PROCESSOS GERENCIAIS - ITAU

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

BANCO ITAÚ UNIBANCO

SÃO PAULO

2019

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

BANCO ITAÚ UNIBANCO

Projeto Multidisciplinar em Processos Gerenciais I apresentado à Universidade Cruzeiro do Sul, como exigência do Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais, sob orientação da Profa. Ms. Viviane Spadaro Di Gesu e da Tutora Danielle Pietra de Morais.

SÃO PAULO

2019

Sumário

INTRODUÇÃO 5

1. EMPRESA 7

1.1 DADOS OFICIAIS 8

1.2 HISTÓRICO 11

1.3 MISSÃO, VISÃO E VALORES DA ORGANIZAÇÃO 15

1.4 RAMO DE ATIVIDADE 15

1.5 PRODUTOS E SERVIÇOS 16

1.6 DADOS MACROECONÔMICOS DO SEGUIMENTO DE ATUAÇÃO DA EMPRESA 20

1.7 PARTICIPAÇÃO DA EMPRESA NO SEU MERCADO DE CONCORRÊNCIA 22

2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 26

3. ÁREA GERENCIAL 29

3.2 GESTÃO DE LOGÍSTICA 29

3.3 GESTÃO DE MARKETING 29

3.4 GESTÃO FINANCEIRA 30

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 33

5. REFERÊNCIAS 34

 

Índice de ilustrações

Figura 1 - Informações gerais sobre o negócio Itaú 8

Figura 2 - Quantidade de colaboradores 8

Figura 3 - Taxa de Rotatividade dos funcionários 9

Figura 4 - Agências, PABs e Caixas Eletrônicos 10

Figura 5 - Cronograma de aquisições 14

Figura 6 - Segmentação 16

Figura 7 - Principais produtos e serviços 16

Figura 8 - Cartões de crédito 17

Figura 9 - Seguros Itaú 18

Figura 10 -Representatividade do Itaú no mundo 22

Figura 11 - Organograma da Diretoria 26

Figura 12 - Organograma Acionário 26

Figura 13 - Estrutura de Governança 27

Figura 14 - Conselho de Administração 27

Figura 15 - Comitê executivo 28

Figura 16 - Estrutura Geral 28

 

INTRODUÇÃO

O presente projeto consiste em uma coleta de dados, realizada na empresa que se denomina conglomerado Itaú Unibanco, sobre a razão social ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A. sobre o CNPJ: 60.872.504/0001-23 com suas principais informações disponibilizadas no site EconoInfo, situada como seu principal endereço: Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100, Torre Conceição - 3º andar, Parque Jabaquara – São Paulo – SP. CEP 4344902. Brasil.

A empresa se encontra no segmento de atuação bancário / financeiro, como uma empresa de grande porte, e segundo site do Itaú com 90 mil colaboradores.

Resumindo a história do banco, este foi criado em 4 de novembro de 2008 a partir da fusão entre o Banco Itaú e o Unibanco, duas das maiores instituições financeiras do país, resultando no maior conglomerado financeiro do hemisfério sul e num dos 20 maiores do mundo em valor de mercado. O banco tem suas ações listadas na BM&FBovespa, em São Paulo, e na NYSE, em Nova Iorque. Com 91 anos de história, o Itaú Unibanco possui mais de 90 mil colaboradores, quase 60 milhões de clientes e mais de 95 mil acionistas. Presente em 21 países, o banco possui cerca de 5 mil agências no Brasil e no exterior e 26 mil caixas eletrônicos e pontos de atendimento. Em 2016, a carteira de ativos do Itaú atingiu R$ 1,43 trilhão - a maior do país.

O planejamento comercial da empresa é segmentado por produtos, porém reunidos no atendimento principal em agências bancárias.

O propósito de realização deste trabalho acadêmico realizado para a conclusão do Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais é observar e colher informações sobre a banco Itaú Unibanco.

Dessa forma, considerando o propósito da empresa, as propostas pautar-se-ão na análise realizada à luz das teorias de Araújo (2004), sobre a mudança das funções do gestor que foram, num primeiro momento, delimitadas, porém é possível encontrar condensadas em quatro categorias; planejar, organizar, liderar e controlar. Nos dias de hoje, com base nas funções descritas percebe-se que o profissional somente será um líder quando deixar de ser um administrador tradicional e se tornar um gestor global.

E de Cunha (2009), que afirma que “Essencialmente, as empresas que adotam este tipo de gestão são aquelas que, geralmente, estão classificadas como “as melhores empresas para se trabalhar”; nos rankings de publicações especializadas em gestão. No Brasil, são inúmeros os cases de sucesso.”

Continuando tem-se o trabalho de Burns & Stalker (1961) sobre os sistemas organizacionais: o mecanicista e o orgânico, que apresentam diferenças relevantes a serem consideradas para aplicação nas mais diferentes empresas.

Este trabalho leva a busca de novos gestores que gerem valores e motivação em duas dimensões: humana e social. Este novo perfil de gestor, está sendo divulgado e incentivado nas universidades