PROCESSO DE RELACIONAMENTO DE FIDELIDADE

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UNIPAM – CENTRO UNIVERSITÁRIO DE PATOS DE MINAS

ASSESSORIA 2 – PROCESSO DE RELACIONAMENTO DE FIDELIDADE

CURSO	ADMINISTRAÇÃO	TURMA	A
LIDER		EMPRESA	INSTAGRAM

        Consumidores são sempre sensíveis às mudanças propostas por uma empresa, seja no seu mix de produtos, em sua marca, em seus preços e principalmente em seu posicionamento estratégico. Neste último caso, onde o posicionamento estratégico é alterado, clientes que se sentem envolvidos com a marca/produto podem se sentir afastados daquilo que acreditavam enquanto defensores fieis.

        Com a proposta de ação apresentada pela equipe, é de extrema importância garantir que estes consumidores sejam capazes de perceber a mudança de forma leve, sem que isso os afete diretamente ou que, ao afetar, os mesmos percebam os benefícios que para eles é maior do que para consumidores do dia a dia.

        Sendo assim, é preciso identificar quem são estes consumidores e assim, desenvolver um programa de fidelidade para que os mesmos se interessem pela nova proposta estratégica apresentada. Sendo assim, desenvolva um programa de relacionamento conforme as instruções abaixo.

PROGRAMA DE FIDELIDADE

Faixa etária

18 à 30

Gênero

M/F

Estado civil

Solteiro

Como é a rotina desta pessoa	Geralmente este público alvo estuda, trabalha, usa o Instagram para se distrair e comunicar-se com os amigos, ficar por dentro dos assuntos de interesse e eventualmente postar na história os seus momentos de lazer ou profissional.
Quais canais de comunicação costuma usar?	Redes sociais em geral (Whatsapp, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn)
Quais os principais gastos pessoais desta pessoa?	Geralmente os gastos ocorrem em festas e viagens.
Quais as principais características pessoais?	É uma pessoa desconfiada, pode até seguir muitos usuários mas ela mesma não posta muito, quantos menos dados pessoais ela puder colocar no cadastro melhor para ela
Qual o tipo de relacionamento ela possui com a empresa?	O relacionamento dela com o Instagram atualmente é apenas de usuário comum, que pode usar de todos recursos disponíveis no aplicativo.
Qual valor ela deve perceber com o programa de fidelização?	Ela deve entender que esse programa de fidelização busca fazer com que cada usuário se sinta mais à vontade e confiante dentro do Instagram, tanto para que ele usa a rede sem medo, de acordo com seus gostos pessoais e deposite ali suas informações pessoais sem preocupação
Quais os riscos desta pessoa não se interessar pela proposta?	O constante medo de vazamento de informações, mesmo com atualizações na segurança do Instagram, ela não acredita que aquilo funcionará
Descreva o que seria o programa de fidelização ideal para esta pessoa	Criar formas diferentes de acesso a cada vez que o usuário for logar; Disponibilização de um sistema detector de vírus e malwares no dispositivo do usuário; Fazer manutenção de contas com frequência; Filtro de posts e mensagens enganosas; Incentivar o usuário a trocar senhas ao menos de 3 em 3 meses; Fazer um mix de assuntos de interesse do usuário (benchmarking spotify).

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