Os Conceitos, Estratégias e Casos

1 INTRODUÇÃO

Nosso objetivo com este trabalho, é uma gestão que deve ser regularmente utilizada e atualizada, pois permite analisar o mercado, adaptando-se as suas constantes mudanças e identificando tendências. À medida que o mundo avança pelo novo milênio, tanto os cidadãos como as empresas se perguntam o que encontrarão pela frente, não há apenas mudanças, mas uma aceleração delas. Por meio dele podemos definir resultados a serem alcançados e formular ações para atingir competitividade, conhecendo o mercado será mais fácil de traçar o perfil do consumidor, tomar decisões sobre objetivos e metas, ações de divulgação e comunicação, preço, distribuição, localização, ações necessárias para a satisfação dos clientes e o sucesso do negócio.

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ETAPA 1  

Passo 1

É a etapa que devemos analisar onde nossa empresa está e aonde se quer chegar, analisar o mercado de atuação, definir o público-alvo, metas e traçar ações para alcançar os objetivos. Muitas empresas às vezes não conseguem reconhecer as exigências do cliente, as forças competitivas e que seus mercados mudam de tempos em tempos, a estratégia vitoriosa do ano passado pode se tornar a estratégia fracassada de hoje. Como já observado, há dois tipos de empresas, as que mudam e as que desaparecem.

O mundo econômico atual é moldado por três forças poderosas, tecnologia e globalização e condição financeira. O cenário tecnológico na linha automotiva esta cheio de novos produtos, também num ambiente de condições financeiras mais apertadas, a economia tende a passar por uma transição em que o setor de serviços gere mais lucros que a vendas dos novos.

Passo 2

O grupo CarHouse exerce suas atividades a mais de 20 anos, primeiramente localizada na Av. Sertório, 1717, Bairro São João Porto Alegre/RS. No decorrer de suas atividades, observando as habilidades e o fluxo de clientes da cidade e da região, devido a sua tradição de veiculo, marca, conceito e comprometimento com os clientes. Com o aumento constante da demanda no segmento de novos, a CarHouse teve que ampliar sua rede de lojas, ao total hoje são seis lojas, sendo duas em Porto Alegre (CarHouse Sertório e CarHouse Zona Sul), uma em Novo Hamburgo, uma em Santa Maria, uma em Passo Fundo e outra em Ijui.

Desde 2007 nossas áreas de vendas e de pós venda, através do TSW – Toyota Sales Way e do TSM – Toyota Service Management, são permanentemente auditadas para verificação de padrões de atendimento, vendas e serviço, cujo empenho e dedicação em atender cada vez melhor nosso cliente têm sido premiados com diversas certificações e nos tronado referencia junto a Toyota.

Nesse mesmo ano, iniciamos o processo de Certificação NBR ISO 14001, na Sertorio onde temos um processo de aproveitamento da água da chuva, e hoje já contamos com a certificação plena, abrangendo todas as áreas da empresa em quatro de nossas lojas.

A satisfação de nossos clientes e um compromisso de melhoria continua e para isto o atendimento e permanentemente avaliado através de nossa central de relacionamento, onde pesquisas de satisfação, marketing e canais diretos de comunicação possibilitam entender com maior clareza as necessidades e expectativas de nossos clientes e nossas oportunidades de melhoria.

Passo 3

Lançamento mais aguardado da Toyota em 2015, o Etios já tem preços definidos. Segundo comunicado da própria fabricante, o modelo partirá de R$ 35 mil (versão de entrada da configuração hatchback) e chegará a R$ 51 mil (sedã completo). Fabricado em Sorocaba, interior de São Paulo, o carro já pode ser encomendado neste mês, mas as vendas só devem começar em outubro.

O modelo chega para competir no segmento de compactos de entrada, o principal do Brasil, mas ainda desconhecido pela Toyota. Com motores 1.3 e 1.5 litro e câmbio manual de cinco marchas, o Etios quer atrair os clientes de modelos conhecidos no país, como Volkswagen Gol, Fiat Palio, Ford Fiesta, Nissan March e Chevrolet Onix e Hyundai HB20.

O público alvo do compacto é o cliente que já têm um Toyota e busca uma segunda opção para, por exemplo, fugir do rodízio ou ganhar praticidade na cidade.

A marca começa a promover, a partir desta sexta-feira (3), a apresentação do modelo para o público por meio de exposições em shopping das principais capitais do país (começando por São Paulo e seguindo por Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Campinas, Porto Alegre, Curitiba, Recife, Salvador, Brasília e Goiânia). Chamado de Toyota Etios Connection, o evento tem como proposta divulgar o carro e registrar o nome de seus primeiros interessados.

ETAPA 2

Passo 1

Análises de ambiente, esta análise é de suma importância, pois ela determinará os caminhos do plano de marketing e as importantes decisões para o sucesso do negócio, a análise de ambiente deve incluir todos os fatores relevantes que podem exercer pressão direta ou indireta sobre o negócio tais como fatores econômicos, socioculturais, políticos, tecnológicos, de concorrência e fatores internos.

Ao pensarmos em mercado, necessitamos antes de tudo traçar uma definição do que vem a ser estes mercados. A empresa conseguira vender seu produto aos consumidores se existem alguns requistos básicos:

• Deve existir alguma pessoa com a necessidade que seja satisfeita com a compra do produto;

• A pessoa deve ter o poder aquisitivo para comprar o produto,

Segmentar um mercado significa escolher um grupo de consumidores, com necessidades homogêneas, para qual a empresa poderá fazer uma oferta. O processo de segmentação requer que sejam identificados os fatores que afetam as decisões de compras dos consumidores. Não é possível para uma empresa satisfazer todos os consumidores de um dado mercado, ou pelo menos, da mesma maneira. Um único composto de marketing único composto de marketing raramente e adequado para atender as necessidades e desejos de todo o mercado de um produto.

Passo 2

Definição das estratégias de marketing permite definir como a empresa atingirá os objetivos e metas e gerenciará seus relacionamentos com o mercado de maneira que obtenha vantagem sobre a concorrência, consiste nas decisões necessárias para determinar a maneira na qual o composto de marketing (produto, preço, praça, promoção e pessoas) são combinados simultaneamente.

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Produto	Economia Serviços Performance Marca Especificações Política de garantia Qualidade Manutenção de baixo custo, revisões e peças de reparo. Design Segurança Dirigibilidade
Preço	Financiamentos Preço Condição de pagamento Numero de prestações e prazo médio Descontos Avaliação do carro usado
Promoção	Propaganda Publicidade Vendas Marketing direto Promoções
Praça	Lojas Logística Estoque Ponto de venda