PERFIL DO CONSUMIDOR FEMININO PARA O COMÉRCIO DE ROUPAS E ACESSÓRIO DE RECÉM- NASCIDO

FACULDADE DE TECNOLOGIA DO IPIRANGA

Henrique Moraes Nakashima

Perfil do consumidor feminino para o comércio de roupas e acessório de recém-nascido

SÃO PAULO

2013

FACULDADE DE TECNOLOGIA DO IPIRANGA[pic 1]

Henrique Moraes Nakashima

Perfil do consumidor feminino para o comércio de roupas e acessório de recém-nascido

Trabalho de graduação apresentado à Faculdade de Tecnologia do Ipiranga, como requisito parcial para obtenção de grau de tecnólogo em Gestão Comercial.                           Orientador: Prof.º Me Alexandre Manduca

SÃO PAULO

2013

[pic 2]

Henrique Moraes Nakashima

PERFIL DO CONSUMIDOR FEMININO PARA O COMÉRCIO DE ROUPAS E ACESSÓRIO DE RECÉM-NASCIDO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Tecnologia do Ipiranga, como requisito parcial para a obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão Comercial.

Data de aprovação

Monografia defendida e aprovada em: ___/___/______

Banca examinadora:

________________________________________

Profa. Ma.

________________________________________

Profa. Dra.

_______________________________________

Prof. Dr.

São Paulo

2013

RESUMO

Pesquisas mostram que as consumidoras de roupa infantil, contém um perfil único e inovador, devido as mudanças constantes, neste sentido, a definição deste perfil tem um fator primordial para o sucesso da empresa. Desta forma, o presente trabalho tem como objetivo conhecer o perfil dos consumidores, análise do comportamento de compra deste consumidor, apresentar sugestões para o seu desenvolvimento e/ou aperfeiçoamento. A pesquisa será fundamentada em autores que desenvolvem suas pesquisas na área como: Kotler, Keller, Armstrong, Churchill e Peter. Com o auxílio de uma pesquisa de campo, avaliando dos consumidores. Analisando os dados obtido.

Palavras-chave: Perfil do Consumidor. Consumo. Roupas de Bebê.  

Inglês!!!!!

Lista de Gráficos

Gráfico 1 Volume de Vendas        10

Gráfico 2Receita Nominal de Vendas        10

Gráfico 3 População Metropolitana de São Paulo        25

Gráfico 4 População De São Paulo        26

Gráfico 5 População Masculina e Feminina        26

Gráfico 6 População Masculina e Feminina de São Paulo        27

Gráficos 7 Estado Civil        28

Gráficos 8 Grau de Escolaridade        29

Gráficos 9 Quantidade de Filhos        30

Gráficos 10 Idade        31

Gráficos 11 Costuma fazer comprar com seu filho?        32

Gráficos 12 Opção de Compra        32

Gráfico 13Frequência        33

Gráficos 14Quando realiza as compras, prefere todos os produtos no mesmo local?        34

Gráficos 15 Fator Decisivo        34

Gráficos 16 Interferência Externa        35

Gráfico 17 Opinião do Comprador        36

Gráficos 18 Avaliação Da Consumidora        37

Gráficos 19 Oportunidade de Venda        38

Gráficos 20 Conhecimento dos Produtos        38

Gráficos 21 Exigência        39

Lista de Tabelas

Tabela 1 Pirâmide de Maslow        18

Tabela 2 Relação de Causa e Efeito        19

Tabela 3 Tomada de Decisão        21

[pic 3]

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO        9

1.1.        OBJETIVOS        12

1.1.1.   OBJETIVO GERAL        12

1.1.2.   OBJETIVOS ESPECÍFICOS        12

1.2.        METODOLOGIA        12

2 CONCEITUAÇÃO DE MARKETING        14

2.1 OS QUATROS P’S DO MARKETING        14

2.1.1 PRODUTOS OU SERVIÇOS        15

2.1.2 PREÇO        15

2.1.3 DISTRIBUIÇÃO        16

2.1.4 PROMOÇÃO        16

2.3 CONCEITOS DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR        17

2.4 CLIENTES        18

2.5 TOMADA DE DECISÃO DE COMPRA        20

2.6 DECISÃO DE COMPRA        21

2.7 PROCESSO DE COMPRA        22

2.8 CONCEITO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE        23

2.9 SATISFAÇÃO DO CLIENTE        24

3 PESQUISA        25

3.1 DEFINIÇÃO DO PÚBLICO        27

3.1.1 Estado Civil        28

3.1.2 Escolaridade        29

3.1.3 Quantidade De Filho        30

3.1.4 Idade        31

3.1.6 Opção De Compra        32

3.1.7 Frequência        33

3.1.8 Locomoção        34

3.1.9 Fator Decisivo        34

3.1.11 Opinião Do Comprador        36