento dos clientes da minha região que visitavam a empresa para conhecimento e negociação.

Fechamento de pedido: (Detalhe o procedimento)

• Para fechamento de negócio tínhamos um limite de desconto, caso necessário ultrapassar esta margem, deveria me recorrer ao superior imediato.

Pós vendas: (Detalhe o procedimento, como fazia?qual objetivo? )

• Recebia todas as solicitações diretamente dos clientes, realizava o primeiro atendimento e passava todos os detalhes do problema e o contato do cliente para o setor de assistência técnica.

Prospecção de clientes: (Detalhe o procedimento, como fazia?qual objetivo?qual a fonte de informações para novos clientes? )

• Quem visita mais, vende mais. Devemos sempre prospectar novos clientes e manter contato sempre com nossos clientes, pois quem não é visto não é lembrado. Realizar um plano de ação juntamente com o superior caso necessário, sempre manter o cliente informado por telefone, e-mail, sobre todas as novidades da empresa, feiras etc.

Avaliação do potencial do cliente: (Quais indicadores utilizava para avaliar o potencial do cliente?)

• Anualmente tínhamos uma avaliação com nossos clientes, os indicadores eram basicamente o atendimento (primeiro contato e venda) e principalmente o pós venda, a assistência ao cliente após a venda certamente é muito mais importante que a venda, pois ela que garantirá uma próxima negociação. Estes eram os principais indicadores, além da qualidade do equipamento, funcionamento, clareza nas informações, acesso aos manuais etc...

Política de metas: (Mensal, anual? No período que permaneceu na função quantas vezes atingiu a meta?)

• Metas anuais. Trabalhei como gestor de 7 vendedores espalhados pelo Brasil por 2 anos, não me recordo certamente sobre quem ou quantas vezes atingimos a meta.