O Trabalho de Metodologia

SATISFAÇÃO

INTRODUÇÃO

Apresentamos este capitulo com intuito de demonstrar a satisfação da avaliação que os clientes fazem, durante ou após o termino do processo, que sé da através da comparação entre o que o cliente esperava do serviço e o que ele percebeu do serviço prestado. Este modelo de avaliação que o cliente faz do serviço é genérico e válido também para os produtos, contudo ele é mais significativo para os serviços em função de sua intangibilidade.

1. CONCEITOS

A satisfação dos clientes é um ponto essencial para o desenvolvimento das empresas. Tal aspecto e importante para a fidelização dos clientes. As instituição não procuram apenas aprimorar suas relações com seus contribuintes na rede de suprimentos. Atualmente, pretendem estabelecer confiabilidade e lealdade junto a seus consumidores.

Se tratando de satisfação dos colaboradores, tanto a nível de atendimento, como na qualidade, e importante levar em consideração todos os níveis de classes sociais. Nos dias atuais com a concorrência aumentando mais a cada dia, precisamos sempre deixar nossos clientes plenamente satisfeitos tanto com o preço, qualidade dos produtos e atendimentos. Cada entidade deve se comprometer com seus clientes, buscando oferecer o que há de melhor, aquisição de inclusão no mercado e no aumento na carteira do consumidor, vender mais produtos a um mesmo cliente, aumentar a participação do mesmo, e na elaboração de relações a longo prazo que abordam melhores resultados na empresa.

Portanto com a variedade de empresas existentes os proprietários devem sempre se atualizar a nível de satisfação de seus clientes, afim de não perde-los, pois toda entidade pode oferecer trabalho e produto. Mais poucas estão comprometidas com a satisfação dos clientes, que é um ponto fundamental para a fidelização dos clientes.

O Consumidor Moderno

Desde o final da década de oitenta e começo dos anos noventa, o mercado tem mudado muito e de uma forma bastante relevante. Aqueles clientes que antes compravam somente produtos fabricados em grandes números e com poucos conceitos técnicos, passaram a ter a consciência de que as produtoras tinham que melhorar os seus sistemas de produção, e o não cumprimento disso, poderia acarretar no fracasso do negócio das mesmas. O dinheiro é o principal objeto de relações no mercado, isso faz com que as empresas apostem muito nas formas variadas e condições flexíveis de pagamentos oferecidas aos seus clientes

No mercado atual, dinâmico e competitivo, as empresas precisam se desdobrar para obter êxito em suas transações e comercializações. Isso acontece porque o ambiente de negócios não permite erros, e muito menos falhas em seus padrões de produção.

Para isso, novos conceitos de relacionamento entre o cliente e as empresas tem sido mudados, pelo simples fato de que o consumidor esta interessado em novidades, produtos de alta tecnologia, várias funções e preços acessíveis à suas condições financeiras.

Uma questão muito levantada pelos vendedores na hora da venda, é o direcionamento do produto, o relacionando com a prevenção ao meio ambiente, que é um marco básico de toda indústria na hora de produzir, preservar o planeta em que vivemos, usando de preferência materiais recicláveis e não poluidores à nosso ambiente.

A ética também é essencial no ramo empresarial, ela deixou de ser uma atitude opcional de cada um dentro da organização, e passou a ser, se não for a maior, uma das virtudes mais observadas pelos clientes, que por estarem atualizados com as novas práticas de comercialização, sabem que devem ser tratados com respeito pela empresa e os funcionários que nela  trabalham.

Outra ferramenta que é indispensável para o consumidor, é o marketing, porque através dele, o cliente perceberá, antes de se dirigir à loja, utilizando os meios de comunicação, rádio, televisão e jornais se aquele é mesmo o produto que pretende adquirir. Por isso, as empresas investem pesado em merchandising, anúncios e outras várias formas de comunicação que irão levar ao consumidor uma imagem muito qualificada de seu produto.