Padronização de Rotinas
Por: michel_ac7 • 2/6/2016 • Trabalho acadêmico • 4.173 Palavras (17 Páginas) • 346 Visualizações
UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO - UFMA
PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO - PPPG
NÚCLEO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA – NEAD
CURSO DE GESTÃO PÚBLICA
MYCHAEL ARAUJO CARVALHO
CULTURA ORGANIZACIONAL E A SUA IMPORTÂNCIA PARA PADRONIZAR ROTINAS NAS ORGANIZAÇÕES:
um estudo sobre as diferentes abordagens das secretarias judiciais que integram o tribunal de justiça do estado do Maranhão
SÃO LUIS - MA
2013
MYCHAEL ARAUJO CARVALHO
CULTURA ORGANIZACIONAL E A SUA IMPORTÂNCIA PARA PADRONIZAR ROTINAS NAS ORGANIZAÇÕES:
um estudo sobre as diferentes abordagens das secretarias judiciais que integram o tribunal de justiça do estado do Maranhão
Trabalho de Conclusão apresentado à Coordenação do Curso de Especialização em Gestão Pública da Universidade Federal do Maranhão, como requisito para obtenção do grau de especialista em Gestão Pública, sob a orientação da Prof. Msc. Carla Emília Amaral Ferreira.
SÃO LUIS - MA
2013
[pic 1]
Catalogação da publicação
Elaborada por: Maria Rosivalda da Silva Pereira – CRB-13/423
MYCHAEL ARAUJO CARVALHO
CULTURA ORGANIZACIONAL E A SUA IMPORTÂNCIA PARA PADRONIZAR ROTINAS NAS ORGANIZAÇÕES:
um estudo sobre as diferentes abordagens das secretarias judiciais que integram o tribunal de justiça do estado do Maranhão
Aprovada em: 01/07/2013.
BANCA EXAMINADORA
__________________________________
Prof. Msc. Carla Emília Amaral Ferreira
ORIENTADORA
Universidade Federal do Maranhão - UFMA
__________________________________
Prof. Msc. Zenir de Jesus Lins Pontes
1ª EXAMINADORA
Universidade Federal do Maranhão - UFMA
__________________________________
Prof. Msc. Magnucia Bezerra Soeiro
2ª EXAMINADORA
Universidade Federal do Maranhão - UFMA
CULTURA ORGANIZACIONAL E A SUA IMPORTÂNCIA PARA PADRONIZAR ROTINAS NAS ORGANIZAÇÕES:
um estudo sobre as diferentes abordagens das secretarias judiciais que integram o tribunal de justiça do estado do Maranhão
CARVALHO, Mychael Araujo 1.
FERREIRA, Carla Emília Amaral 2.
RESUMO - O presente estudo objetiva relacionar a cultura das organizações com a padronização de rotinas que elas praticam no dia-a-dia, através do estudo de caso das secretarias judiciais que integram o Tribunal de Justiça do Estado do Maranhão (TJMA), destacando os benefícios e as contribuições que este tema pode trazer para melhoria da qualidade dos processos e dos resultados almejados pela organização. Seguindo esta linha, no presente TCC são abordados conceitos e considerações de fatores como Cultura e Clima Organizacional, motivação, liderança e padronização de processos. Este artigo se constitui de uma pesquisa descritiva,[1] exploratória, que envolve pesquisa de campo, pesquisa bibliográfica e estudo de caso, com abordagem qualitativa dos dados. É possível verificar, através do estudo de caso das secretarias judiciais do TJMA, a importância do comportamento dos servidores e da padronização de rotinas e processos para melhoria do trâmite das ações existentes nas unidades jurisdicionais.
Palavras-Chave: Cultura Organizacional; padronização de Processos; otimização de resultados; prestação de serviços com qualidade.
ABSTRACT - The objective of this study is to relate the culture of organizations with the standardization of routines that they practice day to day, through the case study of the Judicial Ministries which make up the connect of justice of the state of Maranhão (TJMA), detailing the benefits and the contributions which this subjects could bring for improvements in the quality of the procedures and the results longed for by the organization. Following this line, in the present work, concepts and consideration of factors such as culture and organizational climate, motivation, leadership and standardization of procedures are discussed. This article constitutes a descriptive, exploratory research which involved field research, bibliographical research and case of study, with qualitative discussion of the data. It is possible to verify, through the case study of the judicial units of the TJMA, the importance of the behaviors of the employees and the standardization of routines and procedures for the improvement of the channeling of existing lawsuits in the jurisdictional units.
Keywords: Organizational Culture; standadizations of procedures; optimization of results; to give services with quality.
1 INTRODUÇÃO
O presente Trabalho de Conclusão de Curso foi desenvolvido buscando relatar considerações relevantes acerca do tema proposto “Cultura Organizacional e a sua importância para padronizar rotinas nas organizações”, destacando os benefícios e as contribuições positivas que uma simples mudança de atitude, aliada a uma aplicação de padrões em busca de uma constante eficiência, pode influenciar no desenvolvimento de uma determinada organização.
A Cultura Organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros de uma organização no dia-a-dia e que direcionam suas ações para o alcance dos objetivos institucionais. É ela que define a missão e provoca o nascimento e o estabelecimento dos objetivos da organização (CHIAVENATTO, 2004). Desta forma, pode-se afirmar que a simples atitude de um funcionário, com relação às atividades desenvolvidas por ele no ambiente de trabalho, é capaz de esboçar a imagem que organização passa ao ambiente externo, e é nesse contexto, que o estabelecimento de padrões surge com a finalidade de gerar qualidade na prestação de serviços.
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