PROCESSOS GERENCIAIS - LOGISTICA EMPRESARIAL

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PROCESSOS GERENCIAIS  - LOGISTICA EMPRESARIAL

LUCAS JOSÉ DA SILVA - 253942014

PORTFÓLIO

Sistema de  qualidade

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Guarulhos

2015

LUCAS JOSÉ DA SILVA

PORTFÓLIO

Sistema de qualidade

Trabalho apresentado ao Curso (Processos Gerenciais)  da Faculdade ENIAC para a disciplina  [Sistema da qualidade ].

Prof.

Guarulhos

2015

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Respostas

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                                        O Drama dos call centers

1. Como gerente primeiro iria procurar saber qual é o maior Indice de reclamações e porque esse numero estaria tão alto  , Faria novos treinamentos para melhor atender os clientes e os deixar satisfeito.
2.  Procurar esta sempre ta dando treinamentos aos meus funcionário e  só  assim conseguiriamos resolver todos os problemas de uma melhor  forma  , Informando que a ligação só poderia ser finalizada quando o cliente estiver com seu problema resolvido e todas suas duvidas esclárecidas , satisfação do cliente sempre em primeiro lugar.
3. Organizaria  por setores ou seja cada area que tinha suas metas a cumprir teria as ferramentas  certas para sempre conseguir  resolver o problema de nossos cliente e quem sabe assim não conseguiriamos ganha a confiança novamente  .

Conclusão/Parecer.

Todas as empresas adota esse tipo de sistema ( SAC ) pra melhor atende os clientes , mas nem sempre da certo ,  como sabemos o numero de  reclamações só vem aumentando cada vez mais,  talvez seja  falta de treinamento ou capacitação  ou até mesmo conhecimento daquilo que ele esta tentando resolver, e isso  ai só piora ficam transferindo  ligação pra diversos setores e quase nunca consegue resolver seu problema .

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