PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO NAS ÁREAS DE RECURSOS HUMANOS E ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA: NA EMPRESA MIGUEL MARTINS SUPERMERCADOS

CENTRO TÉCNICO EDUCACIONAL SUPERIOR DO OESTE

PARANAENSE – CTESOP

PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO NAS ÁREAS DE RECURSOS HUMANOS E ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA: NA EMPRESA MIGUEL MARTINS SUPERMERCADOS.

ASSIS CHATEAUBRIAND – PR

2017

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LUANA BEATRIZ BERNARDO [pic 1]

ANTONIA CLAUDIA VIEIRA  

PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO NAS ÁREAS DE RECURSOS HUMANOS E ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA: EMPRESA: MIGUEL MARTINS SUPERMEMRCADOS 

Projeto de Estágio em Administração, sob forma de avaliação, apresentado à disciplina de Estágio Supervisionado em Administração I do 2º ano de Administração do Centro Técnico Educacional superior do Oeste Paranaense – CETSOP. Orientação: Cleyton Silva

ASSIS CHATEAUBRIAND – PR

2017

2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVOS GERAIS

Avaliar a forma de relacionamento que a empresa Super. Mercado Martins tem com seus clientes e identificar como funciona o seu setor de marketing. Assim também, iremos entender como ocorre à comunicação entre os colaboradores dentro da empresa e quais as falhas de comunicação.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Avaliar o processo de relacionamento do cliente com a empresa;
• Demonstrar como a empresa utiliza o processo de marketing em relação às suas estratégias;
• Buscar de que forma a empresa realiza a sua comunicação interna entre os colaboradores.
• Avaliar se o método de comunicação utilizado pela empresa é a mais adequada
• Identificar os objetivos a serem alcançados pela empresa;

2.3 JUSTIFICATIVA

Com muitas mudanças e o surgimento de tantas empresas no mercado a competitividade vem sendo mais agressiva onde para alguns geram oportunidades e evoluções. Com isso as empresas tem que investir cada vez mais em estratégias e planejamentos eficazes para acompanhar os passos da concorrência. O marketing de relacionamento com o cliente nos dias de hoje, é uma ferramenta indispensável para a empresa tomar frente à concorrência e adquira vantagens competitivas. Os clientes são a principal razão de existência de qualquer empresa e satisfaze-lo deve ser o principal foco das organizações. Por isso, ter um bom relacionamento com cliente e atender suas necessidades é imprescindível. A comunicação se justifica pelo fato de transmitir uma informação por meio do uso da linguagem verbal. Além de estabelecer que a formalização de um programa eficaz de comunicação em uma empresa pode reduzir mal entendidos, aproximar os colaboradores nos propósitos da empresa, melhorar o clima entre os colaboradores e também fortalecer a imagem da empresa. As consequências geradas por falhas na comunicação poderão trazer graves problemas para as organizações, uma vez que o colaborador não entendeu e continua agindo da mesma forma ou passando para frente informações erradas, torna o problema quase impossível de ser revertido.

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3. METODOLOGIA 

Apresente pesquisa será aplicada na empresa Miguel Martins supermercado localizada na Av. Adão Arcangelo Dal bem nº 1246 na cidade de Brasilândia do Sul PR, inscrito no CNPJ 75504100-0001/54 e inscrição estadual 8470000822. A metodologia utilizada e um processo de investigação e depende de um conjunto de procedimentos intelectuais e técnicos para que os objetivos possam ser atingidos. Para LAKATOS E MARCONI (2011) a metodologia é um conjunto sistemático e racional que, com maior segurança e economia, permite alcançar o objetivo traçando o caminho a ser seguido, detectando erros e auxiliando as decisões do cientista.  Portanto, vimos que uma pesquisa é um processo formal e sistemático de desenvolvimento e é composta de etapas tendo como objetivo proporcionar respostas aos problemas propostos.

Para esse trabalho utilizaremos da pesquisa descritiva, pesquisa de opinião e pesquisa de comunicação estudo de caso, análise do trabalho, para descrever a bibliografia onde desenvolveremos questionários fechados seguido de tabelas e gráfico para melhor entendimento. As técnicas utilizadas para a coleta de dados serão a entrevista ao gerente e questionários, na qual os sujeitos serão estimulados a falarem sobre a importância da comunicação entre colaboradores, gerência e funcionários, também a divulgação de seus produtos, e quais as falhas na comunicação ocorrentes dentro da empresa, tendo em vista o objetivo de descrever como funciona a divulgação da empresa e seus produtos e seus sistemas e informações comunicativas.

Para Cervo e Bervian (2006, p.66) ¨A pesquisa descritiva observa, registra, analisa e correlaciona fatos e fenômenos ( variáveis) sem manipula-los. E a exploratória é a pesquisa que realiza descrições precisas da informação e querem descobrir as relações existentes entre os elementos componentes da mesma¨.

3.1 PERSPECTIVAS DO ESTUDO

                  Usaremos o método de questionário quantitativo e qualitativo para analisar como ocorre o relacionamento da empresa com seus clientes. Temos o interesse de conhecer quais as formas de comunicação dentro da empresa e como é trabalhado o sistema de marketing da organização.